導(dǎo)語：圖書館知識(shí)單元服務(wù)論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；圖書館讀者服務(wù)；知識(shí)單元服務(wù)；知識(shí)檢索；知識(shí)紐織

論文摘要：知識(shí)管理要求利用出色的知識(shí)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，這對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作具有重要的啟示價(jià)值。由于知識(shí)單元服務(wù)遠(yuǎn)強(qiáng)于文獻(xiàn)單元服務(wù)的突出優(yōu)勢(shì)，圖書館服務(wù)工作利用知識(shí)單元服務(wù)，能夠保證圖書館知識(shí)資源得到最大化最優(yōu)化的開發(fā)和利用。文章從分析圖書館的文獻(xiàn)單元和知識(shí)單元服務(wù)的區(qū)別入手，運(yùn)用知識(shí)管理思想來探討圖書館知識(shí)單元服務(wù)的價(jià)值和意義，進(jìn)而以知識(shí)管理先進(jìn)理念為導(dǎo)向，提出構(gòu)建圖書館知識(shí)單元服務(wù)體系的一些策略和方法。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求知識(shí)管理模式的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)知識(shí)、信息資源的組織、管理、控制與應(yīng)用等方面的工作重要性日益顯現(xiàn)出來。圖書館作為知識(shí)文化、信息資料管理主流性組織機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著科學(xué)、高效地組織、處理知識(shí)、信息資源以便為讀者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命，自然而然要引入知識(shí)管理的先進(jìn)思想、方法與機(jī)制，來提升圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)能力和讀者服務(wù)水平。而知識(shí)管理模式的介入對(duì)于圖書館工作體系來說，其最大的價(jià)值莫過于體現(xiàn)在幫助圖書館知識(shí)服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)的過程中，發(fā)揮出其飛躍性推進(jìn)力的功效這一方面，即圖書館知識(shí)單元服務(wù)在知識(shí)管理背景下如何走進(jìn)讀者服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)里。但是如何從知識(shí)管理的視角來看待圖書館知識(shí)單元服務(wù)模式，以及怎樣有效運(yùn)用知識(shí)管理的相關(guān)理念、技術(shù)及手段，來推進(jìn)知識(shí)單元服務(wù)在圖書館的實(shí)施，很大程度上決定著圖書館信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)過渡的進(jìn)程和效率。

一圖書館的文獻(xiàn)單元與知識(shí)單元服務(wù)

