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【關鍵詞】企業(yè)；客戶信息管理系統(tǒng)；設計；實現(xiàn)

【中圖分類號】TP311.5【文獻標識碼】A【文章編號】1006-4222（2016）02-0098-02

作者簡介：周潔瑩（1994-），女，漢族，四川人，本科，研究方向為計算機科學與技術

客戶是企業(yè)發(fā)展的根本基礎，企業(yè)想要獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，必須實現(xiàn)客戶信息的自動化、智能化管理。客戶信息管理質(zhì)量和水平的高低，在很大程度上影響了企業(yè)對于客戶信息的利用，因此應結(jié)合企業(yè)的實際情況，開發(fā)設計一款適合企業(yè)實際情況的客戶信息管理系統(tǒng)，推動企業(yè)的快速進步。

1企業(yè)在應用客戶信息管理系統(tǒng)過程中存在的問題

當前很多現(xiàn)代化大型企業(yè)都有一些重要的客戶信息，這些客戶信息資源對于企業(yè)的生產(chǎn)運營和發(fā)展管理有著重要影響，而傳統(tǒng)的客戶信息管理模式在很多方面暴露出一些弊端和不足，已經(jīng)無法適應企業(yè)快速發(fā)展的需求，有些企業(yè)雖然開發(fā)了客戶信息管理系統(tǒng)，但是在實際應用中也存在很多不足：①企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設計不合理，客戶信息管理混亂，無法為企業(yè)的生產(chǎn)運營決策提供重要的信息支持；②客戶信息管理水平較低，各個部門之間沒有密切的協(xié)調(diào)和協(xié)作，客戶信息過于分散，企業(yè)客戶信息管理制度不健全，導致企業(yè)丟失很多有價值的客戶信息；③企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)對于企業(yè)和客戶之間的信息溝通不暢，企業(yè)無法準確把握客戶的實際需求，無法合理調(diào)動客戶欲望，導致大量客戶逐漸流失，企業(yè)商品逐漸偏離市場需求，嚴重影響企業(yè)的快速發(fā)展；④企業(yè)客戶信息的一體化管理水平較低，所有應用系統(tǒng)在運營管理時需要環(huán)環(huán)相扣、緊密協(xié)作[1]，但是很多企業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)應用過程中，各個部門之間沒有建立良好的配合，無法準確掌握客戶需求，也沒有充分考慮到客戶利益，導致企業(yè)的運營發(fā)展緩慢甚至逐漸倒閉。

2企業(yè)對于客戶信息管理系統(tǒng)應用的功能需求

企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設計主要是為企業(yè)運營發(fā)展提供服務，在應用中必須滿足以下功能需求：

（1）靈活、便捷地在企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)，在企業(yè)內(nèi)部快速傳遞信息，實現(xiàn)客戶信息資源共享，系統(tǒng)必須提供安全高效的客戶權限管理，對于不同操作人員，按照企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應用設計要求，分別設計信息錄入、刪除、修改、查詢等功能。

（2）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應提供良好的人機交互方式，設計美觀、舒適、友好的系統(tǒng)界面，客戶信息數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定地保存在數(shù)據(jù)庫中，并且可以靈活地查新企業(yè)客戶信息。

（3）企業(yè)客戶信息管理必須支持刪除、修改、添加、查詢信息的功能，設置完善的客戶信息管理文件，加強企業(yè)客戶信息一體化管理，挖掘有價值的客戶信息，為企業(yè)生產(chǎn)運營提供重要參考。

（4）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)必須能夠自動化分析客戶來源和客戶級別，分析客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的購買欲望以及客戶自身需求。

（5）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)要嚴格檢驗用戶輸入數(shù)據(jù)，盡量防止出現(xiàn)人為錄入錯誤。

（6）客戶信息管理系統(tǒng)必須具有較高的安全性和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)庫設計應具備備份功能，并且采用科學合理的網(wǎng)絡安全防護技術，防止企業(yè)客戶信息丟失或者被網(wǎng)絡黑客惡意攻擊。

（7）企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)要對不同種類的客戶信息進行分類，滿足不同部門對于客戶信息的需求，對重點客戶進行管理，有針對性地調(diào)整銷售策略，提高經(jīng)濟效益。

3企業(yè)開發(fā)和實現(xiàn)客戶信息管理系統(tǒng)過程

3.1系統(tǒng)總體設計

（1）網(wǎng)絡結(jié)構設計

企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)包含很多客戶私密信息、商業(yè)機密和財務數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)管理和保存的安全性、可靠性要求較高，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)設計可以采用易用性好、操作方便、功能強大、技術成熟可靠的C/S網(wǎng)絡架構，這種網(wǎng)絡架構主要包括兩層，在企業(yè)局域網(wǎng)中的應用遠程操作控制反應速度較快，操作方便，可以支持鍵盤快捷鍵操作功能，這種C/S網(wǎng)絡架構具有良好的穩(wěn)定性和適用性。基于C/S網(wǎng)絡架構開發(fā)設計企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)[2]，物理結(jié)構上包括廣域網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)，一方面，在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)范圍內(nèi)，企業(yè)數(shù)據(jù)服務器由備份服務器和數(shù)據(jù)服務器組成，企業(yè)員工可以通過交換機直接訪問企業(yè)數(shù)據(jù)服務器；另一方面，廣域網(wǎng)范圍內(nèi)，采用VPN技術接入企業(yè)局域網(wǎng)，使數(shù)據(jù)服務器和廣域網(wǎng)連接起來。

（2）系統(tǒng)邏輯結(jié)構

基于C/S架構的企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)，主要包括兩層結(jié)構：數(shù)據(jù)服務器和客戶端，企業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)存放在服務器上，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)用于顯示和完成商業(yè)邏輯的客戶端界面存放在客戶端計算機上，服務器接收請求后進行計算，客戶端獲取結(jié)果。在企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的兩層結(jié)構中，局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫服務器向桌面客戶端提供數(shù)據(jù)請求，通過企業(yè)局域網(wǎng)服務器向客戶端發(fā)送SQL語句，客戶端反饋服務器數(shù)據(jù)，將系統(tǒng)的集中管理和分布管理有效結(jié)合起來，用戶在操作企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)時，可以實現(xiàn)較強的交互性，能夠安全地存取客戶信息。

3.2數(shù)據(jù)庫設計

在開發(fā)設計數(shù)據(jù)庫時，要仔細考慮到數(shù)據(jù)庫實際的操作運行系統(tǒng)和不同數(shù)據(jù)庫的特點、數(shù)據(jù)庫訪問應用程序類型、數(shù)據(jù)庫安全級別、同一時間同時訪問數(shù)據(jù)庫的人數(shù)以及數(shù)據(jù)庫運維管理人員的技術水平等內(nèi)容。目前，常見的數(shù)據(jù)庫主要有Oracle數(shù)據(jù)庫、SQLServer數(shù)據(jù)庫和BMDB2數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫在開發(fā)設計時，主要應用SQL編程語言，對于安全性要求非常高，必須能夠滿足存儲和管理大量客戶信息的要求。結(jié)合數(shù)據(jù)庫的適用性、穩(wěn)定性和拓展性安全性，盡量優(yōu)先選擇采用Windows2008Server服務器操作系統(tǒng)的SQLServer數(shù)據(jù)庫。

3.3功能模塊設計和實現(xiàn)

（1）登陸模塊

用戶進入企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)首先需要經(jīng)過登陸模塊，系統(tǒng)登陸模塊主要用于檢查用戶的合法性和安全性，系統(tǒng)只允許合法用戶進入，并且根據(jù)不同的用戶信息，授予不同的登錄權限。在登錄模塊窗體中使用GroupBox控件和Label空間，合理布局系統(tǒng)頁面，顯示用戶登陸提示文本。開發(fā)設計過程中，用戶登錄名稱、密碼和用戶類型分別用三個靜態(tài)全局變量進行表示，然后利用OperateAndValidate和BaseOperate兩個公共類全局對象，采用調(diào)用類方法，在Load窗體事件中，利用OperateAndValidate中cboxBind方法，實現(xiàn)ComboBox用戶登錄顯示控件的數(shù)據(jù)綁定，用戶點擊登錄按鈕，系統(tǒng)后臺的應用程序調(diào)用公共類分析和判斷用戶的名稱和密碼是否正確，只有正確，用戶才能成功登錄這個系統(tǒng)。

（2）主窗體模塊

企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的主窗體模塊是用戶操作系統(tǒng)的中心界面，舒適、便捷、高效的人機界面對于用戶操作企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的感受非常重要。該系統(tǒng)主窗體模塊應包括狀態(tài)欄、導航菜單和菜單欄，導航菜單開發(fā)設計時，主要采用NavBarControl控件、StatusStrip控件和MenuStrip控件。主窗體狀態(tài)欄中顯示用戶進入系統(tǒng)的時間和用戶名稱，然后根據(jù)用戶被授予的權限分配不同子窗體，用戶操作系統(tǒng)頁面時，那些沒有被授權的窗體不顯示。同時，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應用過程中，頁面主要包含三種文本操作：記事本、Excel和Word，其都是利用程序文件名稱或者Process.Start（）方法啟動應用程序進程資源，將Process組件和資源進行關聯(lián)設計，優(yōu)化窗體動態(tài)布局，從主窗體中調(diào)用LayoutMdi（）方法，提供兩種布局方式：垂直平鋪和水平平鋪。

（3）客戶信息管理模塊

客戶信息管理模塊主要實現(xiàn)客戶信息的查詢、添加、修改等功能，客戶的E-mail、聯(lián)系電話等信息對應OperateAndVali-date，全部通過驗證以后，才能實現(xiàn)對客戶信息的基本操作才?？蛻粜畔⒐芾砟K應用ErrorProvider、BindingNavigator、Data-GridView、ComboBox、TextBox等控件，ErrorProvider空間主要用于驗證用戶網(wǎng)址、E-mail、郵編、電話號碼、傳真號碼等格式是否正確；BindingNavigator控件在應用中對Item控件添加幾個Button按鈕，用于查找、退出、刪除、保存、修改、添加用戶等操作。

4結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)應積極提高企業(yè)客戶信息管理水平，深入挖掘有價值的信息資源，合理分配和利用客戶信息資源，充分發(fā)揮企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的應用優(yōu)勢。

參考文獻

[1]馬軍.企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].山東大學，2012.

