導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和規(guī)劃是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成功的基礎(chǔ)

要做好項(xiàng)目定位和規(guī)劃,必須對(duì)所在商圈進(jìn)行充分全面的市場(chǎng)調(diào)研,甚至要擴(kuò)展到同一品類(lèi)的其他商圈,充分分析區(qū)域及商圈的總體商業(yè)環(huán)境,發(fā)展前景,市場(chǎng)容量,競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),商家及采購(gòu)商的品牌、貨源及交易習(xí)慣,交通便捷程度,政府對(duì)區(qū)域及商圈的扶持政策等,并結(jié)合自身物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu),制定準(zhǔn)確的發(fā)展定位。如今,專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)已進(jìn)入升級(jí)換代時(shí)期,商家不僅關(guān)注市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施硬件水平,更看重商鋪的附加值。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方從市場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)充分考慮商戶需求,完善市場(chǎng)綜合配套。同時(shí),為避免和商圈內(nèi)的龍頭市場(chǎng)和成熟市場(chǎng)正面競(jìng)爭(zhēng),新辦市場(chǎng)應(yīng)尋找差異化的定位和特色服務(wù),拾遺補(bǔ)缺,以吸引商戶進(jìn)駐并長(zhǎng)久發(fā)展。

(二)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和靈活的運(yùn)營(yíng)手段是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成功的保障

專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)手段必須根據(jù)市場(chǎng)變化快速反應(yīng),靈活多變,減少?zèng)Q策層,提高效率。一些成功的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)能在短時(shí)間內(nèi)招商成功,共同點(diǎn)都是在短時(shí)間內(nèi)捕捉住市場(chǎng)機(jī)會(huì),政策熱點(diǎn),運(yùn)用各種貼合市場(chǎng)的手段完成龐大的招商工作。如位于廣州沙河服裝商圈的益民服裝城,就是捕捉到政府對(duì)沙河服裝市場(chǎng)升級(jí)改造的政策先機(jī),成為政府整治改造項(xiàng)目的安置工程,快速招商。在市場(chǎng)培育前期,以較優(yōu)惠的租金,較長(zhǎng)的租期吸引真正的商家進(jìn)駐經(jīng)營(yíng),鎖緊客戶,逐步帶旺市場(chǎng),在市場(chǎng)成熟期,提高租金水平,減小租期,甚至可以采取一次性收取一年或多年租金的形式,擇優(yōu)挑選有自有品牌的商戶,將不適應(yīng)的商戶逐步清除淘汰出場(chǎng),做強(qiáng)做大市場(chǎng)影響力。

(三)緊抓資源優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵

創(chuàng)新是發(fā)展的源泉。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中,也要在管理、功能、服務(wù)和模式上堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,才能真正適應(yīng)時(shí)代的變化。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方要善于挖掘自身的優(yōu)勢(shì),緊緊抓住優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。筆者公司屬下優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)品牌廣州眼鏡城,近年來(lái)圍繞這一品牌,通過(guò)合作、承租等多種途徑,不斷在商圈內(nèi)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模;創(chuàng)新商業(yè)模式,自主舉辦眼鏡展覽業(yè)、打造網(wǎng)上交易平臺(tái);提升服務(wù)水平,為商戶提供融資貸款、價(jià)格指數(shù)等服務(wù),在促進(jìn)商戶良好交易的同時(shí),也收獲了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(四)有效到位的管理是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成功的必要手段

專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的商戶通常魚(yú)龍混雜,成幫結(jié)派。商戶和市場(chǎng)方常常會(huì)存在一定的利益矛盾沖突,這時(shí),維護(hù)好與市場(chǎng)內(nèi)大商戶的關(guān)系尤為重要。市場(chǎng)方可通過(guò)建立VIP商戶俱樂(lè)部、商戶管理委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等管理模式,通過(guò)定期發(fā)放會(huì)員刊物,舉辦行業(yè)高峰論壇、講座,積極與大的商戶開(kāi)展經(jīng)營(yíng)交流、共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),維護(hù)好與大商戶的關(guān)系,并藉由該組織進(jìn)一步規(guī)范全體商戶行為,形成良好的管理機(jī)制。

(五)與商戶互利共贏,是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的根本目的

商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)文火慢燉的過(guò)程,專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)也一樣,需要運(yùn)營(yíng)企業(yè)有足夠的耐心和資金對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行培育。一些開(kāi)發(fā)商方通過(guò)炒作高價(jià)出售專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商鋪產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán),無(wú)異于殺雞取卵自取滅亡,對(duì)市場(chǎng)今后的運(yùn)營(yíng)和商戶的調(diào)整十分不利。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方在運(yùn)營(yíng)前期可適當(dāng)讓渡部分利益,與商戶建立一致的目標(biāo),站在商戶的利益點(diǎn)上去策劃管理服務(wù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)與商戶的共贏,才能確保市場(chǎng)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。

二、對(duì)新開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)前期招商運(yùn)營(yíng)管理的策略

目前,專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展已進(jìn)入成熟期,特別是成熟商圈的市

場(chǎng)容量已近飽和。以廣州流花服裝商圈為例,經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,目前已逐漸形成了以白馬、紅棉、天馬、匯美等一大批全國(guó)知名的服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),近年來(lái)更新增了廣州國(guó)際服裝展貿(mào)中心(FTC)、世貿(mào)服裝城等多個(gè)大體量的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),市場(chǎng)擴(kuò)容超30萬(wàn)平方米,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。對(duì)商圈內(nèi)新開(kāi)辦的大體量專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),要順利地通過(guò)前期的招商和運(yùn)營(yíng)階段渡過(guò)培訓(xùn)期,進(jìn)入成熟期,可以從以下幾個(gè)方面著手:

(一)以優(yōu)惠價(jià)格招商,吸引實(shí)力商家進(jìn)駐經(jīng)營(yíng),打下良性循環(huán)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

大型新辦專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)要想在短期內(nèi)快速招商,除了要有合適的項(xiàng)

目定位,找準(zhǔn)客戶群外,還一定要放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,不能只著眼于眼前短期利益。在商圈內(nèi)商家資源、客流量、輻射范圍沒(méi)有明顯擴(kuò)大的情況下,新開(kāi)市場(chǎng)只能通過(guò)分食商圈現(xiàn)有的商家資源以獲得生存,因此,招商期間一定要制定相對(duì)優(yōu)惠的租賃價(jià)格,針對(duì)目標(biāo)客群細(xì)分采用不同優(yōu)惠的招商措施,設(shè)置多種招商組合套餐,吸引商家進(jìn)駐。但在優(yōu)惠的租賃價(jià)格下,要注意嚴(yán)把招商關(guān),確保招商進(jìn)駐的客戶有一定的品牌,有實(shí)力,有客源的經(jīng)營(yíng)類(lèi)商家,才能為市場(chǎng)今后的運(yùn)營(yíng)打下良性基礎(chǔ)。

(二)拓寬招商渠道的深度及廣度,多方位招商

直接在商圈內(nèi)招商是最直接最便捷的方式,成功率也較高。在商圈內(nèi)經(jīng)營(yíng)得較好的商戶,也會(huì)在新開(kāi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)內(nèi)布點(diǎn)。但商戶結(jié)構(gòu)沒(méi)有改變,不容易和其他市場(chǎng)形成差異化,因此招商還需要拓寬廣度。以服裝市場(chǎng)為例,可積極參與政府抱團(tuán)組織的招商會(huì)議以及招商論壇,發(fā)揮各大服裝協(xié)會(huì)、設(shè)計(jì)師服務(wù)、銀行、各國(guó)領(lǐng)事館駐穗機(jī)構(gòu)的橋梁紐帶作用,積極開(kāi)展虎門(mén)女裝、沙溪休閑裝、新塘牛仔等27個(gè)服裝特色產(chǎn)業(yè)集群等服裝聚集區(qū)域的交流和推廣,吸引有意向進(jìn)駐的實(shí)力企業(yè)商家。

