導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇市場(chǎng)行業(yè)分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年1-9月，全國(guó)旅游外匯收入累計(jì)測(cè)算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長(zhǎng)18.150。其中：過(guò)夜旅游者在華花費(fèi)為198.58億美元,占全國(guó)旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費(fèi)為21.31億美元，占9.69。未來(lái)幾年內(nèi)，交通運(yùn)輸將繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，市場(chǎng)需求拉動(dòng)明顯。交通運(yùn)輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機(jī)會(huì)。

20__年我國(guó)出境旅游增勢(shì)強(qiáng)勁，公民出境旅游超過(guò)2800萬(wàn)人。同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游整體發(fā)展勢(shì)頭良好，20__年中國(guó)內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至20__年底，全國(guó)共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國(guó)際社增加108家，國(guó)內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長(zhǎng)9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬(wàn)人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來(lái)對(duì)其進(jìn)行有效約束。

篇2

第一條為做好全省市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和分析工作，促進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和分析工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，充分調(diào)動(dòng)各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門做好市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析工作的積極性，依據(jù)商務(wù)部和河北省商務(wù)廳《關(guān)于加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作的指導(dǎo)意見》以及商務(wù)部《市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作績(jī)效考核指導(dǎo)意見》，結(jié)合我省實(shí)際制定本辦法。

第二條本辦法是對(duì)各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門的市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行績(jī)效考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，是衡量各地市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量和水平的主要依據(jù)。

第三條市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和分析考核工作，由省商務(wù)廳市場(chǎng)運(yùn)行調(diào)節(jié)處具體組織實(shí)施。

第二章考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

第四條各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)分析工作的重視程度。按照要求，各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門要明確專門機(jī)構(gòu)，配置有效設(shè)備，指定專人負(fù)責(zé)；要做好組織協(xié)調(diào)，積極督促監(jiān)測(cè)樣本企業(yè)按時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)信息；要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門之間的聯(lián)系，從資金、人力、技術(shù)和信息等方面取得他們的支持，及時(shí)向省商務(wù)廳和當(dāng)?shù)卣畧?bào)送有價(jià)值的信息和建議。

第五條推薦和落實(shí)樣本企業(yè)數(shù)量情況。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門在樣本企業(yè)的推薦選擇上要堅(jiān)持以下原則：即以大中型批發(fā)、零售商業(yè)企業(yè)為主；在地域分布上，以繁華地段為主；在領(lǐng)域分類上，以各行業(yè)、各業(yè)態(tài)具有代表性、成長(zhǎng)性的企業(yè)為主。樣本企業(yè)的數(shù)量要完成省商務(wù)廳分配數(shù)，滿足監(jiān)測(cè)工作的數(shù)量需求，并根據(jù)情況變化適時(shí)增加和調(diào)整監(jiān)測(cè)對(duì)象，不斷擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍。

第六條組織樣本企業(yè)報(bào)送信息資料情況。我省市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)表制度經(jīng)省統(tǒng)計(jì)局依法審核批準(zhǔn)，是省統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系的重要補(bǔ)充。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門要認(rèn)真組織當(dāng)?shù)乇O(jiān)測(cè)企業(yè)，按照規(guī)定的指標(biāo)體系和報(bào)送時(shí)間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或傳真報(bào)送市場(chǎng)情況。對(duì)“五一”、“十一”、“春節(jié)”3個(gè)黃金周假日期間的市場(chǎng)供應(yīng)、商品銷售情況、特點(diǎn)分析和總結(jié)，要及時(shí)匯總報(bào)送同級(jí)人民政府和省商務(wù)廳。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門及當(dāng)?shù)乇槐O(jiān)測(cè)的樣本企業(yè)報(bào)送的信息必須準(zhǔn)確、及時(shí)，不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào)，不得偽造、篡改市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)信息。

第七條市場(chǎng)運(yùn)行分析報(bào)告報(bào)送情況

（一）各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門必須以政府職能部門公布的數(shù)據(jù)和被監(jiān)測(cè)對(duì)象上報(bào)的正式數(shù)據(jù)為依據(jù)，堅(jiān)持全面分析與專題分析相結(jié)合，定性分析與定量分析相結(jié)合的原則，準(zhǔn)確把握和反映市場(chǎng)運(yùn)行情況，科學(xué)預(yù)測(cè)預(yù)警。

（二）分析報(bào)告必須以價(jià)格（價(jià)格指數(shù)）、銷售量、銷售額、庫(kù)存量等主要指標(biāo)數(shù)字為依據(jù)，按照城鄉(xiāng)區(qū)域、行業(yè)類型、商品大類、重要商品等分類，綜合反映市場(chǎng)運(yùn)行的總體情況、運(yùn)行特點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)、存在問(wèn)題、趨勢(shì)預(yù)測(cè)和對(duì)策建議等6項(xiàng)主要內(nèi)容。節(jié)日市場(chǎng)安排情況包括采取的主要措施、節(jié)日貨源安排價(jià)值總量、節(jié)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。要求做到：內(nèi)容完整，情況準(zhǔn)確，問(wèn)題清楚，依據(jù)充分，數(shù)字準(zhǔn)確，文字精煉，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，建議可行。

（三）分析報(bào)告包括月、季（指一季度、上半年、前三季度）、年度定期報(bào)告，節(jié)日市場(chǎng)安排情況匯報(bào)、黃金周專題報(bào)告和市場(chǎng)異常情況臨時(shí)報(bào)告。

（四）分析報(bào)告必須按時(shí)上報(bào)。各設(shè)區(qū)市商務(wù)主管部門上報(bào)省商務(wù)廳的時(shí)間要求是：月度報(bào)告，次月12日前；季度報(bào)告，次季首月15日前；年度報(bào)告，次年首月20日前；黃金周專題報(bào)告，在節(jié)假日第6天下午4時(shí)前；節(jié)日市場(chǎng)安排情況匯報(bào)要在省廳發(fā)出“做好節(jié)日市場(chǎng)供應(yīng)通知”一周內(nèi)上報(bào)省廳；專題分析上半年6月10日前上報(bào)，下半年次年12月10號(hào)前上報(bào)；市場(chǎng)異常情況臨時(shí)報(bào)告在異常情況發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)。

（五）分析報(bào)告的上報(bào)形式以電子郵件為主，輔以傳真或信函。

第三章考核項(xiàng)目和方法

第八條考核項(xiàng)目分為三大類（報(bào)表、市場(chǎng)分析報(bào)告、臨時(shí)性報(bào)表或分析），采取累計(jì)記分的辦法，滿分為1000分。

（一）報(bào)表：滿分為500分

各地商務(wù)主管部門要加強(qiáng)對(duì)樣本企業(yè)報(bào)送數(shù)據(jù)的核實(shí)，杜絕錯(cuò)誤和重大遺漏的發(fā)生，確保報(bào)送數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。

⑴基礎(chǔ)分：滿分100分。各市樣本企業(yè)達(dá)到省廳要求標(biāo)準(zhǔn)的記50分，未達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)的少1家企業(yè)扣2分；達(dá)到省廳要求標(biāo)準(zhǔn)后，每增加一家企業(yè)加記2分。

⑵上報(bào)得分=上報(bào)率×400

上報(bào)率=實(shí)際連續(xù)報(bào)送單位/應(yīng)報(bào)單位

⑶時(shí)間分：遲報(bào)一次扣2分

⑷質(zhì)量分：發(fā)生一般性錯(cuò)誤或遺漏，每次扣1分；發(fā)生重大錯(cuò)誤，每次扣5分。累計(jì)扣分從總得分中扣除。

（二）市場(chǎng)分析報(bào)告：滿分為400分

各地商務(wù)主管部門要認(rèn)真分析研究商品市場(chǎng)運(yùn)行中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)黃金周節(jié)日市場(chǎng)和月度、季度、年度商品市場(chǎng)運(yùn)行形勢(shì)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)。

時(shí)間分：遲報(bào)一次扣3分。

質(zhì)量分：按照本辦法第二章第七條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，達(dá)到6項(xiàng)要求的計(jì)滿分，未達(dá)到要求的酌情扣分。

①月度分析：包括1、2、4、5、7、8、10、11月八個(gè)月，滿分40分（5分/份×8）。

②季度分析：包括一季度、上半年、前三季度，滿分60分（20分/份×3）。

③年度分析：滿分60分。

④節(jié)日市場(chǎng)安排情況匯報(bào)：包括“五一”、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)三個(gè)重大節(jié)日的市場(chǎng)安排情況，滿分30分（10分/份×3）。

⑤黃金周專題報(bào)告：包括“五一”、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)三個(gè)黃金周的市場(chǎng)分析總結(jié)，滿分90分（30分/份×3）。

⑥專題分析：上半年、下半年各一份，滿分120分（60分/份×2）。多報(bào)一份加記30分。

（三）、臨時(shí)性報(bào)表、分析：滿分100分。

第四章考核方式

第九條商務(wù)廳對(duì)各地的市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行日?？己擞浄?，定期通報(bào)，年終總評(píng)，以報(bào)表、市場(chǎng)分析報(bào)告、臨時(shí)性報(bào)表或分析等三大類總得分排定名次，評(píng)先評(píng)優(yōu)。先進(jìn)商務(wù)主管部門的評(píng)選比例原則按50%左右掌握；市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)送先進(jìn)單位原則按20%掌握；先進(jìn)個(gè)人根據(jù)工作業(yè)績(jī)酌情掌握評(píng)選。

（一）考核時(shí)間：根據(jù)考核內(nèi)容和方法，商務(wù)廳每半年對(duì)各地的市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作進(jìn)行一次考核，將考核結(jié)果在全省通報(bào)，并抄送同級(jí)人民政府。