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關鍵詞：delphi+access數(shù)據(jù)庫；客戶信息；管理系統(tǒng)

Abstract: In today's information age, computer to participate in the ordinary course of business management enterprise modernization to become imperative. The design and development of the Customer Information Management System is adapted to such a request. This article discusses a customer management system design and development of suitable small and medium-sized enterprises, and model-based stand-alone structure.Key words: Delphi access database; customer information; management system

該系統(tǒng)采用delphi+access數(shù)據(jù)庫(B/S結(jié)構)設計開發(fā)。在可行性研究和需求分析的基礎上，對系統(tǒng)的設計方案、功能模塊、接口設計、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計和安全設計等進行了較詳細的論述。

關鍵詞：客戶信息管理系統(tǒng)；DELPHI；數(shù)據(jù)庫技術

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）02-

客戶信息管理是商務運作中極其重要的一部分，其管理的優(yōu)劣直接影響商務、服務流程的順暢。因此，完善的功能模塊、充足的信息資源、便捷的功能操作是客戶信息管理系統(tǒng)應提供的重要性能。目前，人們往往用傳統(tǒng)的人工管理方式結(jié)合EXCEL電子表格等工具進行客戶信息的管理，這種管理方式存在著很多弊端，如:文件安全性差、信息保密性差、工作效率低、電子表格容量有限，多表關聯(lián)性差 , 不易于查詢統(tǒng)計、更新和維護等。如果客戶購貨、服務，商業(yè)交往信息的管理等全過程完全靠人工進行跟蹤管理，不僅工作量大，而且難度也非常大，這種人工管理方式遠遠不能滿足現(xiàn)代化管理的需要。

隨著改革開放的深入，市場競爭力日趨激烈，企業(yè)必須建立在現(xiàn)代化信息管理基礎系統(tǒng)上，利用世界先進的網(wǎng)絡技術，計算機技術，建立現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡處理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源化共享，提高信息系統(tǒng)處理的能力和速度，及時并準確地提供了企業(yè)里所需要的各種信息資源。正是利用這一個思想將客戶信息管理納入計算機信息管理，并設計為多個用戶，放入計算機里運行，實現(xiàn)信息共享并將客戶簽訂、履行、變更到終止等全過程的跟蹤管理。

本系統(tǒng)采用DELPHI編寫，利用DELPHI開發(fā)數(shù)據(jù)庫程序，與其他的系統(tǒng)相比較，有很大的優(yōu)勢。在DELPHI的優(yōu)勢中，它在數(shù)據(jù)庫方面的特點顯得尤為明顯：從客戶機/服務器模式到多層數(shù)據(jù)結(jié)構模式；高效率的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和新一代更先進的數(shù)據(jù)庫引擎；最新的數(shù)據(jù)庫分析提供大量的組件。

DELPHI對關系數(shù)據(jù)庫提供全面的支持，DELPHI通過數(shù)據(jù)庫訪問控件與數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換，并提供豐富的數(shù)據(jù)控制控件用于顯示數(shù)據(jù)庫中各條記錄的各個字段，接受用戶對數(shù)據(jù)的各種更新，使用非常靈活和方便。

一、實行客戶信息管理企業(yè)的特點

大家都知道，在當今世界計算機已經(jīng)應用于各個領域，作為與世界交流廣泛、信息密集、事務繁多的企業(yè)必須有效、科學的管理公司業(yè)務。

需要客戶信息管理的企業(yè)的業(yè)務特點是：

1．企業(yè)的業(yè)務涉及面廣。一方面是客戶多，遍及諸多公司，這些客戶既有其固定客戶，也有僅是偶爾的業(yè)務往來；另一方面是業(yè)務多，這些業(yè)務涉及面廣，對應客戶群體復雜。

2．企業(yè)的付款、回訪時間不確定。IT行業(yè)涉及軟硬件等多方面的業(yè)務內(nèi)容，不同類型的客戶所涉及的付款與回訪時間不同。

3．?企業(yè)人員的人動對業(yè)務的影響較大。每個人員都有自己的固定客戶，人員的調(diào)動、離開往往會將客戶的有關資料帶走，給公司帶來一定的損失。

二、 計算機管理客戶的必要性

隨著市場的發(fā)展，企業(yè)向集團化、規(guī)?；l(fā)展，產(chǎn)品亦趨向于多樣化、大量化，客戶也相應增加，單靠人工來處理、計算這些客戶已顯得力不從心。

企業(yè)信息處理的電子化，使企業(yè)的工作方式發(fā)生了變化，企業(yè)人員工作分工專業(yè)化，所有成員通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)信息的交換，克服了傳統(tǒng)方式的缺點，使企業(yè)走向規(guī)模經(jīng)營，從而獲得更大的經(jīng)濟效益。

利用計算機來管理客戶是當前形勢所必需的。

1．操作上簡便。節(jié)約工作人員的制單時間，在辦公自動化方面起到?jīng)Q定性作用；

2．較完備的統(tǒng)計功能。授權人員可隨時統(tǒng)計企業(yè)和工作人員的工作量、工作情況、客戶回饋等數(shù)據(jù)信息。

3．有較好的容錯和檢查功能。對于業(yè)務員數(shù)據(jù)輸入和修改時所出現(xiàn)的錯誤能夠予以提示。

三、編程環(huán)境的選擇

下面讓我們來把一個軟件開發(fā)工具效率的主要因素仔細的進行分析，看D e l p h i 在這幾方面的：

1、可視化開發(fā)環(huán)境的功能

可視化開發(fā)環(huán)境通常分為這幾個組成部分：調(diào)試器、編輯器、窗體設計器。每當你在窗體設計器中工作時，D e l p h i便在后臺自動為你正在窗體中操縱的控件生成有效的代碼。D e l p h i調(diào)試器具備了許多先進的功能，比如：過程關聯(lián)、D L L 和包調(diào)試、遠程調(diào)試、自動本地監(jiān)控以及C P U 窗口等。D e l p h i 是建立在框架結(jié)構基礎之上的。這樣，對基類所做的改變都將會傳遞給所有的派生類。這里面涉及了一項關鍵技術就是VFI(visual form inheritance)，即可視化窗體繼承。

2、編譯器的編譯速度和已編譯代碼的效率

快速的編譯器可以使你更加方便快捷地進行軟件研發(fā)，經(jīng)常地修改源代碼、保存后重新編譯、軟件測試、再修改源代碼、再代碼編譯、再測試程序……形成一個良好的開發(fā)循環(huán)與開發(fā)環(huán)境。如果編譯速度很慢，我們就不得不分模塊分功能分事件地修改代碼，每次編譯前必須同時對多處功能進行修改，以適應一個低效率的開發(fā)循環(huán)過程。提高運行效率、節(jié)約運行時間、使編譯的代碼更為短小，這種子優(yōu)越性是不言而喻的。D e l p h i 是在P a s c a l 編譯器的基礎之上建立的。事實上，它可能是針對Windows的相對快捷的高級語言本地代碼編譯器。

3、開發(fā)語言的功能及其復雜性

Delphi很好地把握了復雜性和功能性。Delphi限制其可用功能，以加使用者的邏輯設計。例如，Delphi實現(xiàn)了一個執(zhí)行多重接口功能的類。還有一些強大的功能，諸如異常處理、運行期類型信息( RT T I )和生存期內(nèi)存自管理字符串。

4、數(shù)據(jù)庫結(jié)構的靈活性和可擴展性

Delphi保留了所有工具中最靈活的數(shù)據(jù)庫結(jié)構。不論是基于本地、還是基于客戶端/服務器端和O D B C 數(shù)據(jù)庫平臺的應用程序來說，B D E 的功能是非常強大的。當然，也可以避開使用B D E 以支持新的本地A D O 組件。如果你沒有裝A D O ，也可以自己創(chuàng)建數(shù)據(jù)訪問類或者購買第三方數(shù)據(jù)訪問插件。另外，M I D A S 使應用程序?qū)?shù)據(jù)源的多層訪問更加易于實現(xiàn)與操控。

5、 框架對設計使用模式擴充

這是一項經(jīng)常被其他軟件設計工具忽略了的重要功能。D e l p h i中V C L 是最重要的一部分。在設計創(chuàng)建組件、操縱組件、使用對象技術繼承其他組件的行為，這些能力都是決定D e l p h i的關鍵因素。

客戶信息管理系統(tǒng)對每個功能模塊都進行了分析，對客戶的每種相關的信息都進行了分類的保存、修改與刪除，并實現(xiàn)了靈活的多條件查詢方式，為操作員節(jié)省了大量的時間，提高了工作的效率。

參考文獻：

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[3] 劉藝.DELPHI面向?qū)ο缶幊趟枷? 機械工業(yè)出版社. 2003-09-01

[4] 陳銳.DELPHI分布式多層應用程序開發(fā). 清華大學出版社. 2002-03-01

[5] Clay Shannon .DELPHI程序調(diào)試參考手冊. 中國電力出版社. 2003-09-01

篇3

關鍵詞 客戶為中心 營銷管理 全局 全業(yè)務 系統(tǒng)建設

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

在日益嚴峻的競爭形勢下，電信運營商提出建立“以客戶為中心”的營銷服務體系的設想，并立足通過定制開發(fā)一套全新大客戶營銷管理支撐平臺實現(xiàn)對銷售一線的管理和支持。建立面向全公司的大客戶客戶關系管理平臺――大客戶營銷管理系統(tǒng)，力求提高運營商的八個掌控能力：客戶關系維護可控、客戶代表行為可控、項目競爭過程可控、項目實施可控、收入歸集可控、客戶收入增減變化可控、客戶信用風險可控、售后服務可控，在制度上保證營銷管理的統(tǒng)一規(guī)范化。