(三)合理規(guī)劃功能布局,創(chuàng)新多項(xiàng)差異化服務(wù),營(yíng)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特色

商業(yè)項(xiàng)目培育期一般要達(dá)到三五年時(shí)間。大體量專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)項(xiàng)目在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后,必將根據(jù)市場(chǎng)變化經(jīng)歷不斷調(diào)整和商家洗牌的過(guò)程,在這里,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方第一要管理和掌控好整個(gè)經(jīng)營(yíng)局面,因勢(shì)利導(dǎo),扶持有實(shí)力有品牌的商家做大,調(diào)整不適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的商家。第二要適當(dāng)讓渡些利益給商戶們,與商家們結(jié)成穩(wěn)固的利益聯(lián)盟,留住有品牌實(shí)力的商家,形成良性循環(huán)。第三是積極調(diào)整市場(chǎng)功能和定位布局,讓做同品類(lèi)的商家不斷地歸邊聚堆,形成集聚效應(yīng)。

(四)建立大商戶溝通聯(lián)系機(jī)制,掌控好經(jīng)營(yíng)局面

邀請(qǐng)場(chǎng)內(nèi)一批品牌知名度較高、經(jīng)營(yíng)實(shí)力較強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)較高、對(duì)市場(chǎng)主辦方的管理工作較為配合的商戶成為VIP俱樂(lè)部會(huì)員,定期舉辦VIP商戶專(zhuān)享活動(dòng),包括主題沙龍、高峰論壇、參觀考察、體育活動(dòng)、休閑娛樂(lè)等活動(dòng),促進(jìn)行業(yè)同道精英之間的交流,分享經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提高優(yōu)質(zhì)商戶對(duì)市場(chǎng)的忠誠(chéng)度。

(五)做好內(nèi)外部的管理工作,為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)做好保障

篇2

關(guān)鍵詞：會(huì)展場(chǎng)館；運(yùn)營(yíng)管理模式；改進(jìn)對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.045

大連世界博覽廣場(chǎng)是大連三大核心會(huì)展場(chǎng)館之一，于2005年2月正式投入運(yùn)營(yíng)，總占地面積7.3萬(wàn)平方米，凈展覽面積6萬(wàn)平方米，可提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位3000個(gè)，是一個(gè)集展覽、會(huì)議、旅游、餐飲、商務(wù)中心等功能為一體的多功能場(chǎng)所。場(chǎng)館一直堅(jiān)持“誠(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以“專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化、行業(yè)化”為經(jīng)營(yíng)理念。建成投入之初，以其良好的場(chǎng)館設(shè)施、高效的管理水平和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)成為東北亞會(huì)展場(chǎng)所的首選，它的誕生引領(lǐng)著大連乃至整個(gè)東北地區(qū)的展覽業(yè)邁入了新紀(jì)元。然而，隨著時(shí)間的推移、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大連世界博覽廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯，運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。未來(lái)，為了保持并不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步促進(jìn)大連會(huì)展業(yè)的整體發(fā)展，大連世界博覽廣場(chǎng)必須改進(jìn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式，有效解決現(xiàn)存的諸多問(wèn)題。

1 大連世界博覽廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

1.1 地理位置優(yōu)越，交通便捷

大連世界博覽廣場(chǎng)位于大連對(duì)外開(kāi)放先導(dǎo)區(qū)之一的星海灣金融商務(wù)區(qū)，與亞洲最大的城市廣場(chǎng)――星海廣場(chǎng)相鄰，周邊環(huán)境優(yōu)美，地理位置優(yōu)越，交通便捷。場(chǎng)館毗鄰城市主干道，距大連火車(chē)站5公里，距大連港8公里，距大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)10公里，距沈海高速公路入口12公里。2016年1月29日開(kāi)通的大連地鐵1號(hào)線途經(jīng)于此，并專(zhuān)門(mén)設(shè)有會(huì)展中心站，使世界博覽廣場(chǎng)周邊的交通條件得到了進(jìn)一步的完善。

1.2 自主管理模式，對(duì)本地市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)性較好

大連世界博覽廣場(chǎng)由大連市政府投資興建，由大連市星海灣開(kāi)發(fā)建設(shè)管理中心下屬企業(yè)――大連世界博覽廣場(chǎng)有限公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，屬于典型的自主管理模式。這種管理模式為其發(fā)展帶來(lái)了諸多優(yōu)勢(shì)，如管理方對(duì)大連本地市場(chǎng)環(huán)境的深入了解、公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略與城市發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一性較高等，這些優(yōu)勢(shì)使得大連世界博覽廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)較好地適應(yīng)了本地市場(chǎng)環(huán)境，迅速贏得本地市場(chǎng)，并立足本地不斷向全國(guó)乃至國(guó)際會(huì)展市場(chǎng)拓展。另外，政府作為投資方，場(chǎng)館收益較有保障，政策與財(cái)政支持力度較強(qiáng)，這些優(yōu)越條件為世界博覽廣場(chǎng)吸引更多的品牌會(huì)展項(xiàng)目、與國(guó)內(nèi)外知名會(huì)展企業(yè)建立合作關(guān)系提供了很大的信譽(yù)保障和權(quán)威支持，極大地促進(jìn)了世界博覽廣場(chǎng)品牌知名度和行業(yè)影響力的提升。

1.3 場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定，行業(yè)影響力不斷提升

大連世界博覽廣場(chǎng)現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)11年，截至目前已承接了500多場(chǎng)各類(lèi)規(guī)模的展會(huì)和大小會(huì)議3000余場(chǎng)。曾舉辦的第57屆“中國(guó)國(guó)際醫(yī)療器械展覽會(huì)”和“全國(guó)藥品交易會(huì)”，展覽面積達(dá)到16萬(wàn)平方米，為歷屆之最，這也是國(guó)藥勵(lì)展展覽有限公司首次將其旗下規(guī)模最大的兩個(gè)展會(huì)合并在一地舉辦，此次展會(huì)也成為大連市承接的最大規(guī)模展會(huì)，為大連市帶來(lái)了直接效益44.8億元。2007年，首屆“從達(dá)沃斯到大連――新領(lǐng)軍者年會(huì)”在世界博覽廣場(chǎng)舉行，這是世界經(jīng)濟(jì)論壇首次在中國(guó)舉行的全球年會(huì)。諸多高規(guī)格的會(huì)議和享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的大型展會(huì)為世界博覽廣場(chǎng)帶來(lái)巨大的品牌效應(yīng)，同時(shí)也驗(yàn)證了世界博覽廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)水平，并為其贏得了各項(xiàng)榮譽(yù)：“中國(guó)會(huì)展業(yè)最佳會(huì)展中心”、“中國(guó)最佳會(huì)展中心優(yōu)秀展館獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)”等。諸多榮譽(yù)的取得使大連世界博覽廣場(chǎng)的行業(yè)影響力不斷提升。