篇3

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)分析報(bào)告； 撰寫

財(cái)務(wù)分析是以企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告所反映的財(cái)務(wù)指標(biāo)為主要依據(jù)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和剖析，以反映企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的利弊得失、財(cái)務(wù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，為改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)決策提供重要的財(cái)務(wù)信息，形成文字后即為財(cái)務(wù)分析報(bào)告。一份高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析報(bào)告能夠協(xié)助資產(chǎn)所有者及其相關(guān)人員客觀評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的工作業(yè)績(jī)，能為債權(quán)人、投資人了解企業(yè)的償債能力和獲利能力提供正確信息，能為內(nèi)部管理人員了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、挖掘潛力、找出薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。然而要寫出一份高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析報(bào)告卻并非易事，許多財(cái)會(huì)人員往往對(duì)如何撰寫感到棘手。筆者認(rèn)為，只要掌握要領(lǐng)，平時(shí)多關(guān)心公司的運(yùn)作，多動(dòng)腦、多動(dòng)筆、多借鑒他人的方法，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告就能得心應(yīng)手。

一、撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)做好積累素材等準(zhǔn)備工作

1、建立臺(tái)賬和數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)會(huì)計(jì)核算形成了會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表。但是編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告僅靠這些憑證、賬簿、報(bào)表的數(shù)據(jù)往往是不夠的。比如，在分析營(yíng)業(yè)費(fèi)用與收入的比率增長(zhǎng)原因時(shí)，往往需要分析不同區(qū)域、不同商品、不同責(zé)任人實(shí)現(xiàn)的收入與費(fèi)用的關(guān)系，但這些數(shù)據(jù)不能從賬簿中直接獲取。這就要求分析人員平時(shí)就作大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)分析的項(xiàng)目按用途、類別、區(qū)域、責(zé)任人，按月度、季度、年度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)賬，以便在編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)有據(jù)可查。

2、關(guān)注重要事項(xiàng)。財(cái)務(wù)人員對(duì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行、財(cái)務(wù)狀況中的重大變動(dòng)事項(xiàng)要勤于做筆錄，記載事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、原因、影響、責(zé)任人等各變化因素。必要時(shí)馬上作出分析判斷，并將各類各部門的文件歸類歸檔。比如2005年鐵道部撤銷分局，導(dǎo)致鄭州局多元系統(tǒng)運(yùn)貿(mào)企業(yè)失去陜西銅川等煤礦的購(gòu)銷業(yè)務(wù)，對(duì)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)任務(wù)產(chǎn)生決定性影響。

3、關(guān)注經(jīng)營(yíng)運(yùn)行。財(cái)務(wù)部門是公司所有經(jīng)營(yíng)行為的最終匯聚和反映處，所以財(cái)務(wù)人員應(yīng)盡可能多的參加相關(guān)會(huì)議，了解生產(chǎn)、質(zhì)量、市場(chǎng)、行政、投資、融資等全面情況，從事發(fā)之前就參與進(jìn)去，有利于綜合的進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

4、定期收集報(bào)表。財(cái)務(wù)人員除收集會(huì)計(jì)核算方面的有關(guān)數(shù)據(jù)之外，還應(yīng)協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門(如生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售等)及時(shí)提交可利用的其他報(bào)表，對(duì)這些報(bào)表要認(rèn)真審閱、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，養(yǎng)成多思考、多研究的習(xí)慣。

5、崗位分析。大多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)分析工作往往由財(cái)務(wù)經(jīng)理單獨(dú)完成，但報(bào)告素材卻要靠每個(gè)崗位的財(cái)務(wù)人員一同提供。因此，應(yīng)要求所有財(cái)務(wù)人員對(duì)本職工作養(yǎng)成勤于分析的習(xí)慣，這樣既可以提升個(gè)人素質(zhì)，也有利于各崗位之間相互借鑒經(jīng)驗(yàn)。只有每一崗位都發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，才能編寫出內(nèi)容全面的、有深度的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

二、撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告應(yīng)該注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)

1、要清楚閱讀的對(duì)象及報(bào)告分析的范圍。財(cái)務(wù)報(bào)告的閱讀對(duì)象不同，寫作便因人而異。通常，內(nèi)部管理報(bào)告的閱讀對(duì)象主要是公司或者上級(jí)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)，而在這些使用者中，提供給財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的分析報(bào)告可以更專業(yè)化一些，而提供給其它部門領(lǐng)導(dǎo)，或者對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)相對(duì)陌生的領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告則要力求通俗。而如果報(bào)告要同時(shí)提供給集團(tuán)公司及下屬子公司等不同層次的閱讀對(duì)象，則要求分析人員在寫作時(shí)準(zhǔn)確把握好報(bào)告的框架結(jié)構(gòu)和分析層次，以滿足不同閱讀者的需要。再如，報(bào)告分析的范圍若是某一部門或二級(jí)公司，分析的內(nèi)容可以細(xì)致、具體一些；而分析的對(duì)象若是整個(gè)集團(tuán)公司，則文字的分析要力求精練，不能對(duì)所有問(wèn)題面面俱到，集中性地抓住幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析即可。

2、了解讀者對(duì)信息的需求，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)“最關(guān)注的信息”是什么。記得有一次與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，他深有感觸地談到：你們給我的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容很多，寫得也很長(zhǎng)，應(yīng)該說(shuō)是花了不少心思的。遺憾的是我不需要的信息太多，而我真正想要的信息卻太少。財(cái)務(wù)人員每月辛辛苦苦做出來(lái)的分析報(bào)告原本是要為業(yè)務(wù)部門服務(wù)的，卻事倍功半，問(wèn)題出在哪？筆者認(rèn)為，寫好財(cái)務(wù)分析報(bào)告的前提是財(cái)務(wù)分析人員要盡可能多的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，捕獲他們“真正需要的信息”，有針對(duì)性的進(jìn)行分析。

3、財(cái)務(wù)分析報(bào)告一定要與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景，切實(shí)揭示業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。財(cái)務(wù)人員在做分析報(bào)告時(shí)，如果不了解業(yè)務(wù)而閉門造車，并會(huì)陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動(dòng)局面，得出來(lái)的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅是通常意義上數(shù)字的簡(jiǎn)單拼湊和加總。每一個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動(dòng)的增減、費(fèi)用的發(fā)生、負(fù)債的償還等。財(cái)務(wù)分析人員通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的了解和洞察，并具備對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，即可判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此寫出來(lái)的分析報(bào)告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。如果沒(méi)有了“相關(guān)性”，當(dāng)然不會(huì)有“實(shí)用性”。

4、財(cái)務(wù)人員在平時(shí)的工作當(dāng)中，應(yīng)時(shí)刻保持清醒的頭腦、敏銳的眼光，除了關(guān)注國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境之外，還要盡可能捕捉、搜集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料。因?yàn)椋髽I(yè)最終面對(duì)的是復(fù)雜多變的市場(chǎng)，在這個(gè)大市場(chǎng)里，任何宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策的改變都會(huì)或多或少地影響公司的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至決定公司的命運(yùn)，通過(guò)橫向的對(duì)比分析，可以及時(shí)的揚(yáng)長(zhǎng)避短、查缺補(bǔ)漏，提高企業(yè)的長(zhǎng)久生命力。

篇4

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計(jì)工作；統(tǒng)計(jì)制度；單軌制；統(tǒng)計(jì)分析

中圖分類號(hào)：C829.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2011）12-0140-01

統(tǒng)計(jì)制度方法改革是發(fā)展統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)力、改進(jìn)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)方式的關(guān)鍵。改革開放以來(lái)特別是進(jìn)入90年代以后，中國(guó)的統(tǒng)計(jì)制度方法改革不斷邁出大的新的步伐。如建立新國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算體系，實(shí)行新的統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度，在批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)、工業(yè)統(tǒng)計(jì)中應(yīng)用抽樣調(diào)查方法……等等。但是，制度方法改革滯后、不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的呼聲也始終不絕于耳，且日漸強(qiáng)烈。究其原因，除客觀因素外，主觀方面很大程度在于統(tǒng)計(jì)部門及廣大統(tǒng)計(jì)工作者沒(méi)有就改革的目標(biāo)模式形成共識(shí)，以致不改不是，改也不是，怎么改都難合適；不同領(lǐng)導(dǎo)有不同思路，改過(guò)來(lái)又改回去。

一、關(guān)于“單軌制”

即建立在街鄉(xiāng)基礎(chǔ)上的政府統(tǒng)計(jì)部門終極在地統(tǒng)計(jì)。當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家的統(tǒng)計(jì)管理體制主要有兩種模式：一是由政府統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)如人口、資源等一些基本國(guó)情的統(tǒng)計(jì)，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況特別是一些行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的統(tǒng)計(jì)往往由業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)，如美國(guó)、日本等；二是主要國(guó)情國(guó)力、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展情況的統(tǒng)計(jì)均由政府統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)，其機(jī)構(gòu)健全人員充足，其他部門基本不搞統(tǒng)計(jì)，如澳大利亞、加拿大、德國(guó)等。我國(guó)目前的狀況是介于二者之間，但有些政府統(tǒng)計(jì)部門在做的事情，業(yè)務(wù)主管部門也在做。數(shù)據(jù)既不完整又交叉重復(fù)，基層負(fù)擔(dān)沉重。

實(shí)行終極在地統(tǒng)計(jì)，要解決三個(gè)問(wèn)題。首先，明確極少數(shù)業(yè)務(wù)上垂直領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)上統(tǒng)一核算且經(jīng)營(yíng)范圍相對(duì)單一獨(dú)立、專業(yè)性較強(qiáng)的部門，可實(shí)行部門統(tǒng)計(jì)，全國(guó)及地區(qū)性數(shù)字以部門統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)；其次，對(duì)絕大多數(shù)反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本情況、滿足領(lǐng)導(dǎo)和各界需要的統(tǒng)計(jì)工作，要逐步從雙軌制向單軌制過(guò)渡，主要依靠政府統(tǒng)計(jì)部門采集、加工、整理、提供統(tǒng)計(jì)資料，部門統(tǒng)計(jì)以滿足自身管理需要為目的，且范圍僅限于本系統(tǒng)內(nèi)；第三，在政府統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，將統(tǒng)計(jì)對(duì)象按基本單位概念分解到街鄉(xiāng)，由基層統(tǒng)計(jì)部門按地域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，逐級(jí)上報(bào)，既避免重和漏，又能完整反映地域經(jīng)濟(jì)總況。那么，街鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)能否承受最基礎(chǔ)的工作任務(wù)呢？我以為有兩個(gè)前提：一是堅(jiān)持一套表的唯一性；二是按企業(yè)規(guī)模區(qū)別對(duì)待。