隨著人們生活水平的不斷提高和IT技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，讀者的需求水平在水漲船高式地提高，其類型呈現(xiàn)出越來越個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，并且其需求在不斷變化之中，而與此同時(shí)各類文獻(xiàn)信息、知識(shí)資源出于適應(yīng)不斷類型文獻(xiàn)讀者或者信息用戶的需求，每天差不多以驚人的速度地不斷產(chǎn)生、存貯、積累和增加，導(dǎo)致信息重復(fù)性、文獻(xiàn)同質(zhì)性、信息噪音干擾性大、知識(shí)有效性不足等問題大量存在，迫切需要代表精細(xì)化、高效率服務(wù)水平的知識(shí)服務(wù)，來協(xié)助讀者用戶在茫茫的信息大海中，準(zhǔn)確、快速、有效地定位、尋覓到切合其需求的信息和知識(shí)點(diǎn)。圖書館知識(shí)單元服務(wù)作為最能精確表達(dá)和詮釋讀者用戶知識(shí)需求的服務(wù)形式，代表著圖書館服務(wù)未來的發(fā)展方向和潮流趨勢(shì)，是圖書館知識(shí)服務(wù)的核心內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)。當(dāng)前圖書館為讀者提供的信息服務(wù)主要側(cè)重于文獻(xiàn)單元，以其文獻(xiàn)資料的物理載體為中心點(diǎn)來開展相關(guān)工作的。換而言之，圖書館面向讀者對(duì)象是以信息資源的文獻(xiàn)單元為基礎(chǔ)，通過其載體的外在形式和屬性特征揭示和表述所產(chǎn)生的二次、三次文獻(xiàn)(如書目、文摘、索引、指南、綜述)，指向、定位于它們的母屬文獻(xiàn)資源即一次文獻(xiàn)，從中查找、檢索出符合讀者需求的信息、知識(shí)，這一服務(wù)過程實(shí)質(zhì)基本上只是對(duì)文獻(xiàn)單元的物理定位和查找途徑的提供，由于這一過程并沒有很好地立足于檢索邏輯的職能發(fā)揮，所以缺乏從真正意義上來考慮利用有效挖掘知識(shí)的方式，來切合讀者用戶的知識(shí)需求。而知識(shí)單元是深透于知識(shí)資源系統(tǒng)里最基本的結(jié)構(gòu)元素，相對(duì)于文獻(xiàn)單元更主要是強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息資源的內(nèi)容特征和知識(shí)結(jié)構(gòu)的追溯和查尋，檢索彈性度大、邏輯意義強(qiáng)，能夠真正表達(dá)出知識(shí)用戶需求的各個(gè)維面，所以圖書館服務(wù)基于知識(shí)單元可以有效滿足讀者各類個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性、多樣性、創(chuàng)新式的需求。知識(shí)單元之所以勝于文獻(xiàn)單元主要?dú)w因于前者面向讀者知識(shí)需求的檢索彈性和擴(kuò)展空間優(yōu)勢(shì)要遠(yuǎn)強(qiáng)于后者，相對(duì)于文獻(xiàn)單元靜態(tài)、硬性、固定、機(jī)械的物理屬性特點(diǎn)，知識(shí)單元?jiǎng)t與讀者用戶的知識(shí)需求邏輯緊密聯(lián)系在一起，表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)、彈性、自如、靈活的邏輯意義特征，這使得知識(shí)單元能在匹配讀者提問的檢索標(biāo)尺上能自由地移動(dòng)，即它能大到指向整體圖書館文獻(xiàn)資源(當(dāng)然這種需求可能性不太大)，小則標(biāo)示至一篇文獻(xiàn)的某個(gè)詞組，或者某一信息的最細(xì)小部分，具有文獻(xiàn)單元無法做到的十分強(qiáng)大的實(shí)際意義。所謂“實(shí)際意義”，根據(jù)圖書館界知名學(xué)者王子舟先生的說法，應(yīng)是指知識(shí)單元或是一個(gè)明確的語詞概念、一個(gè)具體觀點(diǎn)，或是一個(gè)科學(xué)定理、一個(gè)數(shù)學(xué)公式，或是一首歌曲中的某種旋律、一幅畫上的局部構(gòu)圖等，知識(shí)單元正是由于其精細(xì)分、微小化的本質(zhì)特性，能夠打破文獻(xiàn)單元的物理分割限制，迎合知識(shí)組織導(dǎo)向的相關(guān)原則，實(shí)現(xiàn)自由分割、流動(dòng)、組合，為讀者能帶來真正的個(gè)性化、多樣性、全面性的知識(shí)檢索服務(wù)。由此可以看出知識(shí)單元服務(wù)代表著圖書館服務(wù)的比較高度的水平，比較符合讀者知識(shí)檢索的要求和圖書館知識(shí)組織的理念，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)尤其是智能技術(shù)在信息檢索領(lǐng)域里研發(fā)和應(yīng)用方面的突破，它將是未來一定時(shí)期內(nèi)圖書館服務(wù)工作領(lǐng)域里的一種理想模式。