1.4 堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新理念，提升服務(wù)質(zhì)量

良好的服務(wù)水平是場(chǎng)館贏得市場(chǎng)、創(chuàng)造價(jià)值的重要因素?！罢\(chéng)信、求實(shí)、創(chuàng)新、服務(wù)”是大連世界博覽廣場(chǎng)一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)宗旨。在“專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化、國(guó)際化”經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，大連世界博覽廣場(chǎng)不斷提升創(chuàng)新理念，注重員工培訓(xùn)和管理，以盡善盡美的服務(wù)意識(shí)竭誠(chéng)面向國(guó)內(nèi)外的企業(yè)和客戶服務(wù)。2008年12月，大連世界博覽廣場(chǎng)順利通過(guò)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，成為東北地區(qū)第一家通過(guò)國(guó)家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的展館。優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)館服務(wù)，給在大連世界博覽廣場(chǎng)舉辦的世界經(jīng)濟(jì)論壇等多個(gè)國(guó)際會(huì)展項(xiàng)目的主辦方和參與者留下了深刻的印象，獲得了客戶的一致好評(píng)。

1.5 智能化綠色場(chǎng)館建設(shè)初見(jiàn)成效

大連世界博覽廣場(chǎng)智能化綠色場(chǎng)館建設(shè)初見(jiàn)成效。場(chǎng)館采用海水制冷系統(tǒng)，既環(huán)保又節(jié)能，每層建筑都安置大空間智能自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，使用專(zhuān)用排水系統(tǒng)，設(shè)計(jì)節(jié)能環(huán)保、結(jié)構(gòu)滿足抗震要求，安保措施完善，安全系數(shù)極高。配備有專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音通信、網(wǎng)絡(luò)信息、公共安防、中央空調(diào)和消防自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、同聲傳譯、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議和公共廣播系統(tǒng)等，全部采用智能化管理，功能齊全。2007年以來(lái)，場(chǎng)館在智能化程度上不斷進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，達(dá)到國(guó)際一流水準(zhǔn)，場(chǎng)館配置在東北亞地區(qū)居于前列。

2 大連世界博覽廣場(chǎng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

2.1 自主管理模式下管理水平提升緩慢，管理理念相對(duì)保守

大連世界博覽廣場(chǎng)采用自主管理模式進(jìn)行場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，雖然可以較好的適應(yīng)本地市場(chǎng)環(huán)境，但和委托管理模式、合作管理模式相比劣勢(shì)也很明顯。例如，選擇委托管理模式或合作管理模式的會(huì)展場(chǎng)館，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以憑借受托方或合作方的品牌知名度、行業(yè)影響力以及豐富的客戶資源，為新場(chǎng)館帶來(lái)更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)在專(zhuān)業(yè)化管理與技術(shù)層面上也可以獲得受托方或合作方的支持，從而保障場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)理念的先進(jìn)性和管理的高水準(zhǔn)。在自主管理模式下，大B世界博覽廣場(chǎng)的發(fā)展更多地依賴自身的摸索和積累，管理理念相對(duì)保守，管理水平提升速度相對(duì)遲緩。

2.2 場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)較單一，利用率偏低

大連近年來(lái)年均舉辦展會(huì)數(shù)量為100余場(chǎng)，其中大連世界博覽廣場(chǎng)承接的展會(huì)數(shù)量為50余場(chǎng)。從辦展數(shù)量和辦展頻率來(lái)看，大連世界博覽廣場(chǎng)在大連三大核心會(huì)展場(chǎng)館中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但由于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)較單一，在會(huì)展活動(dòng)舉辦的淡季，場(chǎng)館資源閑置情況較嚴(yán)重，綜合利用率不高。

2.3 專(zhuān)業(yè)人才短缺，團(tuán)隊(duì)綜合運(yùn)作能力較弱

會(huì)展業(yè)起步晚發(fā)展快，會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)跟不上會(huì)展發(fā)展的步伐，所以在國(guó)內(nèi)大部分的會(huì)展企業(yè)都存在專(zhuān)業(yè)人才欠缺的問(wèn)題。大連世界博覽場(chǎng)館也面臨著同樣的問(wèn)題，隨著業(yè)務(wù)量的增加、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的逐漸增大，專(zhuān)業(yè)人才短缺、團(tuán)隊(duì)綜合運(yùn)作能力較弱成為制約場(chǎng)館發(fā)展的瓶頸之一。

2.4 配套設(shè)施不完善，會(huì)展綜合服務(wù)水平有待提升

大連世界博覽廣場(chǎng)雖然在場(chǎng)館設(shè)計(jì)中融入了許多現(xiàn)代技術(shù)，場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)設(shè)施水平在同類(lèi)場(chǎng)館中也居于前列，但相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施還存在很多有待完善的地方。例如場(chǎng)館本身的設(shè)計(jì)規(guī)劃中沒(méi)有設(shè)置餐飲區(qū)、觀眾休息區(qū)較少、沒(méi)有設(shè)置物件寄存處等。這些細(xì)節(jié)問(wèn)題看似與展會(huì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平無(wú)關(guān)，但實(shí)際上在很大程度上影響了參展商和觀眾的參展或觀展體驗(yàn)，導(dǎo)致參展商和觀眾對(duì)場(chǎng)館的綜合服務(wù)水平評(píng)價(jià)較差。

2.5 展會(huì)品質(zhì)參差不齊，制約場(chǎng)館品牌化發(fā)展

如前所述，大連世界博覽廣場(chǎng)由于承接了多項(xiàng)品牌知名度和美譽(yù)度較高的國(guó)際會(huì)展項(xiàng)目，使其品牌知名度和行業(yè)影響力迅速提升。然而，為了提高場(chǎng)館利用率，大連世界博覽廣場(chǎng)近年也承接了一些品質(zhì)不高的展會(huì)。這些展會(huì)由于主題定位不明確、現(xiàn)場(chǎng)混亂、展商和觀眾質(zhì)量差等原因?qū)е滦袠I(yè)評(píng)價(jià)較差，當(dāng)然也在一定程度上拉低了大連世界博覽廣場(chǎng)的品牌形象。

3 大連世界博覽廣場(chǎng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式改進(jìn)建議

3.1 加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外同行間的交流合作，創(chuàng)新管理理念

為了突破自主管理模式的局限，大連世界博覽廣場(chǎng)在未來(lái)發(fā)展中應(yīng)積極推動(dòng)與國(guó)內(nèi)外同行間的交流。爭(zhēng)取與國(guó)內(nèi)北上廣等一線會(huì)展城市或國(guó)外知名會(huì)展場(chǎng)館建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)施技術(shù)等領(lǐng)域中的合作與交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新管理理念，從而提升場(chǎng)館整體運(yùn)營(yíng)管理水平，吸引更多的國(guó)內(nèi)外知名會(huì)展項(xiàng)目進(jìn)入大連，不斷強(qiáng)化場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 拓展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，提高場(chǎng)館利用率

實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化是提高場(chǎng)館利用率的有效手段。大連世界博覽廣場(chǎng)在做好場(chǎng)地出租這一主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，應(yīng)不斷拓展場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，在解決淡季場(chǎng)館設(shè)施閑置問(wèn)題的同時(shí)增加收益來(lái)源。首先，應(yīng)積極培育品牌自辦展，不僅可以填補(bǔ)展會(huì)舉辦空檔，而且也有利于場(chǎng)館品牌影響力的進(jìn)一步提升；其次，也可以效仿其它場(chǎng)館在物業(yè)租賃、餐飲、文化、娛樂(lè)、廣告等方面充分挖掘自身的附加功能，豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)容；最后，在自身管理經(jīng)驗(yàn)積累達(dá)到一定程度后，可以適當(dāng)推進(jìn)管理輸出，不僅可以獲得可觀的經(jīng)營(yíng)收益，也可以實(shí)現(xiàn)自身品牌的空間拓展。