二、關(guān)于“一套表”

即反映各行業(yè)特點(diǎn)和宏觀微觀兩個(gè)層次管理需要的基本單位一套表制度。目前的基層單位一套表僅限于政府綜合統(tǒng)計(jì)部門執(zhí)行，且還有部分對(duì)企業(yè)的調(diào)查如工業(yè)品出廠價(jià)格、施工價(jià)格、景氣調(diào)查等沒(méi)有納入。因此，完善健全規(guī)范一套表，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

完善政府統(tǒng)計(jì)部門的一套表。首先，要對(duì)現(xiàn)行的行業(yè)報(bào)表制度再進(jìn)行細(xì)分，將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度適當(dāng)分解，并反映新興行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；其次，對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)按規(guī)模區(qū)別對(duì)待，將一定規(guī)模以下企業(yè)的表式適當(dāng)簡(jiǎn)化形成簡(jiǎn)表，有些行業(yè)甚至可設(shè)計(jì)一張表；第三，減少過(guò)時(shí)指標(biāo)，不斷增加反映企業(yè)發(fā)展變化如重組轉(zhuǎn)制、多種經(jīng)營(yíng)、高新技術(shù)程度的指標(biāo)；第四，將政府統(tǒng)計(jì)部門對(duì)基本單位進(jìn)行的其他調(diào)查統(tǒng)統(tǒng)納入一套表制度，必要時(shí)可增設(shè)新的指標(biāo)群，限定部分企業(yè)填報(bào)。

三、關(guān)于“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化”

通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)，使各級(jí)統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)不僅能夠根據(jù)自身需要對(duì)統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行深度加工處理，還能使信息沿現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)快速傳遞，既可以及時(shí)滿足上一級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的工作需要，也可以向下一級(jí)統(tǒng)計(jì)部門反饋綜合信息，并可以進(jìn)行橫向資料交換，還可以在網(wǎng)上公眾需要的統(tǒng)計(jì)信息。要借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)強(qiáng)化基本單位名錄庫(kù)。隨著改革開放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，統(tǒng)計(jì)工作在服務(wù)科學(xué)決策、加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控方面的作用也越來(lái)越明顯。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，是整個(gè)國(guó)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的主要監(jiān)測(cè)手段，是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主要信息渠道，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)反映了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總體情況。準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是各級(jí)政府在進(jìn)行科學(xué)決策和管理，制定宏觀調(diào)控措施，做出科學(xué)、合理、正確決策的必要依據(jù)。

四、加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)分析工作

1.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的質(zhì)量，反映了統(tǒng)計(jì)工作的水平

統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告也是發(fā)揮統(tǒng)計(jì)整體功能，提高統(tǒng)計(jì)地位的重要手段。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告把數(shù)據(jù)、情況、問(wèn)題、建議等融為一體，既有定量分析，又有定性分析，比一般統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更集中、更系統(tǒng)、更鮮明地反映客觀實(shí)際，又便于閱讀、理解和利用，因而是發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息、咨詢、監(jiān)督的主要手段。與此同時(shí)，也可以提高統(tǒng)計(jì)工作的社會(huì)地位。

2.統(tǒng)計(jì)分析是衡量統(tǒng)計(jì)工作水平的綜合標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是統(tǒng)計(jì)工作的最終成果。在一定意義上，也就是統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析與統(tǒng)計(jì)分析寫作全部工作水平的綜合。前面幾個(gè)環(huán)節(jié)是統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作，統(tǒng)計(jì)分析才是出成果的階段。一般來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，來(lái)自高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析和統(tǒng)計(jì)分析寫作。但是，如果僅有較好的寫作水平，統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析都是低質(zhì)量的，也不可能產(chǎn)生高質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。因此，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告寫不好，當(dāng)然是統(tǒng)計(jì)工作水平不高的表現(xiàn)。更重要的是，應(yīng)該看到，還要具備方方面面的科學(xué)文化知識(shí)，包括統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)。需要掌握黨和國(guó)家的方針政策，需要具備較強(qiáng)的觀察能力、思維能力、創(chuàng)新能力、組織能力等等。所以，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的質(zhì)量如何，反映了統(tǒng)計(jì)工作水平如何，這是一個(gè)非常重要的綜合標(biāo)準(zhǔn)。另外，統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果雖可以用多種形式表達(dá)(如表格式、圖形式、文章式等)，但只有文章式--統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告為最好，也最為常用。因此，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告也是表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)成果的好形式。

3.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是傳播統(tǒng)計(jì)信息的有效工具

現(xiàn)代社會(huì)是信息的時(shí)代，信息已成為重要資源。統(tǒng)計(jì)信息又是社會(huì)信息的主體，而且是最全面、最穩(wěn)定、較準(zhǔn)確的信息。統(tǒng)計(jì)信息要通過(guò)載體傳播，而統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是主要載體之一，適合于報(bào)刊雜志上發(fā)表，傳播條件比較簡(jiǎn)便，具有較大的信息覆蓋面，是傳播統(tǒng)計(jì)信息的有效工具。

參考文獻(xiàn)：

[1]王艷明,楊海山.企業(yè)統(tǒng)計(jì)理論研究[Z].中國(guó)統(tǒng)計(jì),2002,3.

篇5

最近微博上流傳著一個(gè)“段子”，說(shuō)有一個(gè)北京小伙兒，白領(lǐng)，一直想買車但搖不到號(hào)，最后他到租車公司租了一輛大眾寶來(lái)，每月交3600元，每天上下班拉三五個(gè)活兒，每天大概掙120元，每月收入3600元正好夠租車費(fèi)用。到了年底，他因?yàn)閾尰疖嚻蔽垂舱美m(xù)租了汽車回家過(guò)年。

這個(gè)故事的真實(shí)性有待求證，但是在號(hào)牌資源日益緊缺的北上廣，這個(gè)故事反映出了人們對(duì)汽車租賃業(yè)務(wù)的新態(tài)度。

汽車租賃爆發(fā)式增長(zhǎng)，北上廣深占大半江山

中研普華旗下中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)公布的《2013—2017年中國(guó)汽車租賃行業(yè)深度調(diào)研與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》（下稱《分析報(bào)告》）顯示，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程進(jìn)一步加快，城鄉(xiāng)、區(qū)域一體化迅速推進(jìn)，駕駛技能廣泛普及，企事業(yè)單位用車制度改革等，汽車租賃需求將會(huì)更加旺盛，發(fā)展?jié)摿薮螅邆淞丝焖侔l(fā)展的基礎(chǔ)條件。

中研普華研究員肖健表示，2013年，我國(guó)汽車租賃的市場(chǎng)需求已經(jīng)達(dá)到25萬(wàn)輛，全年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)220億元，相比2006年租賃汽車44864輛，營(yíng)業(yè)額20億元，汽車租賃業(yè)增長(zhǎng)超十倍。未來(lái)幾年，我國(guó)汽車租賃行業(yè)仍將保持高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率在20%～25%之間，2018年，我國(guó)汽車租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到500億元。

近年來(lái)乘用車保有量的迅速增長(zhǎng)為租賃市場(chǎng)培育了大量潛在的消費(fèi)者。從各國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)也可以看出，乘用車的普及對(duì)租賃市場(chǎng)有非常顯著的推動(dòng)作用，乘用車保有量的增速直接決定了租賃市場(chǎng)的增速。

但《分析報(bào)告》也顯示，目前，由于購(gòu)買力和消費(fèi)習(xí)慣的原因，租賃市場(chǎng)主要還是集中在北京、上海、廣州、深圳4個(gè)一線城市，這4個(gè)城市的市場(chǎng)規(guī)模之和占全國(guó)市場(chǎng)的59%。

汽車大佬布局租賃業(yè)務(wù)

2013年11月的廣州車展上，華晨寶馬的新能源汽車“之諾”上市，作為國(guó)內(nèi)首款來(lái)自豪華品牌的新能源車，之諾的上市策略也“特立獨(dú)行”——第一批只投放北京、上海，而且只租不售。

華晨汽車董事長(zhǎng)祁玉民在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》專訪時(shí)表示，因?yàn)橄尢?hào)、限購(gòu)的問(wèn)題、不排除華晨寶馬的其他車型也采用租賃的方式面向消費(fèi)者。

“比如異地開公司，或者（個(gè)人購(gòu)車者）考慮到成本問(wèn)題、牌照資源問(wèn)題，很多車型都會(huì)尋求（租賃）這種模式?！逼钣衩裾f(shuō)。

之諾租賃業(yè)務(wù)可以讓那些暫時(shí)沒(méi)有搖到號(hào)的人開上車，也鼓勵(lì)大家嘗試新能源汽車這種“新事物”。華晨之后，另一家汽車企業(yè)也把租賃業(yè)務(wù)帶到了中國(guó)。2013年12月2日，德國(guó)大眾汽車租賃進(jìn)軍北京，兩天后，德國(guó)大眾汽車租賃又登陸上海，這標(biāo)志著德國(guó)大眾汽車租賃全面加速了其布局中國(guó)的步伐。

據(jù)了解，大眾汽車租賃在德國(guó)擁有超過(guò)969000輛的租賃車輛，深耕汽車租賃市場(chǎng)近50年，擁有先進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)體系，并積累了豐富的行業(yè)資源。

在中國(guó)運(yùn)作大眾汽車租賃的大眾汽車新動(dòng)力投資有限公司總經(jīng)理譚志德接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)表示，“中國(guó)是世界上最大的汽車市場(chǎng)之一，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很可觀。這給汽車租賃及車隊(duì)管理提供了巨大的潛力?！?/p>