1對大客戶營銷管理系統(tǒng)的需求進行詳細分析

構建全局系統(tǒng)的客戶視圖，構建客戶與客戶經(jīng)理對應關系管理與跟蹤記錄，客戶經(jīng)理與客戶對應關系是客戶管理、客戶服務的基礎，準確跟蹤記錄客戶與客戶經(jīng)理對應關系變更情況，有利于延續(xù)客戶的精細化管理，提供更好的客戶服務，從而提升客戶滿意度。構建客戶公司內(nèi)相關系統(tǒng)內(nèi)字段關系管理，面對客戶的系統(tǒng)從大方面來看，有面向客戶的業(yè)務受理系統(tǒng)、面向后臺計費的賬務系統(tǒng)，及面向管理層的管理系統(tǒng)。這三方面系統(tǒng)所反映客戶的側(cè)重點不同，客戶標識規(guī)則不同。業(yè)務受理系統(tǒng)和賬務系統(tǒng)是基礎，管理系統(tǒng)依托于受理系統(tǒng)和賬務系統(tǒng)。如何準確的獲取不同系統(tǒng)間以客戶為中心的相關數(shù)據(jù)，是管理系統(tǒng)精細化管理的必然要求。構建客戶發(fā)展、正常和退出的客戶生命周期管理機制，根據(jù)客戶生命周期各階段的特征，明確客戶所處的階段，從而采取相應的營銷策略及服務策略。構建客戶分級管理機制，只有實施基于價值的大客戶分級管理，制定分層服務內(nèi)容及標準，構建精細化營銷服務模式，才能實現(xiàn)公司營銷服務資源的最優(yōu)配置，從而最大化內(nèi)部資源的利用效率，提升整體投資效益。

以客戶為中心的全業(yè)務銷售過程管理，運營商需要通過對以客戶為中心的全業(yè)務銷售過程進行管理，從而提高是在梳理現(xiàn)有銷售流程基礎上，找到銷售過程中的關鍵點和問題，通過公司內(nèi)部的柔性組織，對銷售過程進行高效率的計劃、組織、實施和控制，以實現(xiàn)銷售全過程的動態(tài)管理和銷售目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。

客戶的全業(yè)務統(tǒng)計分析，經(jīng)營分析主要統(tǒng)計三方面數(shù)據(jù)，收入、欠費、業(yè)務量。客戶的收入情況、欠費情況及業(yè)務量情況可以反映客戶的發(fā)展情況。運營商全業(yè)務經(jīng)營后，還需要按業(yè)務進行分別統(tǒng)計分析，以及固定業(yè)務與移動業(yè)務的綜合分析。通過綜合分析，掌控固定業(yè)務發(fā)展情況及發(fā)展中的問題，移動業(yè)務發(fā)展情況及發(fā)展中的問題，以及兩種業(yè)務的對比分析，如何發(fā)揮各自的優(yōu)勢，捆綁銷售，提高整體的收入。根據(jù)欠費情況，如何進行關聯(lián)，遏制整體欠費。從客戶群角度分析，集團客戶與個人客戶消費行為的綜合分析。

2在需求分析的基礎上，對大客戶營銷管理系統(tǒng)核心功能進行分析

大客戶信息管理模塊，大客戶信息管理的建設目標是整合客戶相關系統(tǒng)的客戶信息，構建統(tǒng)一的客戶視圖，全面掌控客戶的基本信息、業(yè)務受理信息、賬務信息、服務信息等。在確?？蛻粜畔⑼暾蜏蚀_的基礎上，根據(jù)制定的客戶生命周期管理機制和客戶分級管理辦法，對客戶進行生命周期和等級的劃分。便于分類統(tǒng)計分析各層級客戶，為制定合理有效的營銷計劃提供保障。

銷售全過程管理模塊，銷售全過程管理的建設目標是提高銷售全過程管理的水平，增強銷售掌控能力，提高資源的有效配置，提升項目實施效率，從而提高運營商的市場競爭力。將銷售管理模塊建設成為一個綜合、專業(yè)化、相對獨立、嚴密的決策支撐系統(tǒng)。具體目標是，建立統(tǒng)一銷售信息庫，可以對某一時段的運營商大客戶項目進行靈活的統(tǒng)計、分析；建立銷售團隊的溝通協(xié)作平臺，成員可以通過該系統(tǒng)實時了解銷售進展信息、遇到的問題、項目延期及投資變更等銷售相關信息；固化銷售管理制度，規(guī)范銷售管理流程；為項目的前評估、后評價和管理考核提供量化數(shù)據(jù)；為公司計劃財務部提供重點資金保障，市場部分析行業(yè)市場走向、為公司整體資源配比提供預測依據(jù)；為分析行業(yè)客戶使用通信產(chǎn)品走向提供數(shù)據(jù)依據(jù)。銷售全過程管理是從客戶經(jīng)理獲取商機開始，到售前項目創(chuàng)建跟蹤，最后到項目實施階段，銷售全過程的管理。

全業(yè)務統(tǒng)計分析管理模塊，全業(yè)務統(tǒng)計分析管理的建設目標是為各級領導及時、準確獲取全業(yè)務運營下名單大客戶固網(wǎng)業(yè)務、移動業(yè)務、數(shù)固業(yè)務全面的日常運營信息，以支持公司戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，從而確定市場拓展策略；業(yè)務分析人員和產(chǎn)品經(jīng)理可以深入的分析和挖掘大客戶相關業(yè)務信息，并進行分析研究，為促進已有業(yè)務的滲透和融合業(yè)務的推廣提供信息支持；營銷一線人員及時把握大客戶消費動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，找到原因從而采取針對性措施，以支撐精準營銷和精確服務。

系統(tǒng)的建設效果是提高運營商的八個掌控能力：客戶關系維護可控、客戶代表行為可控、項目競爭過程可控、項目實施可控、收入歸集可控、客戶收入增減變化可控、客戶信用風險可控、售后服務可控，在制度上保證營銷管理的統(tǒng)一規(guī)范化。

篇4

關鍵詞：EXT；JavaScript；Ajax

中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)10-2254-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)外的深入發(fā)展，越來越多的軟件從傳統(tǒng)客戶端/服務器的結(jié)構轉(zhuǎn)向了以瀏覽器為主的Web應用程序。Web應用程序沒有用戶界面組件，只有圖片文件和超文本標識語言。開發(fā)者需要利用本身就不太豐富的元素來編寫一個友好的Web應用程序界面，這是一件很有挑戰(zhàn)性的事。

幸運的是目前有許多富客戶端應用框架，而且它們在一定程度上是開源的，比如：ExtJS。在引入了它之后，就有了一套完整的組件可用，就像在使用VC的控件一樣，用戶界面是一個一個做好的組件，可以直接使用。開發(fā)人員不用再面對Javascript,CSS,HTML這些基本元素，只需根據(jù)需要部署組件即可。不僅如此，ExtJS的組件還可以進行擴展，類似面向?qū)ο缶幊痰睦^承一樣，最大限度的滿足用戶的特殊需求。

1EXT概述

ExtJS簡稱EXT，是用JS編寫的一個非常優(yōu)秀的AJAX框架，它與具體的服務器端技術無關，被用來開發(fā)具有絢麗外觀的Web應用程序的表現(xiàn)層。EXT所開發(fā)的豐富多彩的界面不但吸引了許多技術人員的關注，同時也吸引了眾多的客戶，它似乎一夜之間就迅速流行開來。對于開發(fā)MIS類型的系統(tǒng)而言，EXT有非常大的優(yōu)勢。

當我們第一次使用EXT時，就被它深深地吸引住了。對于我們這些沒有美術功底的人來說，EXT為我們解決了一大難題，首先它天生擁有炫麗的外表。其次，直接用Javascript極難實現(xiàn)的功能，EXT都能幫你解決，比如樹形結(jié)構，拖拽，表格，分頁，布局等控件能節(jié)省大量的時間和精力，這些都堅定了我們在運行管理系統(tǒng)中使用EXT的決心。

當前EXT依然在不斷向前發(fā)展，國內(nèi)的EXT開發(fā)者也越來越多，這些都說明了RIA的活力和前景，無論是最終客戶還是開發(fā)者都期待在B/S結(jié)構中獲得更加靈活而又強大的功能。ExtJS的體系結(jié)構如圖1所示。

圖1Ext結(jié)構圖

2運管系統(tǒng)中的具體應用

隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，航空業(yè)得到了迅速發(fā)展，飛行班次和密度迅速增加。空中交通管理在航空運輸系統(tǒng)中肩負著保證空中交通安全、監(jiān)督飛行活動、維護飛行秩序的重要職責。管理空域，負責制定飛行程序和規(guī)則，提供航行情報服務、航空氣象服 務、通信導航服務、空中交通管制，保障航空運輸?shù)母咝А㈨槙澈桶踩?，是一個集信息化技術、計算機技術、自動化技術、電子技術等科學和人員人為因素于一體的復雜系統(tǒng)。

新疆民航通信網(wǎng)絡有限責任公司開發(fā)的“新疆空管運行管理系統(tǒng)”包括了非常多的先進技術，系統(tǒng)基于Java EE平臺，利用遙感與GIS技術對作業(yè)區(qū)、地物點、空域、地形數(shù)據(jù)、航路等進行數(shù)字化處理，為了提高用戶體驗使用了先進的富客戶端技術，為了提高系統(tǒng)的實時性使用了B/S系統(tǒng)推送技術。

上面的每一個名詞都能寫成一本專業(yè)書籍，由于篇幅限制，該文不能一一介紹，該文重點論述“新疆空管運行管理系統(tǒng)”中使用的富客戶端技術(RIA)ExtJS。