3.3 創(chuàng)新人才管理機(jī)制，培養(yǎng)高級(jí)會(huì)展人才

3.3.1 與高校合作，積極推進(jìn)在職人員培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)人才定向委培工作

大連世界博覽廣場(chǎng)可以和開(kāi)設(shè)會(huì)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校建立校企合作關(guān)系，一方面，利用高校的專(zhuān)業(yè)師資對(duì)在職人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高在職人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能；另一方面，為了保證未來(lái)人才選聘的針對(duì)性和適用性，可以委托高校定向培養(yǎng)場(chǎng)館目前緊缺的專(zhuān)業(yè)人才。

3.3.2 建立和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，提升人才發(fā)展空間

為了保證人員的穩(wěn)定性，并激發(fā)員工的工作積極性，大連世界博覽廣場(chǎng)應(yīng)建立和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。首先，依據(jù)公正合理的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人或部門(mén)給予多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，激發(fā)員工的工作熱情。其次，明確場(chǎng)館各崗位的任職資格與考核標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)造“任人唯賢”的晉升環(huán)境，通過(guò)內(nèi)部提升讓員工看到發(fā)展空間，促使其主動(dòng)挖掘自身潛力、注重自我提升，不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在加強(qiáng)人才培養(yǎng)和激勵(lì)的同時(shí)，大連世界博覽廣場(chǎng)還應(yīng)在高素質(zhì)人才引進(jìn)上下功夫。制定優(yōu)越的人才引進(jìn)機(jī)制，吸引國(guó)內(nèi)外具有豐富場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才加盟。

3.4 完善場(chǎng)館配套設(shè)施，提高場(chǎng)館綜合服務(wù)水平

在未來(lái)會(huì)展場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，場(chǎng)館專(zhuān)業(yè)設(shè)施水平之間的差異將逐漸縮小，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造將主要集中在服務(wù)的人性化和細(xì)節(jié)性上。也就是說(shuō)，對(duì)于場(chǎng)館整體服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，參展商和觀眾的關(guān)注點(diǎn)將發(fā)生變化，在專(zhuān)業(yè)設(shè)施水平差異較大的時(shí)候，他們關(guān)注的是專(zhuān)業(yè)設(shè)施的完備性和智能化，而當(dāng)專(zhuān)業(yè)設(shè)施水平趨同時(shí)他們會(huì)轉(zhuǎn)而關(guān)注配套服務(wù)的便捷性和周全性。所以，大連世界博覽廣場(chǎng)必須要重視一些細(xì)節(jié)性配套服務(wù)質(zhì)量的提升，例如前文提到的餐飲區(qū)和休息區(qū)的設(shè)置、物品寄存等問(wèn)題，上述問(wèn)題如果不能得到有效解決，必然影響參展商和觀眾的參展和觀展體驗(yàn)，從而影響對(duì)場(chǎng)館綜合服務(wù)的評(píng)價(jià)。而參展商和觀眾的不滿意最終會(huì)影響到展會(huì)組織者和場(chǎng)館合作的持續(xù)性。

3.5 樹(shù)立品牌展會(huì)意識(shí)，提升會(huì)展場(chǎng)館品牌形象

展會(huì)質(zhì)量的高低、品牌形象的好壞直接影響會(huì)展場(chǎng)館的品牌化發(fā)展。大連世界博覽廣場(chǎng)鑒于本身的場(chǎng)館規(guī)模限制，可以將目標(biāo)市場(chǎng)定位在中小型精品展，在展會(huì)選擇上做到“寧缺毋濫”，不能為了短期場(chǎng)館利用效率的提升而放寬選擇標(biāo)準(zhǔn)，這種短視行為最終將阻礙場(chǎng)館的品牌美譽(yù)度的提升，還會(huì)影響到和品牌展會(huì)的合作。此外，在承接品牌展會(huì)期間，可以在展前、展中、展后配合展會(huì)加大宣傳力度，這樣做不僅可以利用展會(huì)的品牌知名度提升自身的行業(yè)影響力，還可以贏得客戶好感、提高客戶忠誠(chéng)度。在保證承接展會(huì)品質(zhì)的同時(shí)，大連世界博覽廣場(chǎng)還要注重自辦展品牌建設(shè)，讓自辦展為場(chǎng)館帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，成為場(chǎng)館的品牌標(biāo)志，充分實(shí)現(xiàn)其品牌價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]辜應(yīng)康.上海新國(guó)際博覽中心會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式探究[J].城市會(huì)展，2009，（1）.

[2]胡曉蕾.淺論中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館管理模式的構(gòu)建[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2005，（12）.

篇3

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理；高職院校體育場(chǎng)；運(yùn)營(yíng)管理模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G717.5 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）006-000-01

高職院校體育場(chǎng)館，是高校體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，業(yè)余經(jīng)營(yíng)性強(qiáng)，消費(fèi)對(duì)象穩(wěn)定性好，比較適合高職院校體育教學(xué)的發(fā)展節(jié)奏。相較于其他社會(huì)類(lèi)型的體育場(chǎng)館而言，高職院校體育場(chǎng)館擁有國(guó)家的政策支持，面對(duì)的高校學(xué)生都擁有專(zhuān)業(yè)的體育素養(yǎng)和訓(xùn)練技巧，教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，使高校信息獲取更便捷。但是，整體看，我國(guó)高職院校體育設(shè)施水平仍然較低，設(shè)備配備率不高，運(yùn)營(yíng)管理較為滯后。隨著高職院校體育教學(xué)要求的與時(shí)俱進(jìn)，完善高職院校體育教學(xué)設(shè)施，革新高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理極為必要，提高綜合開(kāi)發(fā)管理水平，促進(jìn)體育場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)化，是今后高職院校場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的必然發(fā)展趨勢(shì)。

一、高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的范疇和模式

相較于社會(huì)性強(qiáng)的體育場(chǎng)館，高職院校體育場(chǎng)館的公益性更強(qiáng)，旨在為學(xué)生提供更多的體育教學(xué)、業(yè)余體育訓(xùn)練等。體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理主要涉及體育場(chǎng)館的日常消耗、體育設(shè)施維護(hù)等項(xiàng)目，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的高校體育場(chǎng)館開(kāi)始采用體育部門(mén)管理模式、物業(yè)管理模式、租賃模式等，打破傳統(tǒng)封閉的格局，逐步實(shí)現(xiàn)開(kāi)放或開(kāi)放狀態(tài)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，緩解資金壓力，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理多元化。

二、當(dāng)前高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

1.運(yùn)營(yíng)管理體制存在疏漏

當(dāng)前，高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理仍然存在一些問(wèn)題，在場(chǎng)地管理、器材保存、工作人員監(jiān)管方面力度不足，管理不全面，缺少必要的規(guī)章制度和評(píng)估體制。高職院校體育場(chǎng)館的特殊性，使得管理運(yùn)營(yíng)不能脫離計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，不能更好地實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)營(yíng)。但是，高職院校面對(duì)的群體數(shù)量多，日常維護(hù)消耗大，管理力度不足，使體育場(chǎng)館經(jīng)濟(jì)效益受損。

2.體育服務(wù)內(nèi)容單一

高職院校體育場(chǎng)館，隸屬于高職院校的一部分，主要針對(duì)高職院校的在校學(xué)生、老師，多提供免費(fèi)的體育訓(xùn)練服務(wù)。對(duì)外，則以簡(jiǎn)單的租賃場(chǎng)地和短期的培訓(xùn)為主，服務(wù)內(nèi)容比較單一，經(jīng)濟(jì)效益低。