在未來(lái)幾個(gè)月，德國(guó)大眾汽車租賃業(yè)務(wù)將在中國(guó)擁有14個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，而在今后的幾年里，全國(guó)30多個(gè)城市將建立德國(guó)大眾汽車租賃辦事機(jī)構(gòu)，全面發(fā)力中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)。

2012年8月，德系豪車巨頭奔馳成立梅賽德斯-奔馳租賃有限公司，也正式推出汽車融資租賃產(chǎn)品和服務(wù)。此外，東風(fēng)日產(chǎn)（東風(fēng)日產(chǎn)易租車）、廣汽（廣汽商貿(mào)租車）等廠家也都已經(jīng)“搶占位置”，布局汽車租賃業(yè)務(wù)。

肖健表示，整車企業(yè)進(jìn)軍租賃市場(chǎng)既可看做是延伸汽車產(chǎn)業(yè)鏈的一種表現(xiàn)，也可理解為服務(wù)升級(jí)，但目前由于發(fā)展并不成熟，還比較難以判定其最終走向。不管是寶馬、大眾還是東風(fēng)、廣汽，都把租賃業(yè)務(wù)的第一站選在了北上廣深這樣的大都市，這也意味著汽車企業(yè)將與專門的汽車租賃公司“短兵相接”。

行業(yè)面臨洗牌

羅蘭貝格的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)租車普及率為0.4%，美國(guó)、加拿大、法國(guó)的普及率分別為1.3%、0.8%和0.7%，日本則高達(dá)2.2%。可以看出，相比于國(guó)外汽車租賃較為成熟的市場(chǎng)，中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)處于早期發(fā)展階段，租車習(xí)慣還有待培養(yǎng)。

“租賃在中國(guó)是新的理念，人們還習(xí)慣于擁有一輛汽車而不是只使用幾次。即使是租賃，客戶的需求和期望也是不同于歐洲的。”譚志德告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，為此，德國(guó)大眾汽車租賃不同于租車公司瞄準(zhǔn)一般消費(fèi)者的定位，將客戶群鎖定在了“集團(tuán)客戶”和“中小企業(yè)”。

中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)有很大的潛力，但的確不是一個(gè)容易的市場(chǎng)。最明顯的表現(xiàn)是，中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)非常分散?！斗治鰣?bào)告》顯示，就短租市場(chǎng)而言，前五大汽車租賃公司僅占市場(chǎng)總規(guī)模的9%左右，領(lǐng)先的企業(yè)包括神州、一嗨等公司。就長(zhǎng)租市場(chǎng)而言，前五大汽車租賃公司也僅占市場(chǎng)總規(guī)模的9%左右，領(lǐng)先的企業(yè)包括首汽、安吉、大眾等公司。中國(guó)汽車租賃市場(chǎng)可能在未來(lái)3到5年間經(jīng)歷第一輪整合，預(yù)計(jì)到2014年，前五大公司的整體市場(chǎng)份額將達(dá)到10%到15%，但仍遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。

篇6

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；財(cái)務(wù)分析；管理水平

        1 我國(guó)醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告的現(xiàn)狀

        醫(yī)院中的財(cái)務(wù)分析報(bào)告通常是通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行。這種財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)的依據(jù)來(lái)自財(cái)務(wù)報(bào)表提供的數(shù)據(jù)，但這并不是完整的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，這僅僅是利用報(bào)表數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行表面的解讀。醫(yī)院完整的財(cái)務(wù)分析應(yīng)該是利用醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)表及會(huì)計(jì)、醫(yī)療器械的統(tǒng)計(jì)、藥品市場(chǎng)的分析等相關(guān)經(jīng)濟(jì)信息資料，對(duì)醫(yī)院資金運(yùn)行結(jié)果及其利潤(rùn)平衡的原因進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況和醫(yī)院的醫(yī)療效益，為下一步的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策和財(cái)務(wù)控制提供定量的依據(jù)。顯然，醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析是對(duì)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)結(jié)果的分析。形成上述這種認(rèn)識(shí)上偏差的主要原因是對(duì)財(cái)務(wù)分析的目的認(rèn)識(shí)不明確。經(jīng)營(yíng)者對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，不僅是為了正確評(píng)價(jià)醫(yī)院過(guò)去的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，更重要的應(yīng)該是預(yù)測(cè)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，分析醫(yī)院未來(lái)的價(jià)值，通過(guò)財(cái)務(wù)分析為財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、決策和控制提供依據(jù)。醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員在大多將注意力集中在服務(wù)的醫(yī)院，不大關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的影響。事實(shí)上，醫(yī)院也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分，最終面對(duì)的是復(fù)雜多變的市場(chǎng)，在這個(gè)大市場(chǎng)里，任何宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策的改變都會(huì)或多或少地影響著醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。例如近年來(lái)大中型綜合醫(yī)院業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)，與我國(guó)gdp保持近10%的高增長(zhǎng)率、消費(fèi)升級(jí)不無(wú)關(guān)系。因此，會(huì)計(jì)人員在平時(shí)的工作中應(yīng)多了解一點(diǎn)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這有助于進(jìn)行原因分析和預(yù)測(cè)[1]。多了解一些國(guó)家對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策，這對(duì)于完善財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為人民的醫(yī)療保健服務(wù)大有益處。

        2 醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告的功能

        我國(guó)的醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告是根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療、藥品的賬簿記錄和相關(guān)的資料，定期編制的在某一時(shí)期內(nèi)的反映醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況、資金收支平衡的文件。是針對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行分析，就可以掌握醫(yī)院的資金對(duì)設(shè)備、藥品的運(yùn)用和分布情況，了解有效資金的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提高醫(yī)院的管理水平。醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)告分析不是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)資料，而是一個(gè)定性、定量的系統(tǒng)分析工程。合格的醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告是從適合醫(yī)院發(fā)展方向的選擇、醫(yī)院財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、醫(yī)院財(cái)務(wù)比率、醫(yī)院財(cái)務(wù)效益等方面闡述醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析的過(guò)程。這與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層重視醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析相關(guān)，醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作涉及到醫(yī)院的各個(gè)職能部門，醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析需要各職能部門的支持與配合，需要相關(guān)職能部門提供資料，因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須提高認(rèn)識(shí)，從思想上重視這項(xiàng)工作，把財(cái)務(wù)分析工作放在重要位置，只有有了領(lǐng)導(dǎo)的理解、重視和支持，財(cái)務(wù)人員才會(huì)無(wú)所顧忌地做好財(cái)務(wù)分析工作，這是做好財(cái)務(wù)分析的組織保證[2]。

        傳統(tǒng)的醫(yī)院屬福利性差額補(bǔ)助事業(yè)單位，但改革開放三十二年來(lái)，一批合資或獨(dú)資的個(gè)體醫(yī)院彌補(bǔ)了醫(yī)療系統(tǒng)的匱乏，使醫(yī)療體系活躍起來(lái)，但無(wú)論醫(yī)院的體制如何，醫(yī)院的財(cái)務(wù)行為必須按照《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》的規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院會(huì)計(jì)報(bào)表由資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、醫(yī)療收支明細(xì)表、藥品收支明細(xì)表、基金變動(dòng)情況表以及基本數(shù)字表等組成。除了基金變動(dòng)情況表及基本數(shù)字表外，其他的四張報(bào)表都是財(cái)務(wù)分析的主報(bào)表。醫(yī)院常用的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)分析是運(yùn)用這幾張報(bào)表對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析。同時(shí)要根據(jù)當(dāng)?shù)卣畬?duì)相關(guān)醫(yī)院管理的規(guī)定，醫(yī)院管理層要做出與醫(yī)院會(huì)計(jì)有關(guān)的要求，針對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療運(yùn)行情況和財(cái)務(wù)的資金情況。醫(yī)院管理層的財(cái)務(wù)決策對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告的形成有很大的影響，包括影響財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)、分析人員對(duì)數(shù)據(jù)的理解等。對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療能力進(jìn)行分析。醫(yī)院的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率，比率越高，表明以相同的資產(chǎn)完成的周轉(zhuǎn)額較多，這些指標(biāo)既是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，又是社會(huì)效益指標(biāo)，不宜過(guò)高應(yīng)相對(duì)合理[3]。

        財(cái)務(wù)分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門的方法系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)醫(yī)院某一時(shí)期醫(yī)療和藥品的費(fèi)用經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)。醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)告分析的基本功能是將大量的醫(yī)療和藥品等收入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)特定會(huì)計(jì)的決策信息，提供給醫(yī)院的管理部門，提高管理部門決策的準(zhǔn)確性。

        醫(yī)院財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容主要包括醫(yī)療經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的提高、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的加強(qiáng)、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的情況、固定資產(chǎn)利用率、勞動(dòng)成本率、新技術(shù)與新項(xiàng)目的開發(fā)和研究、管理創(chuàng)新以及醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)收支結(jié)余情況等等。重要的是醫(yī)院要以人為本，救死扶傷，從社會(huì)效益分析設(shè)備投資在資本保值增值的前提下所產(chǎn)生的社會(huì)效益，而醫(yī)院債權(quán)債物情況和資金使用率是醫(yī)院今后生存與發(fā)展、保證醫(yī)院目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的前提[4]。

        3 完善醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析體系的措施

        醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對(duì)醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中兩個(gè)或兩個(gè)以上相關(guān)的可比數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，分析得到利潤(rùn)差異的原因。數(shù)值比較是分析的簡(jiǎn)單方法，在這個(gè)過(guò)程中沒(méi)有比較，分析就無(wú)法進(jìn)行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對(duì)象。這些比較對(duì)象可以與歷史比、與同類平均值比、與計(jì)劃預(yù)算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結(jié)果。因素分析是根據(jù)分析指標(biāo)和影響因素的關(guān)系，從數(shù)量上確定各因素對(duì)指標(biāo)的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標(biāo)分析法、連環(huán)替代法、定基替代法等。