下面通過ExtJS在運管系統(tǒng)中的具體應用來闡述ExtJS在事件響應、異步通信和數(shù)據(jù)存儲等幾個方面的應用特點。

3運管系統(tǒng)中ExtJS的數(shù)據(jù)存儲

如果要在組件中顯示想要的數(shù)據(jù)，首先要準備好數(shù)據(jù)。然后我們先來認識一下store,store可以理解為數(shù)據(jù)存儲器，可以把它理解為提供緩存功能的小型數(shù)據(jù)表，EXT中的控件一般直接與Store打交道，從store中獲取需要顯示的數(shù)據(jù)，一個Store可以包含一個或者多個Record,數(shù)據(jù)存放于Store中，通過控件的store屬性來設置表格中將要顯示的內(nèi)容，之后調(diào)用store的reload或load方法來加載數(shù)據(jù)。

Record對象，全稱為Ext.data.Record，它是一個內(nèi)部數(shù)據(jù)類型對象，Ext.data.Store對象是它的基本組成部分。我們把Ext.data. Store對象比做是一個二維表格，那它的每一行就相當是一個Ext.data.Record對象的實例。Ext.data.Record對象的主要作用就是保存一個對象實例的數(shù)據(jù)，并且當對象內(nèi)部數(shù)據(jù)發(fā)生改變時記錄修改的內(nèi)容，其次對修改之前的原始值也是可以保留的。

數(shù)據(jù)DataProxy,可以理解為數(shù)據(jù)源，下面再來認識一個對象DataProxy,DataProxy是數(shù)據(jù)對象，它的作用是把數(shù)據(jù)交給DataReader對象進行解析。數(shù)據(jù)父類由DataProxy對象來定義。MemoryProxy對象能從JS OBJECT中獲得數(shù)據(jù)，可以方便的把JSON，XML和JSON和數(shù)組中的數(shù)據(jù)交給它處理。HttpProxy對象根據(jù)http協(xié)議通過異步通信的方式去后臺服務器讀取數(shù)據(jù)，構造這個對象的實例時需要設置地址參數(shù)。這里所說的地址其實就是任何一個合法的網(wǎng)絡地址，這樣httpProxy對象才知道到哪里讀取數(shù)據(jù)。ScriptTagProxy是對httpProxy對象的擴展，在httpProxy對象的基礎上，從跨域服務器中獲取數(shù)據(jù)。

DataReader是一個解析數(shù)據(jù)的工具，它的工作是把從后臺程序或者本地內(nèi)存等數(shù)據(jù)源頭中獲得的混亂數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可以在EXT中的記錄集Record對象中存放的有序數(shù)據(jù)，同時存儲到Store對象里面的數(shù)組記錄集中。Ext.data.DataReader定義了解析數(shù)據(jù)的超類，其他具體的數(shù)據(jù)分析器都是繼承自該類，ExtJS中提供了讀取JSON數(shù)據(jù)，二維數(shù)組及XML格式文檔的三種解析數(shù)據(jù)的工具，分別用于把本地內(nèi)存中的JSON格式數(shù)據(jù)，二級數(shù)組及XML格式數(shù)據(jù)信息解析成Record記錄集。

下面給出空管運行管理系統(tǒng)中創(chuàng)建Ext.data.Store對象的樣例代碼：

var dataStore = new Ext.data.Store({

proxy:new Ext.data.HttpProxy({url:’xxx.jsp’}),

……

});

在上面這段代碼中，HttpProxy對象從xxx.jsp中讀取JSON格式的數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)分析器jsonReader的解析轉(zhuǎn)換成之前已經(jīng)聲明好了的記錄集re對象Record。而在record對象中定義了三個字段，這三個字段都為字符串類型，分別是用來存儲用戶的性別，地址和姓名信息。調(diào)用已經(jīng)創(chuàng)建好了的Store的load()方法加載數(shù)據(jù)后，就可以操作其中存儲的數(shù)據(jù)了。

3Ext組件在民航運行管理系統(tǒng)中的使用

當前，我們已經(jīng)使用Ext.data.Store對象把需要的數(shù)據(jù)準備完畢，之后為了把它們顯示出來，還要創(chuàng)建一個ExtJS的組件。ExtJS的組件通過new關鍵詞來創(chuàng)建，例如在運行管理系統(tǒng)中需要創(chuàng)建一個組件，那么需要在程序中加入如下代碼：

gr = new Ext.grid.GridPanel({

id:’gGrid’,

store:dataStore,

cm:cm,

bbar:new Ext.PagingToolbar({

displayInfo:true,

displayMsg:’顯示第{0}到{1}條記錄，一共{2}條’,

emptyMsg:’當前沒有任何記錄’

})

});

每個組件的構造函數(shù)中都包含一個或者多個對象，這些對象是在創(chuàng)建組件時提供組件所需要的配置屬性及參數(shù)值，組件自身通過構造函數(shù)中的參數(shù)值和屬性值來構造并初始化組件對象。代碼中的dataStore就是一個store對象,它用于數(shù)據(jù)存儲。

任何一個ExtJS組件都繼承了父類中配置的屬性，同時根據(jù)每個組件對象的具體需要擴展各自特有的屬性，可以通過覆蓋從基類繼承來的屬性來對組件進行功能擴展。在下載的EXT源碼文檔中，對每個ExtJS組件的配置屬性已有詳細的說明，這里不在詳述。

4運行管理系統(tǒng)中EXT的事件處理方式

在傳統(tǒng)的Javascript中，事件處理是必須要經(jīng)常進行的一件繁瑣的事。這些常常很難順利進行，而且工作繁多，因為我們面對著 許多不同的瀏覽器標準。而這類問題在使用ExtJS時就可以被忽略。

事件處理機制是ExtJS響應用戶的動作,監(jiān)控控件的狀態(tài)與后臺進行交互的方式，它用戶一整套完善的事件處理機制。Ext. EventManager對象統(tǒng)一管理者所有響應事件，瀏覽器事件對象event與其相對應，Ext.EventObject事件對象由ExtJS定義。Ext.util. Observable類用來對事件處理提供支持，由該類擴展的對象或組件都支持向?qū)ο笾刑砑邮录幚砗瘮?shù)及響應函數(shù)的功能。下面代碼是為運行管理系統(tǒng)中一個組件面板gridMianBan增加的一個監(jiān)聽器：

var gridMianBan= new Ext.Gridpanel(…);

gridMianBan.on(‘rowclick’,function(){

…

gName=record.get(“gName”);

});

以上代碼的效果是，只要用戶用鼠標單擊表格，就會調(diào)用綁定的事件處理函數(shù)執(zhí)行函數(shù)體內(nèi)的代碼，這里的含有是將gridMianBan表格中被選中的gName字段的內(nèi)容賦值給變量gName。

5運行管理系統(tǒng)中的AJAX實現(xiàn)

為了顯示少量的新數(shù)據(jù)而刷新整個網(wǎng)頁，顯然不是一個好的選擇，因此運用ajax技術刷新網(wǎng)頁的局部內(nèi)容也就成為理所當然的選擇。為了在運行管理系統(tǒng)中實現(xiàn)ajax,需要在每個組件的事件處理函數(shù)中加入如下代碼：

Ext.Ajax.request({

url:’/rvraction’,

method:’GET’,

……

});

上面這段代碼通過調(diào)用Ext.Ajax對象的request方法，執(zhí)行增加一條rvr數(shù)據(jù)的操作，如果增加成功則重新載入數(shù)據(jù)，如果增加失敗將給用戶顯示失敗的提示信息。JSON對象是這個函數(shù)的參數(shù)，下面列舉一些常用的參數(shù)說明：

url參數(shù)：表示ajax要訪問的主機地址。

Method參數(shù)：只能為GET或者POST

Params參數(shù)：此ajax請求將要傳遞的參數(shù)

Success參數(shù)：表示ajax響應成功后要調(diào)用的函數(shù)，或叫回調(diào)函數(shù)

Failure參數(shù)：表示ajax響應失敗后要調(diào)用的函數(shù)

上面Failure所說的響應失敗是指web服務器響應的語法性的錯誤，不是指邏輯性或業(yè)務性的失敗，這里是一個非常容易誤解的地方。

其次，為了使配置的方式更簡潔，運行管理系統(tǒng)中的ajax實現(xiàn)還使用了Ext.data.Connection對象，它定義了Ext.lib.Ajax對象，并且提供了簡潔配置Ajax的常用方式，通過Ext.lib.Ajax對象在底層實現(xiàn)與服務器的異步調(diào)用。

需要注意的是，Ext.data.Connection必須先創(chuàng)建實例對象后才能使用，這是因為要給Ext.data里面的各種不同對象提供Ajax功能，實現(xiàn)分別的管理。

6結(jié)論

從ExtJS在運行管理系統(tǒng)的應用中我們可以深刻地體會到，ExtJS給用戶帶來的不僅僅是豐富多彩的客戶端體驗，同時又解決了跨瀏覽器平臺編程這樣棘手的問題。通過對ajax進行了完美的封裝和完善的數(shù)據(jù)處理功能，使得EXT躋身于優(yōu)秀的Ajax框架的行列，并非常有希望成為web前端程序開發(fā)的主流工具之一。促進互聯(lián)網(wǎng)向著更加健壯，更加豐富多彩的方向發(fā)展。

參考文獻:

篇5

    負責收集、分析全行Call-Center系統(tǒng)有關的需求,提出Call-Center系統(tǒng)相關的需求并組織用戶驗收測試。

    崗位職責:

    1 負責收集、分析全行Call-Center系統(tǒng)有關的需求,提出Call-Center系統(tǒng)相關的需求并組織用戶驗收測試。 

    2 負責提出Call-Center系統(tǒng)權限新增和變更申請。

    3 負責Call-Center系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)運行的業(yè)務、操作的支持工作,并向相關部門反饋系統(tǒng)運行問題。 