3.體育場(chǎng)地利用率低

高職院校體育場(chǎng)地利用，多集中于周一到周五工作日期間，學(xué)生放假的時(shí)間，體育場(chǎng)館屬于半休息狀態(tài)，體育教學(xué)設(shè)施得不到高效的利用，社會(huì)功能發(fā)揮不足，經(jīng)濟(jì)價(jià)值發(fā)揮不夠，綜合利用率低，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有待加強(qiáng)。

三、財(cái)務(wù)管理視角下提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的方法和措施

1.重視無(wú)形資產(chǎn)，打造體育場(chǎng)館高價(jià)值

財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，要重視無(wú)形資產(chǎn)的力量，以看不見(jiàn)的附加力量打造超高價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理模式。高職院校體育場(chǎng)館，擁有高素質(zhì)體育人才積累，適宜開(kāi)展多層次的體育活動(dòng)，不僅能夠?yàn)轶w育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理打下堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，而且能夠以無(wú)形資產(chǎn)的力量吸引社會(huì)投資，完善體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。以無(wú)形資產(chǎn)為核心的運(yùn)營(yíng)模式，基于財(cái)務(wù)管理的理念，旨在提高體育場(chǎng)館的品牌度和影響力，提高體育基礎(chǔ)設(shè)施的利用率，打造價(jià)值更高、經(jīng)濟(jì)效益更好的運(yùn)營(yíng)模式。

2.重視多主題，準(zhǔn)確定位體育場(chǎng)館營(yíng)銷(xiāo)思路

財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，要遵循“多主體，多主題”的營(yíng)銷(xiāo)思路，以改變單調(diào)的體育場(chǎng)館功能，豐富體育場(chǎng)館建設(shè)，調(diào)動(dòng)用戶參與。重視特色營(yíng)銷(xiāo)，就要改變當(dāng)前高職院校體育場(chǎng)館比較封閉等現(xiàn)狀，以創(chuàng)新性營(yíng)銷(xiāo)思路將高職院校體育場(chǎng)館與娛樂(lè)、科技等因素的巧妙結(jié)合，凸顯場(chǎng)館特色，提高體育場(chǎng)館的附加值和個(gè)性化，打造文明之下新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；漠a(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，以系統(tǒng)化的管理方式節(jié)約成本，提高收益，推動(dòng)高職院校體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。

3.重視強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理高效率

高職院校體育場(chǎng)館，是高職院校教學(xué)的重要組成部分，財(cái)務(wù)管理視角下，提高高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，要加強(qiáng)體育場(chǎng)館建設(shè)與高職院校的合作互惠，以確保體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理與高職院校教學(xué)水平相吻合。立足于經(jīng)濟(jì)角度，依托于財(cái)務(wù)管理相關(guān)措施，明確高職院校體育場(chǎng)館建設(shè)個(gè)性化，針對(duì)高職院校在校學(xué)生舉辦多種多樣的體育類(lèi)活動(dòng)，并積極引起其他高校學(xué)生參與，以聯(lián)盟的理念促進(jìn)合作，以更高的服務(wù)質(zhì)量、更快的運(yùn)營(yíng)效率強(qiáng)化體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化。

總之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和高校教學(xué)改革的迅速普及，傳統(tǒng)的高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式已經(jīng)愈發(fā)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性不足，運(yùn)營(yíng)效果差，因此，革新高職院校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理，從財(cái)務(wù)管理角度強(qiáng)化體育場(chǎng)館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將成為今后高職院校體育場(chǎng)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。促進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化，融合經(jīng)濟(jì)理念和財(cái)務(wù)管理方法，是時(shí)代的要求，也是其自身發(fā)展的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]張華.基于SWOT下的震后重建高職院校體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)與管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2014（2）.

[2]熊燦.大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式探究[J].商，2015（40）.

篇4

1 政企分開(kāi)以及政資分開(kāi)

政企分開(kāi)和政資分開(kāi)是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，有利于維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，減少政府行政職能對(duì)市場(chǎng)的干預(yù)，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。[1]

1.1 政企分開(kāi)

政企分開(kāi)和政資分開(kāi)是改革開(kāi)放后，針對(duì)社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展方向，科學(xué)提出來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行模式。[2]政企分開(kāi)是指實(shí)行政府職能和企業(yè)職能分開(kāi)的管理模式，減少政府對(duì)企業(yè)的干預(yù)力度和管理范圍，調(diào)動(dòng)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的自主創(chuàng)造性；同時(shí)企業(yè)實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)管理模式，有效提高企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，完善企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)和管理制度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；最后國(guó)有資產(chǎn)實(shí)行所有者職能和行政職能分開(kāi)管理模式，維護(hù)企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，減少對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)行的干預(yù)，客觀有利于維護(hù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。例如廈門(mén)市思明區(qū)充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)和環(huán)境基礎(chǔ)，堅(jiān)持發(fā)展總部與引進(jìn)總部并重，以樓宇載體建設(shè)拓展發(fā)展空間，鼓勵(lì)其區(qū)屬國(guó)企開(kāi)元國(guó)投加快觀音山國(guó)際商務(wù)營(yíng)運(yùn)中心區(qū)建設(shè)，推動(dòng)觀音山片區(qū)逐步由中央商務(wù)區(qū)向中央活力區(qū)轉(zhuǎn)變。

1.2 政資分開(kāi)

政資分開(kāi)是指政府實(shí)行公共事務(wù)的管理職能和國(guó)有資產(chǎn)所有者的職責(zé)相對(duì)分開(kāi)，實(shí)行國(guó)有資產(chǎn)出資人代表行使管理職能的模式。[3]政資分開(kāi)管理的模式，有利于維護(hù)政府監(jiān)督市場(chǎng)的地位和維護(hù)市場(chǎng)的主體地位，客觀上有利于提高政府宏觀調(diào)控市場(chǎng)和管理市場(chǎng)的能力。實(shí)行政資分開(kāi)的管理模式，有利于完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)所有制制度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)多元化，是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的完善和補(bǔ)充。

2 基于產(chǎn)權(quán)核心，完成市場(chǎng)化運(yùn)作

以國(guó)有資產(chǎn)實(shí)行市場(chǎng)化的方式和管理模式為核心，并針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)和發(fā)展，制定發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)作方式向市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的。國(guó)有資產(chǎn)應(yīng)安排綜合評(píng)估等工作，結(jié)合相關(guān)法規(guī)政策，國(guó)有資產(chǎn)制定運(yùn)行發(fā)展措施和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和管理原則相應(yīng)進(jìn)行，以促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化的成功。國(guó)有資產(chǎn)市場(chǎng)化的運(yùn)作，需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，由股東董事會(huì)管理國(guó)有資產(chǎn)運(yùn)行，同時(shí)應(yīng)尊重董事會(huì)的管理地位，確保董事會(huì)對(duì)市場(chǎng)性和商業(yè)化管理模式的合理控制，并加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)行模式和管理模式。例如廈門(mén)市鼓浪嶼管委會(huì)及思明區(qū)政府為規(guī)范鼓浪嶼公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制推動(dòng)鼓浪嶼產(chǎn)業(yè)提升，做好鼓浪嶼歷史風(fēng)貌建筑修繕保護(hù)工作，綜合制定《鼓浪嶼公有房產(chǎn)委托管理運(yùn)營(yíng)工作方案》，委托思明區(qū)屬企業(yè)鼓浪嶼資產(chǎn)管理公司統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理。該模式有利于推動(dòng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整治提升和世遺申報(bào)的客觀需要，合理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和科學(xué)規(guī)劃的統(tǒng)一。同時(shí)資產(chǎn)公司根據(jù)政府業(yè)態(tài)規(guī)劃要求和市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合房產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)及市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況綜合擬訂招租底價(jià)，以公開(kāi)招租連同市場(chǎng)化競(jìng)價(jià)方式，有效吸收資金，對(duì)促進(jìn)房產(chǎn)建設(shè)和活躍市場(chǎng)，均產(chǎn)生重要促進(jìn)作用。在此情況下，通過(guò)考核機(jī)制的建立和引入市場(chǎng)化元素，對(duì)加快實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型提供重要推動(dòng)作用。