        我國(guó)醫(yī)院財(cái)務(wù)報(bào)告分析主要是指標(biāo)分析，基本財(cái)務(wù)指標(biāo)是主要是根據(jù)會(huì)計(jì)報(bào)表為依據(jù)，通過(guò)比率分析達(dá)到分析報(bào)表的目的。醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)告分析注重財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，極少提到審計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)報(bào)表附注分析，這就給那些違法投機(jī)者有機(jī)可乘。這些違法者沒(méi)有道德的良心，他們利用醫(yī)院報(bào)表分析的不完善，操縱利潤(rùn)，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫(yī)院變得利潤(rùn)豐富。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這種缺少誠(chéng)信的醫(yī)療經(jīng)營(yíng)一定會(huì)付出沉重的代價(jià)。現(xiàn)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》對(duì)于規(guī)范醫(yī)院會(huì)計(jì)核算、加強(qiáng)醫(yī)院管理起到了積極作用。但隨著會(huì)計(jì)信息的復(fù)雜化，醫(yī)院要利用注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)報(bào)告對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)報(bào)告是指注冊(cè)會(huì)計(jì)師根據(jù)獨(dú)立審計(jì)準(zhǔn)則的要求，在實(shí)施了必要的審計(jì)程序后出具的，用于對(duì)被審計(jì)單位年度會(huì)計(jì)報(bào)表發(fā)表審計(jì)意見的書面文件。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)報(bào)告中，應(yīng)對(duì)被審計(jì)醫(yī)院的會(huì)計(jì)報(bào)表的編制是否符合《醫(yī)院會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及國(guó)家其他有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)的規(guī)定，會(huì)計(jì)報(bào)表在所有重大方面是否公允地反映了被審計(jì)單位資產(chǎn)負(fù)債表日的財(cái)務(wù)狀況和所審計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果、資金變動(dòng)情況，會(huì)計(jì)處理方法的選用是否符合一貫性原則。發(fā)表意見。根據(jù)審計(jì)結(jié)論，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)出具無(wú)保留意見、保留意見、否定意見、拒絕表示意見中的一種審計(jì)意見。

        結(jié)語(yǔ)

        醫(yī)院的財(cái)務(wù)分析報(bào)告要為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)負(fù)責(zé)，作為縣級(jí)醫(yī)院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負(fù)責(zé)，又要為醫(yī)院的提高和發(fā)展負(fù)責(zé)。使醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中得到發(fā)展壯大，更好的為人民的身體健康服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]況景勤.醫(yī)院財(cái)務(wù)分析誤區(qū)和缺陷分析[j].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2008，2：52.

[2]范黎明.淺談如何做好醫(yī)院財(cái)務(wù)分析[j].科學(xué)大眾·科學(xué)教育，2009，4：133.

篇7

一、要清楚明白地知道報(bào)告閱讀的對(duì)象（內(nèi)部管理報(bào)告的閱讀對(duì)象主要是公司管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)）及報(bào)告分析的范圍。

報(bào)告閱讀對(duì)象不同，報(bào)告的寫作應(yīng)因人而異。比如，提供給財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)可以專業(yè)化一些，而提供給其它部門領(lǐng)導(dǎo)尤其對(duì)本專業(yè)相當(dāng)陌生的領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告則要力求通俗一些；同時(shí)提供給不同層次閱讀對(duì)象的分析報(bào)告，則要求分析人員在寫作時(shí)準(zhǔn)確把握好報(bào)告的框架結(jié)構(gòu)和分析層次，以滿足不同閱讀者的需要。再如，報(bào)告分析的范圍若是某一部門或二級(jí)公司，分析的內(nèi)容可以稍細(xì)、具體一些；而分析的對(duì)象若是整個(gè)集團(tuán)公司，則文字的分析要力求精練，不能對(duì)所有問(wèn)題面面俱到，集中性地抓住幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析即可。

二、了解讀者對(duì)信息的需求，充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)所需要的信息是什么。

記得有一次與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，他深有感觸地談到：你們給我的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容很多，寫得也很長(zhǎng)，應(yīng)該說(shuō)是花了不少心思的。遺憾的是我不需要的信息太多，而我想真正獲得的信息卻太少。我們每月辛辛苦苦做出來(lái)的分析報(bào)告原本是要為業(yè)務(wù)服務(wù)的，可事實(shí)上呢？問(wèn)題出在哪？我認(rèn)為，寫好財(cái)務(wù)分析報(bào)告的前提是財(cái)務(wù)分析人員要盡可能地多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，捕獲他們“真正了解的信息”。

三、報(bào)告寫作前，一定要有一個(gè)清晰的框架和分析思路。

財(cái)務(wù)分析報(bào)告的框架具體如下：報(bào)告目錄—重要提示—報(bào)告摘要—具體分析—問(wèn)題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施?！皥?bào)告目錄”告訴閱讀者本報(bào)告所分析的內(nèi)容及所在頁(yè)碼：“重要提示”主要是針對(duì)本期報(bào)告在新增的內(nèi)容或須加以重大關(guān)注的問(wèn)題事先做出說(shuō)明，旨在引起領(lǐng)導(dǎo)高度重視：“報(bào)告摘要”是對(duì)本期報(bào)告內(nèi)容的高度濃縮，一定要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到為止。無(wú)論是“重要提示”，還是“報(bào)告摘要”，都應(yīng)在其后標(biāo)明具體分析所在頁(yè)碼，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)查閱相應(yīng)分析內(nèi)容。以上三部分非常必要，其目的是，讓領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)獲得對(duì)報(bào)告的整體性認(rèn)識(shí)以及本期報(bào)告中將告知的重大事項(xiàng)?！皢?wèn)題重點(diǎn)綜述及相應(yīng)的改進(jìn)措施”一方面是對(duì)上期報(bào)告中問(wèn)題執(zhí)行情況的跟蹤匯報(bào)，同時(shí)對(duì)本期報(bào)告“具體分析”部分中揭示出的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中闡述，旨在將零散的分析集中化，再一次給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。

“具體分析”部分，是報(bào)告分析的核心內(nèi)容?！熬唧w分析”部分的寫作如何，關(guān)鍵性地決定了本報(bào)告的分析質(zhì)量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩，首要的是要有一個(gè)好的分析思路。例如：某集團(tuán)公司下設(shè)四個(gè)二級(jí)公司，且都為制造公司。財(cái)務(wù)報(bào)告的分析思路是：總體指標(biāo)分析—集團(tuán)總部情況分析—各二級(jí)公司情況分析；在每一部分里，按本月分析—本年累計(jì)分析展開；再往下按盈利能力分析—銷售情況分析—成本控制情況分析展開。如此層層分解，環(huán)環(huán)相扣，各部分間及每部分內(nèi)部都存在著緊密的勾稽關(guān)系。

四、財(cái)務(wù)分析報(bào)告一定要與公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，深刻領(lǐng)會(huì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)背景，切實(shí)揭示業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

財(cái)務(wù)人員在做分析報(bào)告時(shí)，由于不了解業(yè)務(wù)，往往閉門造車，并由此陷入就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動(dòng)局面，得出來(lái)的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅地通常意義上數(shù)字的簡(jiǎn)單拼湊和加總。每一個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后都寓示著非常生動(dòng)的增減、費(fèi)用的發(fā)生、負(fù)債的償還等。財(cái)務(wù)分析人員通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的了解和明察，并具備對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，即可判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此寫出來(lái)的分析報(bào)告也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的決策信息。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)畢竟只是一個(gè)中介（是對(duì)各樣業(yè)務(wù)的如實(shí)反映，或稱之為對(duì)業(yè)務(wù)的映射），因而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為對(duì)象的分析報(bào)告就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)，報(bào)告的重要質(zhì)量特征“相關(guān)性”受挫，對(duì)決策的“有用性”自然就難以談起。

五、財(cái)務(wù)分析報(bào)告的分析手法。

如何才能將報(bào)告寫活并有自己的特色？這里僅介紹本人在報(bào)告寫作過(guò)程中幾點(diǎn)所悟：

（一）分析要遵循差異—原因分析—建議措施原則。因?yàn)樽珜懾?cái)務(wù)分析報(bào)告的根本目的不僅僅是停留在反映問(wèn)題、揭示問(wèn)題上，而是要通過(guò)對(duì)問(wèn)題的深入分析，提出合理可行的解決辦法，真正擔(dān)負(fù)起“財(cái)務(wù)參謀”的重要角色。唯此，報(bào)告的有用性或分量才可能得到提高和升華。

（二）對(duì)具體問(wèn)題的分析采用交集原則和重要性原則并存手法揭示異常情況。例如，某公司有36個(gè)駐外機(jī)構(gòu)，為分析各駐外機(jī)構(gòu)某月費(fèi)用控制情況和工作效率，我們以“人均差旅費(fèi)”作為評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。在分析時(shí)，我們采用比較分析法（本月與上月比較）從增長(zhǎng)額（絕對(duì)數(shù)）、增長(zhǎng)率（相對(duì)數(shù)）兩方面比較以揭示費(fèi)用異常及效率低下的駐外機(jī)構(gòu)，我們分別對(duì)費(fèi)用增長(zhǎng)前十位（定義為集合A）及增長(zhǎng)率前十位（定義為集合B）的駐外機(jī)構(gòu)進(jìn)行了排名，并定義集合C=A∩B，則集合C中駐外機(jī)構(gòu)將是我們重點(diǎn)分析的對(duì)象之一，這就是“交集原則”。然而，交集原則并有一定能夠揭示出全部費(fèi)用異常的駐外機(jī)構(gòu)，為此“重要性原則”顯得必不可少。在運(yùn)用交集原則時(shí)，頭腦中要有重要性原則的意識(shí)；在運(yùn)用重要性原則時(shí)，同樣少有了閃集思想?？偠灾?，財(cái)務(wù)分析人員要始終“抓重點(diǎn)問(wèn)題、主要問(wèn)題”，在辯證法上體現(xiàn)為兩點(diǎn)論基礎(chǔ)上的重點(diǎn)論。