    4 負責配合實施Call-Center系統(tǒng)操作的相關培訓和指導。

    5 負責與各部門協(xié)調(diào)Call-Center系統(tǒng)及短信平臺系統(tǒng)上線、運行的相關事宜。 

    6 負責全行IP話機系統(tǒng)的管理。 

    7 負責機短信金融服務業(yè)務制度的制定、備案和。

    8 負責手機短信金融服務業(yè)務的統(tǒng)計、分析工作,配合各部門完成營銷、通知類短信的發(fā)送及結(jié)果反饋。 

篇6

【關鍵詞】 肺表面活性物質(zhì)；持續(xù)氣道正壓通氣；新生兒呼吸窘迫綜合征

新生兒呼吸窘迫綜合征(RDS)主要由于缺乏肺表面活性物質(zhì)(PS)引起，主要發(fā)生在早產(chǎn)兒，是發(fā)生急性呼吸衰竭，導致早產(chǎn)兒死亡和病殘的主要原因［1］，臨床以進行性加重呼吸困難為主要表現(xiàn)，病理以出現(xiàn)嗜伊紅透明膜和肺不張為特征，又稱肺透明膜病。近年來本院兒科和產(chǎn)科合作，采用肺表面活性物質(zhì)聯(lián)合持續(xù)氣道正壓通氣(NCPAP)治療新生兒RDS取得了滿意效果，大大降低了患兒的病死率和致殘率?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2008年5月至2009年8月收入本科NICU診斷為新生兒RDS并同意接受國產(chǎn)PS(柯立蘇)治療的32例患兒為治療組，采用回顧方法將本院2008年5月前收治的診斷為RDS并常規(guī)給予機械通氣的30例患兒為對照組，新生兒RDS的診斷均符合《實用新生兒學》的診斷標準［2］，排除先天性呼吸道畸形、宮內(nèi)感染性肺炎、胎糞吸入綜合征、復雜性先天性心臟病患兒?；純寒a(chǎn)前均未使用糖皮質(zhì)激素。兩組患兒胎齡28~33周，出生體質(zhì)量1100~1500 g,在性別、胎齡、體質(zhì)量、X光胸片分級方面［2］,差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05)。

2 方法

2.1 一般方法及觀察指標 治療組患兒發(fā)病后12 h內(nèi)氣管插管下給予PS(柯立蘇)治療，均應用1次為70 mg/kg，后拔出氣管導管運用NCPAP治療，對照組未使用PS,診斷新生兒RDS后即給予機械通氣治療?？铝⑻K為一種國產(chǎn)PS，自小牛肺中提取。觀察兩組患兒均于治療前以及治療后各時間點血氣指標的變化，比較兩組患兒的氧合指數(shù)(PaO2/FiO2)、氧療時間、住院時間及隨訪情況。

2.2 呼吸機參數(shù) 治療組(NCPAP)：呼吸末壓力4 cm H2O,氧流量初始為10L/min,病情穩(wěn)定后漸下調(diào)；吸入氧濃度(FiO2)隨病情調(diào)為30%~50%，當CPAP壓力降為2~3 cm H2O,氧濃度降至30%以下時血氧分壓仍維持正常，便可改為鼻導管或面罩吸氧。

對照組(機械通氣組)：呼吸機初調(diào)參數(shù)PIP：20 cm H2O,PEEP：4 cm H2O,氣體流量10 L/min,呼吸頻率40次/min,呼吸頻率40 L/min,吸呼比1：1.5，并根據(jù)病情及血氣變化調(diào)節(jié)相應參數(shù)。

2.3 統(tǒng)計學方法 采用SPSS11.5軟件包進行統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗。

2 結(jié)果

2.1 指標變化比較 治療組和對照組兩組患兒經(jīng)治療24 h、48 h后PO2氧合指數(shù)增高，F(xiàn)iO2、PaCO2降低，與治療前相比差異有統(tǒng)計學意義(P0.05)。

2.2 治療效果、并發(fā)癥等情況比較 治療組肺炎發(fā)生率顯著低于對照組(P

3 討論

新生兒呼吸窘迫綜合征主要是由于缺乏肺表面活性物質(zhì)引起，臨床上以進行性加重呼吸困難為主要表現(xiàn)，主要發(fā)生于早產(chǎn)兒，隨胎齡增加，RDS發(fā)生率下降。PS替代療法是目前國內(nèi)外公認的預防和治療RDS的有效措施。PS制劑有很多種，本研究運用的是一種國內(nèi)生產(chǎn)，自牛肺中提取的肺表面活性物質(zhì)柯立蘇，本研究提示患兒氧合狀況及肺部換氣功能逐漸好轉(zhuǎn)，并且在用藥1 h后作用最明顯，說明柯立蘇可迅速降低肺泡氣液界面張力，增加肺順應性，有效擴張萎陷的肺泡，改善肺泡通氣和換氣功能，且95%的患兒應用1次70 mg/kg的柯立蘇就可取得較好療效。早期應用可阻止或減輕RDS的發(fā)病，減少呼吸機的應用。持續(xù)氣道正壓通氣(CPAP)是呼吸支持中最基本的治療手段，早期CPAP輔助呼吸有利于增加跨肺壓，擴張肺泡，增加功能殘氣量，改善肺順應性和通氣/血流比值，使氣道直徑增加，減少肺表面活性物質(zhì)消耗，改善肺順應性［3］。兩者聯(lián)合應用有協(xié)同促進作用，可提高RDS治愈率和成活率，改善預后。

本研究顯示患兒在應用柯立蘇治療后PaO2、氧合指數(shù)顯著上升，F(xiàn)iO2下降，呼吸功能明顯改善，NCPAP為非侵入性操作，不需氣管插管，減少了患兒感染的機會以及氣管內(nèi)插管引起的其他并發(fā)癥，操作簡便，便于推廣，同時也便于護理和治療，柯立蘇聯(lián)合CPAP后，減少給氧時間，避免了早產(chǎn)兒長時間高濃度吸氧所致的并發(fā)癥［4］，以及呼吸機運用過程中所引起的各種并發(fā)癥、后遺癥的發(fā)生率。本研究治療組患兒肺部感染的發(fā)生率顯著減少，上機時間以及住院時間縮短，住院費用低，后遺癥發(fā)生率低。另外，治療組和對照組均未發(fā)生氣漏，這說明在合理控制呼吸機壓力并根據(jù)患兒潮氣量、肺順應性等情況做合理調(diào)整的情況下，有效避免氣漏發(fā)生還是可能的。

本研究通過產(chǎn)兒兩科合作，對存在RDS高風險的患兒，出生前后及時與家長溝通，密切監(jiān)測病情，及時床邊拍X線胸片，早期明確診斷，及早運用PS配合NCPAP治療，取得了滿意效果。

參 考 文 獻

［1］ 劉翠青，馬莉，馬海燕，等.機械通氣聯(lián)合肺表面活性物質(zhì)治療新生兒呼吸窘迫綜合征168例臨床分析.中國實用兒科雜志，2010,24（24）：275.

［2］ 金漢珍，黃德珉，官希吉.實用新生兒學.人民衛(wèi)生出版社，2009:421.

篇7

1.1目前圖書館信息管理系統(tǒng)現(xiàn)狀

新一代網(wǎng)絡化圖書館信息管理系統(tǒng)必須得到開發(fā)與升級，經(jīng)過不斷的探索與完善，初步具備了一定成熟的思路，如客戶機與服務器模式的信息管理系統(tǒng)的開發(fā)和利用，很大程度上解決了當前圖書館信息管理中的一些問題。然而，新事物的發(fā)展需要實踐檢驗，由于人為因素與客觀因素的影響，圖書館信息管理系統(tǒng)應用中還存在一些問題，導致電子資源的利用率比較低下。因此，目前我國圖書館信息管理系統(tǒng)的建設還不夠健全，需要進一步完善。

1.2圖書館信息管理系統(tǒng)存在的問題

當前圖書館信息管理系統(tǒng)中存在一些問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：第一，管理人員認識不足，目前圖書館信息管理中很大一部分管理人員網(wǎng)絡技術不高，雖然圖書館配備信息管理系統(tǒng)，但是受傳統(tǒng)的管理思維模式的約束，不能有效的進行公共信息共享，阻礙了圖書館各個系統(tǒng)資源的整合；第二，管理傳播的力度不強，對于公共型信息的管理和傳播欠缺專業(yè)化和專門化的發(fā)展方向，由于傳播力度不強，導致圖書館空設有電子閱覽室，資源的過剩與需求的無法滿足形成強烈的矛盾；第三，信息服務方式有待健全，目前信息管理系統(tǒng)的運用中用戶的針對性不強，為了以最快的方式滿足用戶的信息需求，應當采用一對一的資源服務，即用戶是什么專業(yè)，經(jīng)?？丛鯓拥臅?，需要記錄并統(tǒng)計下來，以便為下次閱覽提供有效的信息內(nèi)容，不僅滿足于“人找信息”，更要實現(xiàn)“信息找人”。

2健全完善信息管理系統(tǒng)的對策

2.1強化信息管理意識

強化圖書館信息管理意識，即在當前形勢下利用現(xiàn)代化信息技術有效的實現(xiàn)圖書館信息管理。眾所周知，隨著市場化經(jīng)濟的深化，各種搜索引擎、網(wǎng)絡信息管理工具的開發(fā)和普及，圖書館的經(jīng)驗和管理都面臨著巨大的競爭和挑戰(zhàn)，面對壓力圖書館如果想從競爭中占有一席之地，必須充分整合信息資源，提高圖書館信息管理系統(tǒng)的引入和運用。因此，圖書館的信息管理在繼續(xù)優(yōu)化鞏固服務工作的基礎上，一定要運用現(xiàn)代化手段提高信息的綜合服務能力，擴展信息利用效率，還可以嘗試與企業(yè)積極合作，不僅可以提高學校圖書館的利用度，還可以繼續(xù)擴大圖書館面面向社會的服務能力，對館外流通服務網(wǎng)點加強建設，并不斷提高圖書館的館藏率，為用戶提供更為豐富的文獻、信息和閱讀內(nèi)容，實現(xiàn)文獻信息的便捷檢索，打造品牌圖書館。