3 國(guó)有資產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有資產(chǎn)發(fā)展方向逐漸聚焦于構(gòu)建公共服務(wù)型政府，從而減少政府對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的干預(yù)，合理將企業(yè)所有權(quán)放還給市場(chǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。國(guó)有資產(chǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，通過(guò)資源優(yōu)化配置，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的深遠(yuǎn)發(fā)展。在國(guó)有資產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才有利于進(jìn)行完善建設(shè)，進(jìn)而促進(jìn)市場(chǎng)的活躍，以帶動(dòng)社會(huì)水平的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如鼓浪嶼公房資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理，是采用以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)形式和委托鼓浪嶼資產(chǎn)管理公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的模式，有效實(shí)現(xiàn)保護(hù)地區(qū)特色歷史建筑和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和申遺工作的進(jìn)行。

4 制度的設(shè)計(jì)以及管理流程再造

企業(yè)實(shí)行完善的管理制度，有利于維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)行，同時(shí)有利于解決企業(yè)運(yùn)行中的問(wèn)題，進(jìn)而確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。因此制定相關(guān)制度，客觀上有利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，國(guó)有資產(chǎn)管理工作的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)建立完善的管理制度，重視制度的運(yùn)行。針對(duì)國(guó)有資產(chǎn)市場(chǎng)化運(yùn)行的特點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合國(guó)有資產(chǎn)發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略需要，綜合制定相關(guān)的管理制度以及管理制度的運(yùn)行模式，以促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)市場(chǎng)化的成功過(guò)度和正常運(yùn)行，從而維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體地位，同時(shí)帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，客觀上有利于促進(jìn)行業(yè)進(jìn)行合理的升級(jí)和再發(fā)展。例如鼓浪嶼公房資產(chǎn)管理工作和申遺工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，采取尊重歷史文化遺產(chǎn)建筑并注意保護(hù)文化遺產(chǎn)的模式，合理規(guī)劃相關(guān)房產(chǎn)建設(shè)，利用現(xiàn)代元素和文化遺產(chǎn)結(jié)合的管理模式，合理帶動(dòng)申遺工作的進(jìn)度，進(jìn)而確保公司管理的科學(xué)性和積極性。

5 生生不息的企業(yè)文化

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)形成自身的文化特色和文化理念，同時(shí)教育企業(yè)員工尊重企業(yè)生產(chǎn)理念，合理進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)造，從而促進(jìn)企業(yè)在不同時(shí)期的發(fā)展。企業(yè)文化應(yīng)得到員工的繼承和尊重，有利于形成良好的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)和企業(yè)精神等企業(yè)特色。在企業(yè)文化的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)管理者應(yīng)重視時(shí)代元素的引入，確保企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)代意義，進(jìn)而引領(lǐng)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的前進(jìn)方向。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)注意對(duì)企業(yè)文化的保護(hù)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向等制定工作，應(yīng)尊重企業(yè)文化特色。針對(duì)國(guó)有資產(chǎn)市場(chǎng)化的運(yùn)作，應(yīng)注意結(jié)合企業(yè)文化，從而帶動(dòng)國(guó)有資產(chǎn)的新型發(fā)展。國(guó)有資產(chǎn)管理階層應(yīng)重視對(duì)企業(yè)文化的尊重，注意市場(chǎng)化的帶領(lǐng)下，及時(shí)更新觀念和解放思想，充分認(rèn)識(shí)新事物產(chǎn)生的重要影響，進(jìn)而有效促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)市場(chǎng)化的成功轉(zhuǎn)型和良性發(fā)展。

篇5

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；項(xiàng)目管理；營(yíng)銷(xiāo)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）04-0055-02

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的項(xiàng)目管理的使用，來(lái)自于“項(xiàng)目化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的提出[1]?！笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之父”菲利普?科特勒提出的營(yíng)銷(xiāo)定義是，通過(guò)設(shè)計(jì)、推廣、傳遞和銷(xiāo)售過(guò)程，獲得所需商品和服務(wù)、滿足需求的過(guò)程[2]?！绊?xiàng)目化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”則是指企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)人員，根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)占有情況和已經(jīng)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，借助項(xiàng)目管理的相關(guān)方法，來(lái)使得整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程易于組織、控制和管理，服務(wù)于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說(shuō)，“項(xiàng)目化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成了一個(gè)項(xiàng)目整體，借助系統(tǒng)、科學(xué)的項(xiàng)目管理技術(shù)和方法，來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[3]。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的項(xiàng)目管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的項(xiàng)目管理，具有如下的特點(diǎn)：（1）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向――整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如果能夠按照項(xiàng)目管理的方式來(lái)進(jìn)行，單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不再是分裂的個(gè)體，而是符合整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的整體性活動(dòng)，具備戰(zhàn)略導(dǎo)向；（2）具有系統(tǒng)性思維――項(xiàng)目化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠形成項(xiàng)目群，通過(guò)項(xiàng)目群管理方法，來(lái)達(dá)到整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性；（3）具有資源整合的效果――項(xiàng)目管理能夠充分利用整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的資源，達(dá)到有效的資源整合，挖掘出資源和管理的最優(yōu)潛力[4]。

但是，就目前而言，項(xiàng)目管理在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的使用狀況并不佳[5]。很多優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，已經(jīng)開(kāi)始有了系統(tǒng)性和協(xié)同性的思想，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中注重營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略導(dǎo)向、注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合、注重整體性和全局性[5]，但是僅僅停留在思想層面，都沒(méi)有明確采用“項(xiàng)目管理”的技術(shù)和方法。因此，在具體的操作過(guò)程中，缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)。

二、項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的實(shí)施步驟

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是企業(yè)直接創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)內(nèi)容，能夠?qū)⑸a(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)化為直接的銷(xiāo)售收入，從而支持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，脫離市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)管理是短期的，不具備長(zhǎng)期發(fā)展能力。而在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，很多只關(guān)注當(dāng)期銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售收入的提升，缺乏對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展的考察，并且缺乏計(jì)劃、目標(biāo)和控制措施，使得整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的科學(xué)性不強(qiáng)。而在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法，能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)看作是一個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目管理方法，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，并借助科學(xué)的項(xiàng)目管理方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理和控制。項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的實(shí)施步驟如下：

1.確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的整體目標(biāo)。這一階段需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定本階段市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體目標(biāo)，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、目標(biāo)市場(chǎng)、階段性目標(biāo)、可量化的銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)份額等。為了保證目標(biāo)的可測(cè)量性與可控性，可以采用SMART（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-bound）原則來(lái)制定目標(biāo)，保證目標(biāo)的具體性、可測(cè)量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和時(shí)效性。