（三）問(wèn)題集中點(diǎn)法亦可稱之為焦點(diǎn)映射法。這種分析手法主要基于以下想法：在各部分分析中，我們已從不同角度對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了零散分析。這些問(wèn)題點(diǎn)猶如一張映射表，左邊是不同的分析角度，右邊是存在問(wèn)題的部門可費(fèi)用項(xiàng)目。每一個(gè)分析角度可能映射一個(gè)部門或費(fèi)用項(xiàng)目，也可能是多個(gè)部門或費(fèi)用項(xiàng)目。由于具體到各部分中所分析出來(lái)的問(wèn)題點(diǎn)還不系統(tǒng)，因而給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象比較散亂，重點(diǎn)問(wèn)題不突出；而領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)月度分析報(bào)告，意在抓幾個(gè)重點(diǎn)突出的問(wèn)題就達(dá)到目地了。故而財(cái)務(wù)分析人員一方面在具體分析時(shí)，要有意識(shí)地知道本月可能存在的重點(diǎn)問(wèn)題（在數(shù)據(jù)整理時(shí)具有對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的財(cái)務(wù)分析人員能感覺(jué)到本月可能存在的重大異常情況），另一方面要善于從前面零散的分析中篩選出一至兩個(gè)焦點(diǎn)性問(wèn)題

六、分析過(guò)程中應(yīng)注意的其它問(wèn)題。

（1）對(duì)公司政策尤其是近期來(lái)公司大的方針政策有一個(gè)準(zhǔn)確的把握，在吃透公司政策精神的前提下，在分析中還應(yīng)盡可能地立足當(dāng)前，瞄準(zhǔn)未來(lái)，以使分析報(bào)告發(fā)揮“導(dǎo)航器”作用；

（2）財(cái)務(wù)人員在平時(shí)的工作當(dāng)中，應(yīng)多一點(diǎn)了解國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境尤其是盡可能捕捉、搜集同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料。因?yàn)?，公司最終面對(duì)地是復(fù)雜多變的市場(chǎng)，在這個(gè)大市場(chǎng)里，任何宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化或行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策的改變都會(huì)或多或少地影響著公司的競(jìng)爭(zhēng)力甚至決定著公司的命運(yùn)；

篇8

同時(shí)指出，第三方瀏覽器用戶已經(jīng)遠(yuǎn)超手機(jī)內(nèi)置瀏覽器，用戶占比達(dá)到了74.8%。而在第三方瀏覽器市場(chǎng)中，UC瀏覽器以65.7%的份額排名第一，手機(jī)QQ瀏覽器和Opera Mini分列二、三位。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)瀏覽器的重要入口地位受到整個(gè)行業(yè)的重視。除了老牌廠商UC、Opera，近幾年，騰訊、3G門戶先后都推出自己的手機(jī)瀏覽器產(chǎn)品，同時(shí)，百度、360等廠商也陸續(xù)進(jìn)入了手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)。隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者加入，當(dāng)下的手機(jī)瀏覽器場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，經(jīng)形成手機(jī)終端(操作系統(tǒng))廠商(如蘋果、Google)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(如百度、騰訊)、專業(yè)瀏覽器廠商(如UC、Opera)三大陣營(yíng)。

沙利文的報(bào)告指出，第三方瀏覽器因?yàn)槠涓玫挠脩趔w驗(yàn)和渲染模式，再加上相對(duì)內(nèi)置瀏覽器省流量的優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受手機(jī)瀏覽器用戶的青睞。數(shù)據(jù)顯示，老牌手機(jī)瀏覽器廠商UC優(yōu)視在第三方瀏覽器市場(chǎng)仍有最高的用戶滲透率。具體市場(chǎng)份額方面，UC瀏覽器以65.3%的份額排名第一，全面領(lǐng)先市場(chǎng)。手機(jī)QQ瀏覽器以27.9%位列第二、Opera Mini和Go瀏覽器則3.4%、1.7%的份額緊隨其后。

而最近CNNIC的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.38億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.88億。手機(jī)已經(jīng)成為最活躍的網(wǎng)絡(luò)終端。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李開復(fù)也指出：

“中國(guó)的移動(dòng)終端將是PC終端的3倍，而移動(dòng)終端在消費(fèi)者身邊的時(shí)長(zhǎng)是PC終端的5倍，以此計(jì)算，中國(guó)移動(dòng)終端在消費(fèi)者身邊時(shí)長(zhǎng)是PC終端的15倍”。

隨著手機(jī)成為最活躍的網(wǎng)絡(luò)終端，手機(jī)瀏覽器作為接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口，其戰(zhàn)略地位就突顯了。未來(lái)用戶對(duì)手機(jī)瀏覽器的需求將會(huì)更高更全面，手機(jī)瀏覽器的市場(chǎng)將迎來(lái)快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)蛋糕將會(huì)進(jìn)入快速膨脹期。《2011-2012年中國(guó)手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示2011年中國(guó)手機(jī)瀏覽器市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6.8億元，同比增長(zhǎng)63.1%，今年這一數(shù)字將達(dá)到11.1億元。

Frost & Sullivan信息與通訊科技部資深分析師胡浩泳認(rèn)為：

篇9

公司稱，新增生產(chǎn)基地項(xiàng)目建成后，將進(jìn)一步提升公司的生產(chǎn)能力，滿足市場(chǎng)需求，并形成主營(yíng)業(yè)務(wù)向上游產(chǎn)業(yè)的自然延伸，提高公司的盈利能力，鞏固公司在國(guó)內(nèi)建筑防水材料行業(yè)的龍頭地位。

可是，記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)防水材料生產(chǎn)企業(yè)眾多，低水平重復(fù)建設(shè)，以及產(chǎn)能過(guò)剩的現(xiàn)象嚴(yán)重。公司在定增預(yù)案和《募集資金運(yùn)用的可行性分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“分析報(bào)告”）中卻只提及市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁以及項(xiàng)目帶來(lái)的可觀經(jīng)濟(jì)收益，而對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)卻只字未提，讓人懷疑。公司資產(chǎn)負(fù)債比率遠(yuǎn)高于A股建材行業(yè)平均值，在定增前夕更被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司預(yù)期的業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)值得懷疑。

只字不提項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

9月9日，東方雨虹非公開發(fā)行A股股票預(yù)案，分析報(bào)告等一系列與此相關(guān)的公告。根據(jù)預(yù)案，除唐山年產(chǎn)4000萬(wàn)平方米防水卷材及4萬(wàn)噸防水涂料項(xiàng)目、德州年產(chǎn)1萬(wàn)噸非織造布項(xiàng)目的建設(shè)期約為2年以外，咸陽(yáng)年產(chǎn)2000萬(wàn)平方米防水卷材及4萬(wàn)噸防水涂料項(xiàng)目，咸陽(yáng)年產(chǎn)2000萬(wàn)平方米防水卷材及4萬(wàn)噸防水涂料項(xiàng)目和錦州年產(chǎn)2000萬(wàn)平方米防水卷材項(xiàng)目的建設(shè)期均約為1年。分析報(bào)告顯示，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后，上述項(xiàng)目可為公司新增營(yíng)業(yè)收入約37億元。而年報(bào)顯示，2012年公司的營(yíng)收總額才29.8億元，這相當(dāng)于“再造一個(gè)東方雨虹”。

對(duì)此，有投資者歡欣鼓舞，認(rèn)為這將進(jìn)一步增強(qiáng)公司在行業(yè)中的龍頭地位，提升公司盈利能力，進(jìn)而給予中小投資者豐厚的回報(bào)。公司也表示，本次定增的目的是解決部分地區(qū)產(chǎn)能限制，拓展公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地域，實(shí)施全國(guó)市場(chǎng)布局戰(zhàn)略，核心業(yè)務(wù)帶動(dòng)延伸產(chǎn)業(yè)，打造新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

但也有不少投資者指出，公司在公布定增方案前，提前確定了股權(quán)激勵(lì)方案，在激勵(lì)草案修訂稿的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改，若此次定增順利實(shí)施，股權(quán)激勵(lì)考核行權(quán)大大降低，等于是“拿投資者的錢，造公司高管的富”。

根據(jù)最終的股權(quán)激勵(lì)方案，要達(dá)到股權(quán)激勵(lì)的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)條件，就需要定增項(xiàng)目投產(chǎn)帶來(lái)收益。公司在預(yù)案和分析報(bào)告中均對(duì)擬投項(xiàng)目所在地產(chǎn)能不足予以強(qiáng)調(diào)，對(duì)擬投資項(xiàng)目的收益持非常積極樂(lè)觀的態(tài)度，但對(duì)項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)卻只字不提。

據(jù)記者了解，目前，我國(guó)防水材料一線品牌有東方雨虹、青龍、宏源、卓寶等，生產(chǎn)企業(yè)有兩千多家，其中有防水卷材生產(chǎn)許可證的企業(yè)約1500家，防水材料行業(yè)的產(chǎn)能達(dá)到市場(chǎng)需求總量的5倍，不少企業(yè)開工率不足，低水平重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。重復(fù)建設(shè)和產(chǎn)能過(guò)剩使得結(jié)構(gòu)調(diào)整迫在眉睫，公司卻在此時(shí)大張旗鼓的定增，要“再造一個(gè)東方雨虹”。當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)見頂?shù)穆曇粼絹?lái)越大，依賴于此的東方雨虹何來(lái)底氣保證公司未來(lái)產(chǎn)品暢銷，利潤(rùn)增長(zhǎng)？

公司一味鼓吹項(xiàng)目投資帶來(lái)的收益，卻對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)只字不提，是否還存在故意忽悠投資者的嫌疑？

記者就此致電公司，但截至記者截稿為止，尚未收到公司的任何答復(fù)。

快速擴(kuò)張產(chǎn)品質(zhì)量堪憂

由于防水材料行業(yè)魚龍混雜，施工拙劣，建筑漏水滲水已經(jīng)成為居民最為頭疼的問(wèn)題之一。因此，在選擇防水材料時(shí)，消費(fèi)者普遍會(huì)選擇一線品牌，可是它們就真的可靠嗎？

8月28日，甘肅省質(zhì)監(jiān)局官方網(wǎng)站公示二季度質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，其中，明示標(biāo)識(shí)北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司生產(chǎn)的改性瀝青卷材低溫柔度“嚴(yán)重不合格”。