二運(yùn)用知識(shí)管理思想對(duì)于圖書館知識(shí)單元服務(wù)的管窺

知識(shí)管理本質(zhì)上是利用組織機(jī)構(gòu)內(nèi)外各類知識(shí)資源和集體智慧，來提高組織運(yùn)作效率、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力的新型管理模式，其主要內(nèi)容是通過運(yùn)用知識(shí)組織來實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，進(jìn)而達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目的，即利用相關(guān)的各種知識(shí)組織技術(shù)，如語義網(wǎng)、概念本體、可視化檢索技術(shù)、超媒體技術(shù)、智能捕捉技術(shù)等，對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)產(chǎn)生、積累和保存下來的各類知識(shí)資源，進(jìn)行識(shí)別、定位、甄選、整理、分類、標(biāo)引、匯集、存貯，并通過組織機(jī)構(gòu)提供的傳輸信道和交流平臺(tái)，讓組織成員們或企業(yè)員工共同分享、吸收組織知識(shí)資源，以此來提高組織整體技能水平和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的過程從某種意義上來說，其實(shí)是一個(gè)對(duì)組織知識(shí)、信息資源進(jìn)行科學(xué)組織與高效利用的知識(shí)檢索過程。只不過這種知識(shí)檢索功能在知識(shí)管理模式里是以一種隱含的方式，暗藏于知識(shí)管理所運(yùn)用的各種手段和途徑組成的工具體系里，畢竟知識(shí)管理的主要目的是為了追求組織集體創(chuàng)新力的提升和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。所以盡管知識(shí)組織是知識(shí)管理常用的一種手段，對(duì)于組織機(jī)構(gòu)各種知識(shí)資源的挖掘、整合、開發(fā)和利用起著很大的作用，但是知識(shí)管理重點(diǎn)傾向于組織集體智慧給知識(shí)創(chuàng)新所作出的貢獻(xiàn)的功利性特點(diǎn)，導(dǎo)致其邊緣化的角色仍然被固定在許多實(shí)施知識(shí)管理模式的人員心日當(dāng)中。然則雖然如此，我們也應(yīng)要給予其相當(dāng)?shù)年P(guān)注和最視，因?yàn)樽鳛橹R(shí)管理的直接對(duì)象，知識(shí)資源本身跟知識(shí)、信息用戶緊密聯(lián)系的屬性特點(diǎn)，要求有關(guān)管理者盡量運(yùn)用良好的知識(shí)組織方法和機(jī)制，來對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的整理、組織和管理，以便為組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的成員們或者員工們提供最優(yōu)化的知識(shí)運(yùn)用服務(wù)，從而創(chuàng)造出最好的創(chuàng)新水平和工作效率。無法想象如果沒有有效的知識(shí)組織手段和知識(shí)檢索系統(tǒng)，知識(shí)管理難以把組織機(jī)構(gòu)內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜、分散零亂、類型多樣的各種知識(shí)、信息科學(xué)、準(zhǔn)確、迅速地聚集、匯合起來，從而建屯出色的知識(shí)服務(wù)體系和知識(shí)交流平臺(tái)，成員之間的知識(shí)共享恐怕就很難以有效地開展下去，進(jìn)而無法達(dá)到知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。