2.進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)。在制定了清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)之后，需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的情況、市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研分析。調(diào)研的內(nèi)容包括定量數(shù)據(jù)和定性評(píng)價(jià)兩個(gè)方面；市場(chǎng)的定量數(shù)據(jù)包括目標(biāo)市場(chǎng)的容量預(yù)測(cè)、細(xì)分市場(chǎng)和可達(dá)市場(chǎng)的容量預(yù)測(cè)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)系數(shù)、市場(chǎng)價(jià)格結(jié)構(gòu)和體系、市場(chǎng)定價(jià)方式和測(cè)量方式等；市場(chǎng)的定性評(píng)價(jià)包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好（價(jià)格、質(zhì)量、外觀、耐用性等）、市場(chǎng)的分銷(xiāo)渠道運(yùn)作方式、消費(fèi)者行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)者的支付習(xí)慣、消費(fèi)者和相關(guān)供應(yīng)商的信用情況等；而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析包括了解已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些、核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么、主要營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自在市場(chǎng)中扮演何種角色（市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、跟隨者、挑戰(zhàn)者）。如果市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)范圍涉及到海外，還需要考慮國(guó)際政治因素、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩因素、文化差異、科技發(fā)展、環(huán)保因素和法律法規(guī)的差別。同時(shí)，市場(chǎng)進(jìn)入方式、分銷(xiāo)渠道的建設(shè)、產(chǎn)品的當(dāng)?shù)卣J(rèn)證，都需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的調(diào)查。在進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析之后，需要整理調(diào)研結(jié)果，并撰寫(xiě)“市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告”，給管理層和營(yíng)銷(xiāo)主管提供決策參考。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的可行性分析。在“市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告”撰寫(xiě)完成之后，需要對(duì)企業(yè)本身的管理水平、營(yíng)銷(xiāo)水平和當(dāng)前所掌握的資源進(jìn)行分析，具體的分析方法可以使用SWOT分析法，列出企業(yè)當(dāng)前的資源和優(yōu)勢(shì)、制約因素、受到的市場(chǎng)威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。借助這些信息，來(lái)判定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目大致需要持續(xù)多久、需要耗費(fèi)多少資源、時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該如何安排等。通過(guò)上述分析，撰寫(xiě)“項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告”。對(duì)本輪市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的新產(chǎn)品提供營(yíng)銷(xiāo)建議，對(duì)老產(chǎn)品提供改進(jìn)措施。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂。項(xiàng)目計(jì)劃制訂的第一步，成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的項(xiàng)目小組。小組組成包括了營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目經(jīng)理和各個(gè)成員，每一個(gè)成員應(yīng)該有明確的責(zé)任和任務(wù)、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)分配表等等，以便于每一個(gè)成員能夠各司其職，保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的正常運(yùn)行。項(xiàng)目計(jì)劃制訂的第二步，制定具體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，策略的內(nèi)容包括了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)，還應(yīng)該包括產(chǎn)品組合形式、市場(chǎng)深度與廣度的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品相關(guān)性促銷(xiāo)設(shè)計(jì)等。同時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)的需求狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況，建立細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)格結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、培育市場(chǎng)分銷(xiāo)和促銷(xiāo)渠道，充分利用推廣和促銷(xiāo)方式，來(lái)增加市場(chǎng)占有率。而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，也需要制訂專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃。整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，需要細(xì)分成各個(gè)子任務(wù)，并明確落實(shí)到各個(gè)責(zé)任人，詳細(xì)規(guī)劃出子任務(wù)所需要的時(shí)間、資金、人員、設(shè)備設(shè)施等。還可以借助項(xiàng)目管理中的甘特圖，來(lái)保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間控制和順利落實(shí)。

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的順利實(shí)施，依賴于高效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)各種推廣和促銷(xiāo)手段，將產(chǎn)品送達(dá)到終端消費(fèi)者的手中。在這個(gè)過(guò)程中，還需要注重市場(chǎng)和客戶的信息反，并適度調(diào)整促銷(xiāo)組合，從而不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)狀況。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目小組需要在這個(gè)過(guò)程中，配合研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)和重新定位，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足市場(chǎng)需求，形成產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目實(shí)際上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，存在諸多的風(fēng)險(xiǎn)和不可控因素。因此，在風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程中，可以采用項(xiàng)目管理中的“關(guān)鍵路徑控制法”，找到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，需要進(jìn)行資源的重新配置和重點(diǎn)分配，包括時(shí)間資源、資金資源、人力資源，還需要配合溝通管理和風(fēng)險(xiǎn)控制管理。

6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的結(jié)束。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的結(jié)束和收尾工作，主要是對(duì)此次營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行成果分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、相關(guān)資料的編輯和歸檔。在這個(gè)過(guò)程中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)小組的成員需要共同回顧整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的過(guò)程和進(jìn)展，找到項(xiàng)目成功或失敗的原因，并決定該項(xiàng)目是否繼續(xù)延續(xù)或停止。如果延續(xù)，則需要進(jìn)一步討論追加的資源和改進(jìn)的方向；如果停止，則需要重點(diǎn)總結(jié)此次項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給下一個(gè)項(xiàng)目提供借鑒。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)引入項(xiàng)目管理的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)引入項(xiàng)目管理，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，具有重大的意義。首先，項(xiàng)目小組的全體成員為了同一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)而努力，參與程度得到提升，市場(chǎng)敏銳度和反應(yīng)能力得到增強(qiáng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的子任務(wù)分解，能夠充分明確各個(gè)成員的責(zé)任和工作，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置時(shí)間、成本、資源的監(jiān)控，使得整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到有效反饋和控制。同時(shí)，子任務(wù)分解后，劃分到各個(gè)成員的工作任務(wù)增加，能夠幫助企業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體制和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的工作積極性。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目小組的建立，是一種矩陣式的組織管理方式，能夠?qū)崿F(xiàn)跨部門(mén)溝通，提高營(yíng)銷(xiāo)管理的水平。同時(shí)，良好的溝通能夠降低企業(yè)的內(nèi)耗和時(shí)間成本，增加項(xiàng)目小組對(duì)于市場(chǎng)變化的識(shí)別能力和應(yīng)變能力，提高企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理水平。由于是矩陣式的組織架構(gòu)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目小組能夠調(diào)用企業(yè)內(nèi)的各種資源，讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)也能夠充分參與，例如財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等，從而實(shí)現(xiàn)全員參與。

另外，當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐中，常常出現(xiàn)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)搶占資源的問(wèn)題。單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)彼此沖突，難以達(dá)到整體和諧。而項(xiàng)目管理，能夠使得整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體，以企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略作為導(dǎo)向，從項(xiàng)目的角度進(jìn)行資源的分配，從而解決了目標(biāo)沖突的問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

“項(xiàng)目化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的提出，讓“項(xiàng)目管理運(yùn)用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐當(dāng)中”成為了當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的新方向。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的項(xiàng)目管理，具有戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性和資源整合性。但就目前而言，項(xiàng)目管理在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的使用狀況并不佳，缺乏科學(xué)理論的指導(dǎo)。整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施步驟，包括：確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的整體目標(biāo)、市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的可行性分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的實(shí)施和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的結(jié)束。這一過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制、全員參與，并解決單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)沖突問(wèn)題，能夠大大提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，幫助企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)占有率，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 樸光浩.論項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的應(yīng)用[J].中國(guó)商貿(mào)，2011，（6）：53-54.

[2] 吳高林.項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011，（11）：56.

[3] 楊素花.淺析項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的應(yīng)用[J].中國(guó)商貿(mào)，2013，（15）：17-18.