對(duì)此，東方雨虹于9月10日發(fā)表聲明稱，此次受檢方為“蘭州宏潤(rùn)防水工程有限公司”，原為東方雨虹在當(dāng)?shù)氐墓こ糖澜?jīng)銷商，但雙方已于2012年12月31日終止了經(jīng)銷協(xié)議。協(xié)議終止日起，公司未以任何方式向受檢方提供任何品種防水材料。而此次受檢材料標(biāo)識(shí)生產(chǎn)廠家為“北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司”，受檢產(chǎn)品為“雨虹彈性體改性瀝青防水卷材”，受檢材料生產(chǎn)時(shí)期為2013年5月。

聲明還稱，東方雨虹與甘肅省質(zhì)監(jiān)局和質(zhì)檢總站溝通，達(dá)成了“諒解備忘”，撤銷了甘肅省質(zhì)監(jiān)局官方網(wǎng)站公示的公司材料檢測(cè)不合格信息，公司對(duì)“受檢方非正常提供標(biāo)識(shí)公司商標(biāo)和商號(hào)受檢材料的行為”保留繼續(xù)調(diào)查和追究的權(quán)利。

然而，公司的聲明讓人懷疑：一，雖然受檢方已經(jīng)終止與公司合作，但如果公司的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，受檢方也不至于頂著污蔑誹謗的法律風(fēng)險(xiǎn)指出公司的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題；二，如果公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，為何不重新檢測(cè)，還公司清白，而選擇與與甘肅省質(zhì)監(jiān)局和質(zhì)檢總站溝通，達(dá)成了“諒解備忘”，撤銷相關(guān)信息的方式？

對(duì)此，記者致電此事的當(dāng)事方蘭州宏潤(rùn)防水工程有限公司。公司的郭女士告訴記者，公司與東方雨虹此前合作了時(shí)間，公司還庫(kù)存有部分東方雨虹的產(chǎn)品，送檢的產(chǎn)品系東方雨虹此前生產(chǎn)的產(chǎn)品。這意味著，公司此前供給蘭州宏潤(rùn)防水工程有限公司的產(chǎn)品一直存有質(zhì)量問(wèn)題。

公司一邊雄心勃勃的要再造一個(gè)雨虹，而另一方面，原來(lái)制造的產(chǎn)品就存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量都不能保證，那新擴(kuò)充的產(chǎn)能又如何能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的收益？

篇10

【關(guān)鍵詞】私人銀行；服務(wù)

【中圖分類號(hào)】F8 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）06-0075-2

一、私人銀行客戶服務(wù)范圍與內(nèi)容

銀行對(duì)私人客戶的服務(wù)范圍。各商業(yè)銀行在私人銀行領(lǐng)域各顯神通，提供的服務(wù)和產(chǎn)品幾乎涵蓋了生活的方方面面：他們幫助客戶管理龐大的資產(chǎn)，投資于股票、債券、對(duì)沖基金和外匯等金融產(chǎn)品，提供并購(gòu)案的建議及標(biāo)的，幫助客戶購(gòu)車、買房，打理他們的稅務(wù)，為他們的事業(yè)繼承以及子孫后代的財(cái)產(chǎn)問(wèn)題出謀劃策；甚至還幫助客戶策劃慈善捐助、收藏鑒定，代表客戶到拍賣場(chǎng)所競(jìng)標(biāo)古董。一些富豪擁有多達(dá)10位私人銀行家為其理財(cái)。這類服務(wù)的回報(bào)自然很高。近年來(lái)，美國(guó)私人銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)每年平均利潤(rùn)率高達(dá)35%，年平均盈利增長(zhǎng)12-15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于一般的零售銀行業(yè)務(wù)。

銀行對(duì)私人客戶的服務(wù)內(nèi)容。比較常見的私人銀行服務(wù)包括離岸基金、環(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃、家族信托基金等。離岸基金（offshore fund）也稱海外基金，是指基金資本來(lái)源于國(guó)外，并投資于國(guó)外證券市場(chǎng)的投資基金。它的主要作用是規(guī)避國(guó)內(nèi)單一市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶進(jìn)行全球化的資產(chǎn)配置。根據(jù)基金發(fā)行公司注冊(cè)地以及計(jì)價(jià)幣種的不同，可以分為：由國(guó)外的基金公司發(fā)行、募集，通過(guò)在國(guó)內(nèi)成立的投資顧問(wèn)公司引進(jìn)、由國(guó)內(nèi)投資者申購(gòu)的基金，這類基金注冊(cè)地在海外，特別是一些“避稅樂(lè)園”（tax haven），還有由國(guó)內(nèi)基金公司發(fā)行、募集資金，赴海外投資的基金。如果投資者有移民或子女有出國(guó)留學(xué)的打算，想把部分財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國(guó)外，離岸基金將是一種合適的財(cái)務(wù)工具，因?yàn)橘Q(mào)然把資金匯到境外，可能會(huì)引發(fā)意想不到的后遺癥?！碍h(huán)球財(cái)富保障計(jì)劃”。在海外免稅國(guó)家與地區(qū)成立離岸私人公司是其中的一項(xiàng)重要方案，有助于稅務(wù)和遺產(chǎn)規(guī)劃。其主要功能是持有外幣存款、證券投資、黃金、物業(yè)和土地等資產(chǎn)，如果配合境外成立的家族信托基金保障效果會(huì)更好。

二、私人銀行客戶的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度。私人銀行客戶的評(píng)價(jià)維度主要有以下四個(gè)層面：首先是私人銀行業(yè)務(wù)的品種。銀行對(duì)于私人銀行提供的業(yè)務(wù)品種是不同的，各銀行業(yè)有自己比較擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)種類，但業(yè)務(wù)品種和產(chǎn)品線越齊全的銀行服務(wù)帶給客人更大程度上的便利，因此會(huì)更加得到客戶的青睞。其次是私人銀行服務(wù)人員的素質(zhì)。私人銀行業(yè)務(wù)是國(guó)內(nèi)新興的金融業(yè)務(wù)，是知識(shí)密集型行業(yè)，對(duì)于服務(wù)人員的素質(zhì)要求很高，要求知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、開拓性強(qiáng)、懂技術(shù)、會(huì)管理、善營(yíng)銷的復(fù)合型人才，其決策層、管理層以及一線窗口人員均須具備相應(yīng)的能力，掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)理論及操作技能，私人銀行業(yè)務(wù)的中高級(jí)管理人員來(lái)自不同的學(xué)業(yè)和職業(yè)背景，往往具備工商管理碩士（MBA）、法律博士（JD）等學(xué)位，注冊(cè)財(cái)務(wù)分析師（CFA）、注冊(cè)公共會(huì)計(jì)師（CPA）、律師等專業(yè)資格，及資產(chǎn)管理、證券投資、法律、稅務(wù)、客戶關(guān)系管理、慈善事業(yè)等方面的從業(yè)經(jīng)歷，甚至對(duì)藝術(shù)品和奢侈品都要有足夠的知識(shí)和良好的品味。只有這樣才能滿足私人銀行客戶多樣化的金融需求。再次私人銀行服務(wù)提供的技術(shù)手段。當(dāng)今是信息化電子化的社會(huì)，對(duì)于客戶的服務(wù)手段也從原來(lái)的單純柜臺(tái)服務(wù)提升到了電子化等多元化的服務(wù)體系，對(duì)于私人客戶而言就更加需要得到24小時(shí)任何時(shí)間任何地點(diǎn)的解決方案的提供與呈現(xiàn)，網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行以及專屬的24小時(shí)接聽的電話銀行中心就成為為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的一部分。最后是私人銀行提供服務(wù)的效率。私人銀行客戶的每一個(gè)投資目標(biāo)都與市場(chǎng)的走向息息相關(guān)，只有可以高效快捷的為私人銀行提供服務(wù)才能提高客戶對(duì)于銀行的滿意度從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)。私人銀行客戶的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一是凈推薦值那么什么是凈推薦值呢？?jī)敉扑]值是銀行以及其他行業(yè)用于衡量客戶滿意度的方法，是評(píng)估客戶擁護(hù)程度的最終標(biāo)準(zhǔn)。作為能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)增長(zhǎng)方面的業(yè)務(wù)成果的單一數(shù)字。

如何計(jì)算凈推薦值我們只需要問(wèn)客戶以下問(wèn)題：如果朋友或親屬問(wèn)起來(lái)您推薦他們與我行開展業(yè)務(wù)的可能性有多大？請(qǐng)客戶按照10分制打分，其中10分說(shuō)明客戶極有可能推薦本銀行而1分則說(shuō)明客戶根本不可能推薦我們。給出8，9，10的客戶百分比和給出1-5最低的5個(gè)分?jǐn)?shù)的客戶的百分比的差值既為凈推薦值因此對(duì)于金融企業(yè)而言凈推薦值可能會(huì)在-100%到+100%之間變動(dòng)。目前銀行業(yè)的客戶凈推薦值通常在15%左右，但其他公司如Apple等可能獲得更高的凈推薦值（+70%左右）。

三、私人銀行客戶服務(wù)的流程與質(zhì)量控制

私人銀行客戶服務(wù)的核心流程。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)由于客戶購(gòu)買一次產(chǎn)品即可能擁有永久的服務(wù)，如果銀行在服務(wù)客戶時(shí)服務(wù)水平很差或者不可信賴客戶將轉(zhuǎn)而投入其他比我們做得更好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣做會(huì)導(dǎo)致舊客戶的流失而且在爭(zhēng)取新客戶和糾正缺陷和錯(cuò)誤兩方面都需要花費(fèi)高昂的成本因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)尤為關(guān)鍵如果銀行希望客戶長(zhǎng)期購(gòu)買并持有銀行的產(chǎn)品那么銀行需要確保的一點(diǎn)是，持有的產(chǎn)品越多不會(huì)造成對(duì)于服務(wù)的不滿意也越多，因此整體質(zhì)量和更高的可靠性很重要。為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)需遵循以下核心流程：