2.2提高信息管理水平

圖書館信息管理中管理員計算機應用水平的高低直接影響著圖書館信息管理的質(zhì)量。因此，提高信息管理系統(tǒng)的應用水平，首先要提高管理員的信息技術操作水平，充分利用信息資源，提高電子資源的有效性和利用程度，并在利用過程中不斷健全和完善，與時俱進，保證圖書館信息資源與社會接軌，與國內(nèi)高校圖書館、科研單位接軌，因此必須提高工作人員的綜合素質(zhì)，才能促進圖書館整體水平的提高，從而在這個數(shù)字化的經(jīng)濟時代，更加廣泛的為用戶服務。

2.3優(yōu)化信息管理技術

圖書館信息管理中信息管理技術是非常關鍵的一環(huán)，傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)可以初步做到信息的加工、儲存、查詢，基本能滿足讀者的需求，但是隨著工作量的加大，閱讀資料更講究效率，從整體上來看，傳統(tǒng)圖書館信息管理的范圍大、分散性也較大，在整合過程中有一定困難，無法滿足高效率的閱讀。因此，提高圖書館信息管理力度，需要優(yōu)化信息管理技術，深入挖掘信息的利用度，加強對信息的歸類和整理工作，針對于固定客戶，通過查閱資料，做到描述型和預測型，通過描述現(xiàn)狀和規(guī)律進行預測，實現(xiàn)科學化管理，人性化管理，從而不斷提高信息系統(tǒng)的性能，縮短開發(fā)周期，提高管理效率。

2.4借鑒、學習先進的信息管理體系

開發(fā)信息管理系統(tǒng)是一項時間長、任務大、過程復雜的工作，需要多方人員的鼎力合作。因此，在運用信息管理系統(tǒng)中可以加強借鑒和學習的成分，少走彎路，不走錯路，如實現(xiàn)客戶機——服務器的應用系統(tǒng)，將系統(tǒng)分為前臺應用程序和后臺服務程序，二者借助于網(wǎng)絡實現(xiàn)連接，客戶機作為請求實體，將信息發(fā)送給服務器，而服務器接收信息后進行整理，并返回給客戶機，實現(xiàn)信息的統(tǒng)計整理。

3結(jié)束語

篇8

本文以B/S結(jié)構作為切入點，分析了B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的主要功能及其設計流程，提出了在設計系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的過程中應該注意的要點。通過對B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計的相關研究討論，為我國高校中學生信息的規(guī)范化管理提供了條件。

【關鍵詞】B/S結(jié)構 學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫 設計研究

1 前言

一直以來，學校中的學生信息管理就是一項非常繁瑣的工作，其數(shù)據(jù)量往往十分龐大，通常需要投入大量的精力對學生信息的數(shù)據(jù)進行整理。而隨著網(wǎng)絡信息技術以及計算機技術的飛速發(fā)展，在實際的學生信息管理工作中，采用了在B/S結(jié)構下建立學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的方式，讓學生信息的管理工作更為科學。如今，B/S結(jié)構的學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫在許多學校得到了應用，其設計水平也得到了很大程度的提高與完善。

2 B/S結(jié)構概述

B/S結(jié)構是而今應用較為廣泛的一種交互系統(tǒng)建立的基本結(jié)構，通過瀏覽器，用戶可以實現(xiàn)相應數(shù)據(jù)庫中信息的查詢與處理。具有簡便、穩(wěn)定、可靠等多方面的優(yōu)點。相比C/S結(jié)構，B/S結(jié)構的應用是軟件程序設計中的巨大進步，讓軟件的功能更為簡便可靠。通常，最為常用的一些功能通過瀏覽器來實現(xiàn)，而核心功能則通過服務器來實現(xiàn)。以學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫為例，主要信息的查詢通常只需要通過瀏覽器，在前端進行處理就可以完成。

3 B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的主要功能

B/S結(jié)構下的學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，能夠發(fā)揮非常顯著的管理功能，讓學生信息更加穩(wěn)定可靠，避免了傳統(tǒng)人工管理中信息出現(xiàn)混亂與丟失的常見問題。其主要功能表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 可實現(xiàn)對學生信息的有序錄入

對學生信息的錄入功能，是信息管理的基礎，也是學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崿F(xiàn)的最為核心的一項功能。在數(shù)據(jù)庫的支持下，可實現(xiàn)的錄入信息非常龐大，包括了學生基本信息、班級、班級編號、專業(yè)、專業(yè)編碼以及學生的專業(yè)學分等相關內(nèi)容。

3.2 可實現(xiàn)對學生信息的存儲

在傳統(tǒng)的人工信息管理過程中，學生的信息在存儲過程中十分容易發(fā)生丟失，并且為信息存儲而投入的精力也很多。而在B/S結(jié)構下的學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，學生的信息可以實現(xiàn)規(guī)范化的存儲，其存儲方式十分穩(wěn)定，除非出現(xiàn)了系統(tǒng)被破壞的情況，否則幾乎不存在信息丟失的現(xiàn)象，在很大程度上確保了學生信息的可靠性。

3.3 可實現(xiàn)對學生信息的瀏覽查詢

對學生信息的瀏覽查詢是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫所能夠?qū)崿F(xiàn)的功能中最為常見的，也是使用權限相對來說較低的一項功能。通常，對學生信息的瀏覽查詢，學生、教師以及系統(tǒng)管理員都可以實現(xiàn)，但如果權限較低，那么就只能實現(xiàn)對信息的瀏覽查詢而無法進行其他操作。

3.4 可實現(xiàn)對學生信息的統(tǒng)計

進行學生信息的統(tǒng)計，一方面可以讓學生信息的管理工作更加有序，另一方面也可以對學生的各類信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計后的比較，為下一步教學方案的制定提供必要依據(jù)。比如說要對學校中學生的入黨情況進行了解，就需要應用到信息統(tǒng)計的功能，對每一個學生的政治面貌進行分類統(tǒng)計，最終得到學生入黨的相關數(shù)據(jù)，為開展進一步的學生工作提供幫助。此外，對學生英語過級情況的統(tǒng)計、對專業(yè)人數(shù)的統(tǒng)計、對生源地的統(tǒng)計以及對學生家庭經(jīng)濟狀況的統(tǒng)計都是信息統(tǒng)計中常見的工作內(nèi)容，可以為日常的教學、管理工作的開展提供必要的條件，是學生日常工作進行的基礎。

4 B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)功能設計

B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設計建立在對其功能的需求之上。通過對學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫功能的分析，在數(shù)據(jù)庫的日常工作中，包含了學生、教師以及管理員這三類用戶，這三類用戶根據(jù)權限的不同，可以使用相應的數(shù)據(jù)庫功能。在三類用戶的日常操作影響下，學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的工作關系如圖1所示：

從圖1中可以看出，學生、教師或者是管理員，在使用數(shù)據(jù)庫相關功能的時候，首先都需要進行用戶的登錄，系統(tǒng)再根據(jù)用戶類型給出相應的權限。其中每一類用戶都能夠?qū)崿F(xiàn)對學生基本信息的查詢，學生的信息為整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫工作的核心內(nèi)容。對學生信息的瀏覽查詢的權限最低，對學生信息的處理的權限相對來說較高，通常只有管理員才能夠完成。由此可以得出，在進行B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)的設計過程中，主要包括了用戶登錄模塊、客戶端工作模塊以及信息管理模塊等三部分的設計內(nèi)容，設計流程可以從這三部分入手展開分析。

4.1 用戶登錄模塊的設計

在進行用戶登錄模塊的設計時，需要對不同的用戶信息進行錄入，并根據(jù)用戶的信息類型開放一定的權限，用戶在登錄時，只需要輸入相應的用戶名與密碼，就可以進一步完成所需要進行的相應學生信息管理工作。在判斷用戶名與密碼時，采用的是admin.asp的文件，當用戶名與密碼相匹配時，系統(tǒng)完成登錄并進行頁面跳轉(zhuǎn)。

4.2 客戶端工作模塊的設計

在學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的客戶端，主要服務對象為權限較低的用戶，比如說老師以及學生，就是客戶端所服務的主要對象。通過客戶端模塊，可以實現(xiàn)的功能包括了學生以及學生所屬班級等相關信息的瀏覽查詢，而在特定的時期，客戶端才開放對學生信息進行適當修改的功能。其中，對學生的信息通過學號查詢建立在search-number2.asp文件的基礎上，通過姓名查詢建立在search-number2.asp文件的基礎上。

4.3 信息管理模塊的設計

該模塊可以實現(xiàn)的信息管理功能包括了對學生基本信息的管理、對成績信息的管理、對專業(yè)信息的管理、對日常學生工作的管理以及對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護管理等。在設計該模塊的時候，根據(jù)功能的不同，需要通過相應的文件來實現(xiàn)。其中，學生信息列表通過info-manage.asp、mod-info.asp以及del-info.asp文件來設計并建立；而學生信息的錄入功能通過add-info.asp以及infomodifysave.asp文件來實現(xiàn)；學生信息的查詢管理通過search-st.asp文件來設計。

5 B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設計

在B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)中，數(shù)據(jù)庫的設計如下。

5.1 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構設計

描述概念模型的有力工具是E-R模型，現(xiàn)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和對數(shù)據(jù)項的描述，對系統(tǒng)中主要實體進行設計，如圖2。

5.2 E-R關系設計

E-R結(jié)構，是實體――關系結(jié)構，它提供了表示實體的屬性和實體之間的聯(lián)系的方法，實體――關系是用來描述現(xiàn)實世界概念模型的。系統(tǒng)的用戶實體聯(lián)系很復雜，其中，管理員可以對教師、學生實體進行創(chuàng)建。教師實體和班級實體是一對多的關系，即一個教師實體可以對應多個班級實體，而一個班級實體只能有一個教師實體對應，因為一個老師可以負責多個班級，而一個班級只能由一個老師負責。學生實體和班級實體是多對一的關系，即一個班級實體可以對應多個學生實體，而一個學會實體只能有一個班級實體對應，因為一個學生只能屬于一個班級，而一個班級卻可以有很多學生，如圖3所示。