知識(shí)管理作為先進(jìn)、新型的管理模式，其運(yùn)作效率、技術(shù)手段、機(jī)制理念等方面都遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)的信息管理模式，所以原有的工作方式和執(zhí)行廳法需要?jiǎng)?chuàng)新和改進(jìn)以適應(yīng)新的管理體系要求，其中對(duì)于知識(shí)用戶提供的服務(wù)便是要求上升到精細(xì)化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)新式的境地，即提出了實(shí)施優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)要求。因?yàn)橹R(shí)管理已超越傳統(tǒng)信息管理模式只限于對(duì)顯性信息資源的狹隘層面，提高到對(duì)于人類智慧知識(shí)、技能理念等隱性知識(shí)資源的管理和開發(fā)上來，所以它不僅要求較高的知識(shí)組織技術(shù)和工作手段，而且還要求在知識(shí)組織基礎(chǔ)上構(gòu)建出出色的知識(shí)服務(wù)體系來。而根據(jù)前面的分析和認(rèn)識(shí)，知識(shí)單元由于與用戶知識(shí)需求的邏輯層面緊密相聯(lián)，檢索彈性大、標(biāo)引范圍廣、匹配力度強(qiáng)，基于知識(shí)單元的用戶服務(wù)是知識(shí)服務(wù)較高水平的標(biāo)志，對(duì)于追求高效率和先進(jìn)性的知識(shí)管理模式來說，通過知識(shí)組織方法的運(yùn)用和知識(shí)檢索系統(tǒng)的構(gòu)建，采用知識(shí)單元服務(wù)無疑有助于組織知識(shí)資源更為科學(xué)和高效的開發(fā)、共享和管理。當(dāng)前關(guān)于圖書館的知識(shí)管理模式實(shí)施和發(fā)展問題探討得如火如荼，雖然停留在理論層面的意義要遠(yuǎn)重于實(shí)踐活動(dòng)的開展，但對(duì)于運(yùn)用知識(shí)管理的先進(jìn)理念和技術(shù)手段，來提高圖書館工作管理水平和讀者服務(wù)能力，尤其是推動(dòng)信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，毫無疑問能發(fā)揮十分重要的作用。前面也談到，知識(shí)管理為了實(shí)施充分有效的組織知識(shí)資源共享，會(huì)對(duì)知識(shí)組織和利用工作提出較高的要求，以便組織機(jī)構(gòu)各個(gè)成員在制度規(guī)定和許可范圍內(nèi)，最大化最優(yōu)性地享受組織集體智慧資源和智力成果，即提供出色的知識(shí)服務(wù)來達(dá)到最大化知識(shí)共享的目的，同樣對(duì)于強(qiáng)調(diào)讀者用戶中心論的圖書館機(jī)構(gòu)來說，通過提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的知識(shí)服務(wù)，使圖書館收藏、擁有和存貯的文獻(xiàn)信息、知識(shí)資源得到最大化的借閱、瀏覽和利用，藏有所用、書有所值，是圖書館工作和運(yùn)行最根本的目的所在。知識(shí)管理中的知識(shí)共享任務(wù)反映在圖書館工作當(dāng)中，其實(shí)就是保證讀者用戶能夠充分全面地使用圖書館的館藏知識(shí)資源，即為讀者們構(gòu)建一個(gè)出色而高效的知識(shí)資源保障體系，這樣圖書館才能實(shí)現(xiàn)印度著名學(xué)者阮岡納贊提出的“每書必有一讀者、每讀者必有一書”的理想目標(biāo)，彰顯屆知識(shí)服務(wù)的璀璨光輝和知識(shí)資源的最大價(jià)值。由于文獻(xiàn)單元服務(wù)面向讀者需求和對(duì)知識(shí)資源描述的局限性，無法適知識(shí)服務(wù)的高質(zhì)量要求，作為高級(jí)服務(wù)形式的知識(shí)單元服務(wù)便順理成章地取代文獻(xiàn)單元服務(wù)，結(jié)合先進(jìn)的知識(shí)組織技術(shù)利用、知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)建、知識(shí)檢索過程制定，把圖書館所擁有的信息、知識(shí)資源充分、高效地提供給讀者用戶。

三知識(shí)管理思想導(dǎo)向下的圖書館知識(shí)單元服務(wù)體系構(gòu)建策略

知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)為組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的成員提供相當(dāng)出色的知識(shí)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)于組織知識(shí)資源的最大化最優(yōu)化共享和利用，為此大量運(yùn)用各種先進(jìn)的管理理念、知識(shí)技術(shù)和檢索方法，來完善知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。由于知識(shí)單元較為精細(xì)化、微小性，并且大多數(shù)深藏于各類知識(shí)資源里，要想能充分、準(zhǔn)確地展現(xiàn)給讀者用戶，同時(shí)能根據(jù)他們的知識(shí)需求進(jìn)行任意移動(dòng)、自由組合，圖書館傳統(tǒng)的技術(shù)手段和管理方法很顯然是無法滿足這一要求的。為此圖書館知識(shí)單元服務(wù)可以導(dǎo)入知識(shí)管理的一些理念和技術(shù)，尤其是關(guān)于組織知識(shí)資源的組織、檢索和共享等方面的管理療法和先進(jìn)技術(shù)，以此來增強(qiáng)它的服務(wù)效率和響應(yīng)讀者需求的能力，進(jìn)而全面展示知識(shí)單元服務(wù)的特色和優(yōu)勢(shì)。因此當(dāng)前圖書館知識(shí)單元服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)以知識(shí)管理思想為導(dǎo)向，借用知識(shí)管理營(yíng)造知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和知識(shí)檢索系統(tǒng)的成功做法，充分結(jié)合圖書館的具體資源條件和自身特點(diǎn)，靈活運(yùn)用一些科學(xué)、先進(jìn)、有效的措施和和策略來進(jìn)行。