參與模式：適應(yīng)高效競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境并獲取高市場(chǎng)份額。積極回應(yīng)客戶的一切問(wèn)題與需求，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信可靠，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域銳意創(chuàng)新，在投資領(lǐng)域則引領(lǐng)客戶放眼全球市場(chǎng)；以客戶為中心：包含友善快捷精準(zhǔn)的服務(wù)，為客戶提供滿足金融需求的解決方案，認(rèn)同并激勵(lì)客戶與銀行全面長(zhǎng)期的金融關(guān)系，積極的回饋客戶。

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程。私人銀行業(yè)務(wù)專為對(duì)財(cái)富管理有嚴(yán)格要求的尊貴客戶而設(shè)。憑借客戶經(jīng)理和投資顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理。私人銀行各分支行的理財(cái)中心為平臺(tái)，憑借客戶經(jīng)理和投資顧問(wèn)的專業(yè)水準(zhǔn)和悉心服務(wù)，為客戶提供完備的理財(cái)策劃和全面的財(cái)富管理，致力于實(shí)現(xiàn)客戶的財(cái)富增長(zhǎng)與安全，同時(shí)重視客戶的家庭需求和事業(yè)發(fā)展。

私人銀行服務(wù)為客戶提供財(cái)富引擎。一位專門的客戶經(jīng)理將會(huì)幫助客戶管理財(cái)富，關(guān)注到客戶的家庭和事業(yè)的各個(gè)方面的需求。銀行通過(guò)以下三種手段來(lái)管理和保護(hù)您的資產(chǎn)：

規(guī)劃：確認(rèn)客戶的當(dāng)前需求與未來(lái)需求，分析客戶當(dāng)前與未來(lái)的財(cái)務(wù)狀況，作出符合未來(lái)需要的最佳規(guī)劃。構(gòu)建：根據(jù)客戶個(gè)人的獨(dú)特需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，采用最適合客戶的財(cái)務(wù)產(chǎn)品為客戶度身定制解決方案。保障：確?？蛻舳嗄陿?gòu)建的規(guī)劃始終與客戶的長(zhǎng)期需求和目標(biāo)相契合。

銀行推崇的個(gè)人理財(cái)理念。銀行認(rèn)為客戶的所有個(gè)人理財(cái)需求大致可歸入以下領(lǐng)域。在對(duì)以下五大領(lǐng)域進(jìn)行管理時(shí)，銀行會(huì)為客戶提供有幫助和針對(duì)性地建議。

應(yīng)急資金：確保客戶擁有足夠的資金以應(yīng)對(duì)意料之外的可能會(huì)使客戶的生活陷入嚴(yán)重混亂的短期緊急情況。個(gè)人和家庭保險(xiǎn)：銀行將這一點(diǎn)置于第二的原因在于，一旦確保家庭財(cái)務(wù)安全的主要成員出現(xiàn)意外狀況，比如重病、殘疾或甚至死亡，那么家庭財(cái)務(wù)有可能面臨崩潰。購(gòu)房計(jì)劃：住房既是基本需求也是很好的投資途徑。因此，正確的財(cái)務(wù)計(jì)劃能夠幫助客戶進(jìn)行有效投資，實(shí)現(xiàn)理想的收益。現(xiàn)金，債務(wù)及稅收管理：照顧好客戶的長(zhǎng)期需要之后，可以確定進(jìn)行現(xiàn)金和債務(wù)管理。對(duì)于客戶的現(xiàn)金流，負(fù)債以及稅務(wù)方面的問(wèn)題銀行也會(huì)提供及時(shí)的咨詢。儲(chǔ)蓄與投資：最后，銀行幫助客戶考慮如何為將來(lái)規(guī)劃投資，以獲取更高的回報(bào)銀行為客戶提供的財(cái)富管理工具。

全方位多幣種存款及兌換服務(wù)（包括人民幣通知存款和定期存款）。

〔外匯委托交易〕投資顧問(wèn)借助環(huán)球市場(chǎng)平臺(tái)不分晝夜關(guān)注全球匯市，一旦觸及指定價(jià)位，委托立即自動(dòng)成交。

〔動(dòng)態(tài)回報(bào)投資-收益+〕通過(guò)介入更具交投空間的股票、外匯市場(chǎng)，追求高于傳統(tǒng)存款利息的回報(bào)?？蛻艨梢愿鶕?jù)風(fēng)險(xiǎn)偏好，自由選擇投資收益與期限。

〔動(dòng)態(tài)回報(bào)投資-保本+〕通過(guò)掛鉤不同金融市場(chǎng)標(biāo)的（如外匯、利率、股票或商品等）表現(xiàn)，客戶有機(jī)會(huì)在保證本金安全的前提下獲取更高回報(bào)。

〔代客境外理財(cái)〕將資金直接投資于環(huán)球資本市場(chǎng)，投資結(jié)構(gòu)新穎多變，實(shí)現(xiàn)全球資產(chǎn)配置，捕捉海外投資熱點(diǎn)。

〔保險(xiǎn)計(jì)劃〕為客戶以及客戶的家人確保未來(lái).無(wú)論退休養(yǎng)老，小孩教育，或醫(yī)療費(fèi)用，銀行為客戶量身規(guī)劃的保險(xiǎn)計(jì)劃。

銀行為私人銀行客戶提供指定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。指定客戶經(jīng)理，貼身照顧客戶日常財(cái)務(wù)所需，并在一組金融專家的支持下，為客戶時(shí)刻提供專業(yè)而全面的理財(cái)服務(wù)。投資顧問(wèn)由一組外匯專家構(gòu)成，依賴環(huán)球市場(chǎng)平臺(tái)，特為悉心照料客戶的投資理財(cái)需要而設(shè)立，提供最新最深入的金融信息與市場(chǎng)分析。

銀行為客戶制定尊享的服務(wù)。私人銀行客戶通常地位顯赫，日理萬(wàn)機(jī)。銀行提供一系列靈活而富效率的銀行服務(wù)，匯款和其他項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)折扣高達(dá)100%；住房按揭貸款特別禮遇；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；系列產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格；助您隨時(shí)獲得最新市場(chǎng)資訊和財(cái)經(jīng)信息；通過(guò)電話、傳真或電子通訊操作帳戶；全球56個(gè)國(guó)家分行的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò)；客戶服務(wù)中心及專用柜臺(tái)；客戶24小時(shí)專有服務(wù)專線。

銀行通過(guò)組織商界精英的聚會(huì)與交流，幫助客戶尋找各種商業(yè)機(jī)會(huì)和事業(yè)伙伴。同時(shí)，銀行推出多樣化的休閑聚會(huì)和國(guó)際化項(xiàng)目，使客戶及家人能夠充分享受生活、拓展視野。另外，通過(guò)與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)手，銀行還為客戶提供一系列優(yōu)先禮遇，涉及旅游、購(gòu)物、休閑等諸多領(lǐng)域。

私人銀行客戶服務(wù)質(zhì)量的控制與管理。神秘人暗訪機(jī)制：各銀行為保證前線部門的工作質(zhì)量并有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)前線業(yè)務(wù)單位引入神秘人暗訪檢查形式。在被檢查單位不知情的情況下，由被檢查單位以外之專業(yè)人員以普通客戶身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、開立賬戶、完成產(chǎn)品操作等，規(guī)范記錄并分析報(bào)告。

暗訪目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)：了解員工的服務(wù)意識(shí)服務(wù)態(tài)度以及日常處理工作的一些做法，從橫向與縱向兩個(gè)維度來(lái)監(jiān)測(cè)服務(wù)水準(zhǔn)的一致性為客戶提供優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)體驗(yàn)；將研究結(jié)果作為評(píng)價(jià)服務(wù)人員表現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)；建立起一個(gè)能夠持續(xù)的、不斷提升的服務(wù)體系。

暗訪人、暗訪范圍及頻率：為確保暗訪的獨(dú)立性和公正性，銀行通常委托第三方調(diào)查公司，例如尼爾森市場(chǎng)研究有限公司為其提供神秘客戶項(xiàng)目服務(wù)。

每個(gè)自然年度，神秘人暗訪檢測(cè)將覆蓋銀行所有分行和網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)不同分支行，尼爾森研究公司選取不同的理財(cái)產(chǎn)品品種進(jìn)行神秘人暗訪測(cè)試。每個(gè)自然年度中的前3個(gè)季度，每季度安排對(duì)全國(guó)所有城市網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪；最后一個(gè)季度抽取暗訪前個(gè)3季度中每季度表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)查。

暗訪重點(diǎn)：迎接顧客；產(chǎn)品知識(shí)；銷售合規(guī)；后續(xù)服務(wù)。

暗訪報(bào)告及后續(xù)反饋機(jī)制：在完成每季度神秘人暗訪后，尼爾森負(fù)責(zé)整理暗訪記錄、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問(wèn)題、完成暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告，并將調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告發(fā)送至銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人。銀行負(fù)責(zé)人在核實(shí)分析報(bào)告后召集會(huì)議，邀請(qǐng)尼爾森公司項(xiàng)目專員和上述各部門負(fù)責(zé)人與會(huì)。尼爾森公司項(xiàng)目專員在會(huì)上就分析報(bào)告進(jìn)行解說(shuō)。會(huì)后，暗訪調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告將發(fā)送至當(dāng)季度所有被調(diào)查分支行負(fù)責(zé)人，并責(zé)成其依據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告進(jìn)行內(nèi)部分析總結(jié)以及制定相應(yīng)改進(jìn)方案。

分行銷售及服務(wù)部門需提供改進(jìn)方案實(shí)施的相關(guān)存檔文件，銷售管控團(tuán)隊(duì)以此監(jiān)控和檢查分支行改進(jìn)方案的具體實(shí)施與完成。以確保此改進(jìn)措施起到預(yù)防和規(guī)范作用如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋到分行銷售及服務(wù)部門，進(jìn)一步討論解決方案，銷售管控團(tuán)隊(duì)繼續(xù)跟蹤監(jiān)控直至符合銀行要求。

【參考文獻(xiàn)】

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