5.3 數(shù)據(jù)庫表設計

學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計的結(jié)果在下面所示的表中。每個表是一個數(shù)據(jù)庫中的表。對其中的數(shù)據(jù)項被描述如下：

（1）學生登陸信息：包括密碼、學號、權限、用戶名。

（2）學生基本信息：包含學號、性別、籍貫、姓名、政治面貌、班級、聯(lián)系電話、出生日期、家庭住址、身份證號、系部。

（3）班級信息：包含學號、系部、姓名、班級、年級、所學課程。

（4）教師信息：工號、姓名、所教課程、課程所在學期。

（5）成績信息：姓名、學分、學號、所學課程、考核方式、課程所在學期、平時成績、及格情況、期末成績、期末成績占總成績比例、期末占總成績比例、總成績。

（6）貧困生信息：學號、班級、姓名、貸款數(shù)額、申請情況、減免金額、是否減免。

（7）獎懲信息：學號、班級、姓名、獎學金、三好學生、獎勵名稱、國家獎勵名稱、省校級獎勵名稱、退學、休學、記過處分、轉(zhuǎn)學。

（8）畢業(yè)信息：學號、姓名、成績是否合格、能否畢業(yè)。

6 B/S結(jié)構下學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全性設計

在B/S結(jié)構下，學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的使用非常方便快捷，但同時也存在著一定的安全隱患。如果沒有對學生信息數(shù)據(jù)進行安全防護處理，那么數(shù)據(jù)庫很有可能被惡意攻擊所破解，一些重要的學生信息將會泄露，甚至一些人會對這類學生關鍵信息進行惡意篡改，會對學校的正常工作帶來極其惡劣的影響。因此，需要對數(shù)據(jù)庫進行相應的安全設計，才能夠?qū)⑵渫度胧褂?。通過對數(shù)據(jù)庫相應模塊進行加密以及控制權限開放的方式，可以讓其安全性得到較好的提高。比如說對數(shù)據(jù)庫的文件使用非常規(guī)命名的方法，并且不直接將程序?qū)懺跀?shù)據(jù)庫中，可以極大地提高數(shù)據(jù)庫的安全性。另外，對數(shù)據(jù)庫的安全性進行定期的修復也非常重要，可以保證數(shù)據(jù)庫的持續(xù)安全工作。

7 結(jié)論

綜上所述， B/S結(jié)構下的學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，具有對學生信息的錄入、修改、查詢以及統(tǒng)計等多方面的功能，在設計時，可從用登錄模塊、客戶端工作模以及信息管理模塊入手，完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。同時，數(shù)據(jù)庫的安全性設計也是設計過程中的重要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡信息技術以及計算機技術的不斷發(fā)展，學生信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫將會向著快捷化、穩(wěn)定化、安全化的方向轉(zhuǎn)變。

參考文獻

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作者簡介

鄧紅輝（1974-），女，四川省廣安市人。大學本科學歷?，F(xiàn)為廣安職業(yè)技術學院講師。研究方向為網(wǎng)站建設、數(shù)據(jù)庫、程序設計。

篇9

關鍵詞:電力營銷;信息管理系統(tǒng);用電管理

1電力營銷信息管理系統(tǒng)簡述

在當前的電力營銷活動中，信息管理系統(tǒng)是一種能夠?qū)Ω鞣N信息進行有效收集和管理的綜合性比較高的應用系統(tǒng)。而電力營銷中的管理信息系統(tǒng)則是一種以計算機和計算機網(wǎng)絡為基礎的信息管理系統(tǒng)，該信息管理系統(tǒng)將先進的通信技術與計算機網(wǎng)絡技術進行結(jié)合，滲透到了電力營銷的各個環(huán)節(jié)中，并且還在一定程度上提高了電力營銷的工作效率。電力營銷信息管理系統(tǒng)因為具有較強的計算機基礎，所以具有非常多的優(yōu)勢。所有的電力營銷工作能夠通過操縱電腦來完成，可以在一定程度上提高營銷工作的質(zhì)量和效率。此外，通過使用信息管理系統(tǒng)還能夠隨時隨地對有關的營銷信息數(shù)據(jù)進行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實際用電情況，而且還能對一些用戶的用電情況進行實時的監(jiān)督，保證電力調(diào)配工作的合理性。使用管理信息系統(tǒng)的另一個優(yōu)點就是可以對特定的電源消費市場的實際情況進行收集和統(tǒng)計，最后可以通過使用有關的計算機技術對整體的數(shù)據(jù)進行分析，并將其作為電力企業(yè)決策的數(shù)據(jù)基礎。總的來說，在電力營銷中使用信息管理系統(tǒng)主要有4個特點:能夠有效的處理海量的信息數(shù)據(jù)，保證工作的質(zhì)量和效率;能夠?qū)I(yè)務類型進行統(tǒng)一;能夠優(yōu)化網(wǎng)絡運行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務，減少浪費的時間;能夠更加快捷地計算用電費用。

2電力營銷信息管理系統(tǒng)的特點

2．1具有較高的靈活性

因為當前我國有數(shù)量非常多的電力企業(yè)，不同的電力企業(yè)的實際生產(chǎn)活動不同，所以不同的電力企業(yè)也有著不同的營銷方式，這也就在一定程度上導致用電的營銷也產(chǎn)生了較大的差距。當前的電力營銷管理信息系統(tǒng)的設計核心就是能夠更好地適應當前電力企業(yè)的發(fā)展和需求，并且能夠根據(jù)電力企業(yè)的實際情況對內(nèi)部工作進行有效的調(diào)整，更好地滿足當前電力企業(yè)的需要。

2．2安全程度比較高

在設計有關的電力營銷信息管理系統(tǒng)的過程中，設計師不僅要保證有關的管理系統(tǒng)能夠更好地滿足企業(yè)的發(fā)展和需求，還要保證數(shù)據(jù)使用的可靠性及準確性，對于計算機中數(shù)據(jù)的存儲安全及傳輸安全性也都要進行全方位的考慮。嚴加規(guī)范做好各項安全保證措施，保證訪問數(shù)據(jù)時的安全性。

3信息系統(tǒng)中電力營銷的應用

3．1有關客戶服務的應用

在用電管理中使用電力營銷信息管理系統(tǒng)可以有效地提高客戶服務的質(zhì)量?？蛻舴展ぷ髦饕请娏ζ髽I(yè)與用電客戶之間可以直接進行聯(lián)系，增加客戶與企業(yè)的溝通和交流的硬件系統(tǒng)。供電企業(yè)和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達自身的意見。在有關客戶服務方面的應用，信息管理系統(tǒng)的主要功能就是對客戶需求有關的信息進行收集，然后加強兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅實的基礎。例如用電客戶可以在信息管理系統(tǒng)中提出建議，然后用電企業(yè)通過系統(tǒng)向客戶進行反饋。

3．2有關營銷活動的應用

在實際工作管理中，電力營銷也與客戶服務有著一定的關聯(lián)，企業(yè)中的營銷業(yè)務能夠為客戶提供更加全面的服務，更有效地滿足客戶的需求。在電力營銷中，最主要的營銷業(yè)務就是受理相關的業(yè)務，抄表核算以及售電情況和計算電費、安裝線路，變更用電通知等多種業(yè)務。此類方面的業(yè)務不僅在一定程度上增加了數(shù)據(jù)收集量，還能夠?qū)κ占降臄?shù)據(jù)進行更好的分類和儲備，保證能夠更加快速高效的處理業(yè)務，使電力業(yè)務中的部門也能夠?qū)?shù)據(jù)及時進行共享［1］。

3．3管理質(zhì)量方面的應用

在有關電力營銷質(zhì)量的管理中，應該加強對營銷工作的監(jiān)督管理力度以及技術方面的管理力度，保證不出現(xiàn)任何失誤和差錯。在實際工作中如果有關工作出現(xiàn)問題，質(zhì)量管理都要進行適當?shù)母深A，并對其中的問題及時進行解決。對于短時間內(nèi)無法解決的，應該立刻向上級部門匯報，最大限度地減少失誤的擴大。

4電力營銷系統(tǒng)的具體應用

4．1信息系統(tǒng)介紹

當前很多供電企業(yè)的營銷部門為了能夠更好地滿足人們的需求，都在使用電力營銷管理系統(tǒng)，并且在實際工作中也取得了一定的成就。在當前的電力營銷系統(tǒng)當中，傳統(tǒng)的工作人員計算電費的方式被顛覆，減少了人力資源的開支，并且也在一定程度上減少了錯誤的發(fā)生率，不僅減輕了工作人員的工作負擔，還在一定程度上提高了工作效率，保證了電費合算的準確性。雖然使用電力營銷系統(tǒng)具有較多的優(yōu)點，但是在實際的使用過程當中也存在著一定的缺陷。1)在對用電用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的過程當中存在著數(shù)據(jù)信息不完善的現(xiàn)象，而且在實際的使用過程當中也只是對一些基礎數(shù)據(jù)進行收集和統(tǒng)計，并沒有對用電客戶的信息進行收集，不能有效反應所有客戶的使用信息［2］。2)相關的信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)當中的數(shù)據(jù)不能及時進行共享，有關的客戶信息和交易數(shù)據(jù)資源也不能得到及時反饋。3)電力管理信息系統(tǒng)在實際的工作過程當中并不能集中對日常的業(yè)務進行處理，而且相關的信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口也存在比較混亂的情況，在使用的過程中存在著一定的不便，而且也在一定程度上阻礙業(yè)務信息傳遞工作的正常進行。4)信息管理系統(tǒng)的自動化程度比較低，并不能實現(xiàn)對業(yè)務全流程的監(jiān)控核管理，有一些特殊的工作還需要在人力資源的幫助下才能正常進行，還有些甚至需要工作人員手動將數(shù)據(jù)進行備份。