(一)以元數(shù)據(jù)庫為核心的圖書館知識(shí)資源地圖繪制。元數(shù)據(jù)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)。是對(duì)知識(shí)資源最直接最根本的描述和揭示。圖情界許多專家學(xué)者為此都它視為知識(shí)單元的表現(xiàn)形式，甚至直接認(rèn)為就是知識(shí)單元的化身，雖然在科學(xué)和發(fā)展眼光的意義上來說，知識(shí)單元并不僅僅只局限于元數(shù)據(jù)的范疇，但元數(shù)據(jù)是知識(shí)單元中較為重要的內(nèi)容部分是勿庸置疑的。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，元數(shù)據(jù)在圖書館工作當(dāng)中的應(yīng)用取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和階段性突破。知識(shí)地圖是知識(shí)管理體系中用于表達(dá)和描述組織知識(shí)資源相應(yīng)存貯位置的一種知識(shí)組織技術(shù)，圖書館突出元數(shù)據(jù)庫這一中心來繪制各種館藏資源存放的數(shù)字化知識(shí)地圖，有利于圖書館知識(shí)單元充分、全面地呈現(xiàn)給讀者用戶。

(二)以學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)為主的知識(shí)導(dǎo)航體系建設(shè)。作為知識(shí)組織工作內(nèi)容的重要部分，知識(shí)導(dǎo)航體系能夠?yàn)樽x者提供圖書館館藏資源利用和開發(fā)的導(dǎo)向性功能，從而保證圖書館各種知識(shí)資源得到較為全面、有效的使用。當(dāng)前圖書館的知識(shí)導(dǎo)航體系主要側(cè)重于從技術(shù)層面來構(gòu)建，陷入了只能為讀者提供知識(shí)資源的文獻(xiàn)單元層面提供指點(diǎn)迷津、指路導(dǎo)向的片面性巢臼，很顯然缺乏人文化、動(dòng)態(tài)性、交互性的導(dǎo)航機(jī)制。并不能充分地為讀者提供良好的知識(shí)服務(wù)。因此加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，積極挖掘和培養(yǎng)學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航專家人才，彌補(bǔ)知識(shí)導(dǎo)航工作中人文環(huán)境的缺陷，從而推動(dòng)技術(shù)、人文手段雙管齊下，為讀者建設(shè)一個(gè)能充分表達(dá)圖書館資源知識(shí)單元的知識(shí)導(dǎo)航體系。

(三)以二元交流結(jié)構(gòu)為特征的數(shù)字化參考系統(tǒng)設(shè)計(jì)。所謂二元交流結(jié)構(gòu)是指圖書館參考咨詢工作人員既接受讀者用戶關(guān)于圖書館知識(shí)資源利用、信息檢索、需求提問等讀者服務(wù)方面的問題咨詢，與讀者用戶進(jìn)行在線、實(shí)時(shí)、快捷的交互性溝通、交流和對(duì)話，還要與其他圖書館參考咨詢工作人員，以及本館內(nèi)部工作人員之間，通過聯(lián)合式、互動(dòng)性的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行讀者服務(wù)和館藏資源建設(shè)等方面的交流、商談和探討。知識(shí)管理十分重視內(nèi)部成員之間隱性知識(shí)的分享和信息資料的交流，圖書館知識(shí)單元服務(wù)水平的提高在很大程度上，取決于圖書館工作者通過內(nèi)部知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、理念心得的交流與共享，提升自身的創(chuàng)新能力和工作技能水平，因而設(shè)計(jì)出一個(gè)高效、良好的二元式交流性數(shù)字化參考系統(tǒng)顯然是十分必要的。

(四)注重讀者評(píng)價(jià)性反饋的知識(shí)利用評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。圖書館知識(shí)單元服務(wù)工作的開展根本目的就是為了讓圖書館所收藏和擁有的各種知識(shí)資源在讀者用戶中得到最全面的利用和開發(fā)，并獲得他們對(duì)圖書館提供的服務(wù)所表達(dá)出來最好的滿意率和認(rèn)同度。由于知識(shí)必須要與人發(fā)生邏輯聯(lián)系才能產(chǎn)生效用，即知識(shí)單元要想真正發(fā)揮職能和顯示價(jià)值，必須要能滿足讀者的知識(shí)需求，因而構(gòu)建以關(guān)注讀者反饋意見、注重收集讀者建議的知識(shí)利用評(píng)價(jià)體系，有利于體現(xiàn)圖書館各種知識(shí)單元為讀者用戶接受、利用的數(shù)量和質(zhì)量的真實(shí)水平，同時(shí)能夠利用讀者反饋表達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，很好地反映出知識(shí)單元服務(wù)的工作效率。