4．2客戶關懷系統(tǒng)

電力營銷當中的客戶關懷系統(tǒng)最主要的功能就是加強用電企業(yè)與用電客戶之間的聯(lián)系，能夠更好地促進兩者之間進行面對面的交流?？蛻絷P懷系統(tǒng)當中有主要分為抄表系統(tǒng)，電費核算及賬務方面有以下工作內(nèi)容。1)有關抄表系統(tǒng)的應用。在用電企業(yè)中，查表系統(tǒng)能夠定期對電表中的數(shù)據(jù)自動的進行記錄和分析，利用已經(jīng)合理計劃的日程進行自動化抄表［3］。此種自動化的抄表方式解決了傳統(tǒng)人工抄表當中時間不準確的問題，而且還在一定程度上提高了數(shù)據(jù)信息的準確性，有效提高了工作效率。2)在系統(tǒng)對電費進行自動合算的過程中，可以通過使用計算機的有關技術進行自動核算。此種核算方式不僅有效的減少了時間的浪費，還提高了合算的工作效率。此外，在對電費進行合算的過程當中，此種系統(tǒng)還有沖銷功能，用電客戶可以不需要進行手工操作，系統(tǒng)能夠自動對電費進行退補［4］。而且在對電費調(diào)整的過程中，還能夠自行對數(shù)據(jù)進行調(diào)整，有效解決了傳統(tǒng)人工調(diào)整中存在的問題。3)信息管理系統(tǒng)也能夠更好地進行收費和賬務方面的工作。對用戶的用電情況進行實時的分析，并對其中的數(shù)據(jù)進行檢測和收集。而且信息系統(tǒng)還能及時對用戶的應收電費進行統(tǒng)計，有效避免發(fā)生錯收電費情況。此外，系統(tǒng)還能夠用電自費進行適時的管理，加強了電費管理的可控性。

篇10

關鍵詞：電力營銷；信息管理系統(tǒng)；計算機技術；系統(tǒng)建設

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）35-0111-02

1 概述

電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的核心就是電力營銷，而電力營銷信息管理系統(tǒng)貫穿了這一全過程。那我們怎樣才能進一步地提高營銷水平呢？那需要我們采用計算機網(wǎng)絡和現(xiàn)代通訊這兩大先進技術，通過建設并發(fā)揮好電力營銷信息管理系統(tǒng)的作用，來達到提高營銷效益的目的。

2 簡述電力營銷信息管理系統(tǒng)

在這個用電普及的時代，為了更好地管理用戶的用電業(yè)務，電力營銷信息管理是電網(wǎng)發(fā)展過程中必然會建設的，對電網(wǎng)自身的發(fā)展有強力的推動作用。其根本任務是運用營銷管理系統(tǒng)中的微型計算機對用戶用電全過程情況進行調(diào)整和管理，對電網(wǎng)管理的全過程管理中都會運用到各種微、中型計算機。這一情況直到20世紀90年代之后才出現(xiàn)新的變更，許多發(fā)展較好、經(jīng)濟實力較強的電力企業(yè)，為了能夠最大程度滿足自身的經(jīng)濟運營價值以及更好解決營銷過程中出現(xiàn)的問題，便開始以企業(yè)基本運營狀態(tài)為重要依據(jù)，建立屬于企業(yè)自身的管理系統(tǒng)，這一現(xiàn)象很大程度地加速了電力營銷管理系統(tǒng)的發(fā)展。這一軟件功能強大，既滿足電力公司管理售電量，同時又附屬網(wǎng)絡版的報表管理系統(tǒng)。這一管理軟件現(xiàn)已經(jīng)運用到各個地方的電力企業(yè)管理中。

3 設電力營銷信息管理系統(tǒng)的前提條件

在我們要實施電力營銷信息管理系統(tǒng)前，必須要滿足以下兩點條件，才能更好地運用這一管理系統(tǒng)。

3.1 要有充實的物質(zhì)條件

雖然現(xiàn)在的電力企業(yè)都應用到了體型較小的微型計算機，很多高科技設備都會在營銷系統(tǒng)的建設過程中被充分利用到，設備自身的性能和作用關系到營銷系統(tǒng)建設后的運營情況。要保證建設之后系統(tǒng)能夠有較好的功效，首先需要大量的人力、物力和財力來作建設的基本前提，我們才可以制定計劃、實施計劃、完成系統(tǒng)的建設。

3.2 建設過程中使用的人才要具有極強的專業(yè)技術

企業(yè)和單位的各個部門都和營銷系統(tǒng)的建設有很大的關聯(lián)，營銷系統(tǒng)的建設過程也必然會跨越企業(yè)的相關部門。在對用電問題處理的過程中和設備之間連接問題的處理過程中，不僅需要有先進的儀器設備，更重要的是要有能夠熟練操作這些設備及處理問題的人才，才能充分發(fā)揮這些先進設備的作用。

4 在實際建設過程中的建設思想與建設原則

電力營銷管理信息系統(tǒng)應有業(yè)務報裝、電費計算、檔案管理、物資管理和各種資料的管理等重要部分，在管理過程中應用的基本管理方式是集中數(shù)據(jù)管理。在實際的建設過程中，我們要秉持的思想和原則是運用先進的信息技術，采用計算機網(wǎng)絡、通訊網(wǎng)絡等現(xiàn)代化的管理工具，建立一個全面的、綜合的多功能電力營銷信息管理系統(tǒng)。才能實現(xiàn)資源共享、規(guī)范用電業(yè)務的管理等功能。

5 電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用

系統(tǒng)在應用過程中的主要管理對象是便于集成的數(shù)據(jù)庫。電力營銷信息管理系統(tǒng)的基礎就是CIS數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)中的各種問題是系統(tǒng)的主要處理對象，如下四個模塊便是在處理過程中的主要對象：（1）銀聯(lián)繳費系統(tǒng)的銜接存在一定的問題，銀聯(lián)繳費是電力繳費的一種新型方式；（2）電能管理計算模塊存在問題，電量以及電力在自身的功率在計算過程中都要運用到此管理，電能表在核對、檢查和維修的過程中也會很大程度運用到此模塊；（3）對工作流程適時管理的模塊，用戶自身在用電過程中的所有變更以及用電的擴展都會運用到此模塊；（4）對現(xiàn)場的適時管理和服務現(xiàn)場的模塊，首先要對現(xiàn)場的數(shù)據(jù)和電荷進行大量的采集，將采集過后的信息進行匯總之后整理出資料移交給相關部門，電壓合格率和實際運行過程中的最高電與CIS中的數(shù)據(jù)是否能夠吻合要通過對制定的曲線圖進行觀察比對才能得出。CRM系統(tǒng)模塊本身就是一種高級模塊，此模塊在的建立是以信息為基礎進行的。CRM（Customer Relationship Management）―客戶關系管理，是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。一些相對較為重要的客戶和需求特別的客戶的需求能因此獲得很大程度的滿足。電力客戶的區(qū)分可以根據(jù)電力客戶的基本用電情況加以區(qū)分，如一般客戶的用電量、電力客戶用電性質(zhì)等，CRW系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的性質(zhì)進行自動分類，從而提升電力管理的高效化運作，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益。

DSM系統(tǒng)是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。DSM（Demand Side Management）指需求側(cè)管理，指在政府法規(guī)和政策的支持下，采取有效的激勵和引導措施以及適宜的運作方式，通過發(fā)電公司、電網(wǎng)公司、能源服務公司、社會中介組織、產(chǎn)品供應商、電力用戶等共同協(xié)力，提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節(jié)約資源和保護環(huán)境，實現(xiàn)社會效益最好、各方受益、最低成本能源服務所進行的管理活動。它可以改變用戶的用電方式，提高終端用電效率。

6 電力營銷信息管理系統(tǒng)建設之后所起到的作用

隨著我國城市建設水平的不斷提高，我國城鎮(zhèn)電力需求量不斷激增，尤其是東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的用電量已經(jīng)超出了當?shù)毓╇姺秶?，特別是在各類節(jié)假日或氣溫變化較大的用電高峰期，這種情況表現(xiàn)得更為明顯。客戶對于電力供應的服務質(zhì)量要求也在不斷提高，特別是大型用電生產(chǎn)單位，因此當前供電部門的首要社會責任是解決電力供應緊張的市場現(xiàn)狀。為了解決供電不足這一現(xiàn)象。所以有必要大力地去實施電力營銷信息管理系統(tǒng)。

根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的規(guī)律，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，來實現(xiàn)企業(yè)管理整體優(yōu)化。管理系統(tǒng)把現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段綜合運用起來，對生產(chǎn)經(jīng)營諸要素進行優(yōu)化組合和合理配置，按照局部服從整體的原則，通過縱橫協(xié)調(diào)，通過局部功能的優(yōu)化，促使達到整體功能的優(yōu)化，使人、物資和信息處于最佳結(jié)合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉(zhuǎn)換，獲得最大的效益。企業(yè)最重要的目標之一就是獲得最大的產(chǎn)出，想要達到此目標就必須進行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，為了提高信息的準確性和及時性，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化。供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分是電力營銷信息管理系統(tǒng)，不論是從整體功能的優(yōu)化，還是從局部功能的優(yōu)化來說，都要求用計算機來實現(xiàn)電信息管理系統(tǒng)化。

7 結(jié)語

各大電網(wǎng)公司和供電單位自身的經(jīng)濟效益與電力營銷信息管理系統(tǒng)之間存在著重要的關系，同時供電單位還能夠以電力營銷信息管理系統(tǒng)中的重要信息作為一筆財富，有助于電網(wǎng)企業(yè)和供電公司的發(fā)展。我國電力體制改革后，電網(wǎng)企業(yè)面臨多方面的市場競爭，為適應新形勢的要求。電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營銷模式，建立現(xiàn)代電力營銷體系，為社會提供更加真誠、快捷、方便和規(guī)范的服務。

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