篇6

必須要指出的是：超市賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專(zhuān)業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣(mài)場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。

本手冊(cè)將從超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。 超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作

一、 新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估

在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

1、 資信調(diào)查

1) 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；

2) 對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；

3) 對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；

4) 對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

5) 對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

6) 對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；

7) 對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總；

8) 對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；

9) 對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；

10) 將對(duì)方各部門(mén)（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類(lèi)并匯總；

2、 競(jìng)品調(diào)查

1) 各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；

2) 各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；

3) 各家分店中競(jìng)品的銷(xiāo)售情況；

4) 各家分店中競(jìng)品的促銷(xiāo)狀況；

5) 各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市裝或特色包裝）；

6) 各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況；

7) 各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷(xiāo)售情況；

8) 競(jìng)品公司的物流配送管理情況；

3、 評(píng)　 估

1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至總公司銷(xiāo)售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；

2) 業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總公司銷(xiāo)售部；

3) 總公司銷(xiāo)售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開(kāi)第二輪評(píng)估；

4) 根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，總公司銷(xiāo)售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開(kāi)第三輪的綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將由總公司銷(xiāo)售部上報(bào)總經(jīng)理；

5) 根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理；

6) 最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；

7) 評(píng)估的內(nèi)容包括：

·對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；

·對(duì)方的管理能力；

·對(duì)方的擴(kuò)張能力；

·對(duì)方的信用狀況；

·對(duì)方的物流配送能力；

·預(yù)估合作成本；

·預(yù)估合作效益；

·預(yù)估合作潛力；

·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；

8) 評(píng)估等級(jí)為：

·優(yōu)

·次優(yōu)

·差

二、 洽談與合同簽訂

1、 洽談工作

1) 初步洽談

·銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；

·與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；

·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；

·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；

·使用專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；

·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；

·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；

·回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷(xiāo)售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門(mén)；

·整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；

2) 第二輪洽談

·由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理將與對(duì)方見(jiàn)面；

·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方（超市、賣(mài)場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室；

·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；

·帶齊本輪洽談所需的資料；

·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；

·傾聽(tīng)對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；

·傾聽(tīng)對(duì)方的價(jià)格回饋；

·傾聽(tīng)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷(xiāo)售返傭方案；

·傾聽(tīng)對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；

·由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

·由銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；

·由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；

·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；

·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)雙方合作之保留意見(jiàn)；

·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)；

·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠(chéng)合作意愿；

·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷(xiāo)售部匯報(bào)，并將全部合同條款傳真至總公司；

·總公司銷(xiāo)售部將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見(jiàn)和方案；

·銷(xiāo)售部將合作意見(jiàn)、方案、分公司經(jīng)理意見(jiàn)以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見(jiàn)；

·銷(xiāo)售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；

·由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；

3) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略）

或可參考本人拙作：《包費(fèi)制--進(jìn)軍超市營(yíng)銷(xiāo)新策略》一文所述。

4) 第三輪洽談

·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵?duì)我方修正案的保留意見(jiàn)，確定本次洽談方案，并告知對(duì)方：我方總公司銷(xiāo)售部將派員參加；

·選擇洽談地點(diǎn)；

·我方洽談代表為：總公司銷(xiāo)售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專(zhuān)職超市業(yè)務(wù)員；

·洽談時(shí)，先傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；

·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)修正案的反饋；

·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷(xiāo)費(fèi)用、銷(xiāo)售返利、供貨價(jià)格的回饋意見(jiàn)；

·由總公司銷(xiāo)售部經(jīng)理申明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線；

·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見(jiàn)；

·雙方協(xié)商具體合作條款；

·協(xié)商供貨價(jià)格；

·協(xié)商供貨方式；

·協(xié)商結(jié)算方式；

·協(xié)商付款條件；

·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；

2、 合同簽訂

·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷(xiāo)售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；

·總經(jīng)理蓋章簽字；

·提供合同附件（包括已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；

·銷(xiāo)售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)室備案； 超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系

三、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧

1、 拜訪制度

1) 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃

·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷(xiāo)售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷(xiāo)售員不同的工作范圍。

·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷(xiāo)售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣(mài)場(chǎng)。

·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷(xiāo)售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書(shū)。每一片區(qū)由專(zhuān)職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。

·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣(mài)場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：

全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；

增加業(yè)務(wù)員的信心；

贏得客戶的信心；

確保目標(biāo)達(dá)到；

2) 設(shè)計(jì)拜訪頻度

·拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣(mài)場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。

大賣(mài)場(chǎng)/特大型超市為每周二次；

中型賣(mài)場(chǎng)/超市為每周一次；

普通賣(mài)場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次；

拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門(mén)店部門(mén)經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門(mén)店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管；

·行程安排技巧：

通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類(lèi)型、客戶級(jí)別等。

通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。

3) 銷(xiāo)售人員每日工作流程管理

·上午9：00分進(jìn)入公司；

·9：00-9：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：

回顧前日工作，問(wèn)題討論；

當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決；

根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；

客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；

根據(jù)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；

攜帶銷(xiāo)售包，銷(xiāo)售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；

·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。

·12：00-13：00分，午餐。

·13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。

·17：00-17：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)告。

·附注：銷(xiāo)售包應(yīng)攜帶物品的清單：

客戶拜訪卡；

產(chǎn)品資料；

報(bào)價(jià)表；

訂單；

地圖；

名片；

計(jì)算器；

筆；

工具刀；

雙面膠；

POP海報(bào)；

2、 關(guān)系建立與客情維護(hù)

·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；

·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通；

·溝通方式如下：

定期電話拜訪；

定期實(shí)地拜訪；

定期銷(xiāo)售回顧；

不定期小規(guī)模聚會(huì)；

·客情維護(hù)技巧

營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；）

商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；）

商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；）

·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。

3、 客情回顧

·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；

·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷(xiāo)售部匯報(bào)一次；

·總公司銷(xiāo)售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷(xiāo)售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)績(jī)效評(píng)估；

· 銷(xiāo)售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售政策；

四、 訂單管理

1、 訂單促進(jìn)

·根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷(xiāo)售量提升和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市進(jìn)程；

·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N(xiāo)售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；

·出具適時(shí)的促銷(xiāo)方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供年度促銷(xiāo)計(jì)劃、季度促銷(xiāo)計(jì)劃、月度促銷(xiāo)計(jì)劃及每周特價(jià)等）；

2、 訂單維護(hù)

·對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷(xiāo)售部；

·銷(xiāo)售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司；

·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；

·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔；

·不同超市、賣(mài)場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，分別建立文件夾存檔；

·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔；

·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理；

·訂單不得隨意丟失和遺漏；

3、 訂單管理

·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；

·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；

·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之；

·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹(shù)立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；

4、 其

他

·地區(qū)型、中小型超市賣(mài)場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；

·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷(xiāo)售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變?/p>

·大型或超大型的超市、賣(mài)場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變；

·作為銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷(xiāo)毀和棄檔；

·如需銷(xiāo)毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷(xiāo)售部的批準(zhǔn)； 超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理

五、 商品管理

1、 商品包裝

·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；

·透明包裝（PVC材料）；

·超市專(zhuān)用裝；

·促銷(xiāo)裝；

·促銷(xiāo)捆綁式包裝；

·吊掛式包裝；

2、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼

·國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

·國(guó)際條形碼；

·大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·中包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·小包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；

·大包裝條形碼；

·中包裝條形碼；

·小包裝條形碼；

·合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）；

·品牌（中英文）標(biāo)識(shí)；

3、 理貨員制度

1) 理貨目的

·促進(jìn)銷(xiāo)量；

·強(qiáng)化管理；

·擴(kuò)大排面；

·維護(hù)產(chǎn)品形象；

·監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)；

2) 理貨原則

·滯銷(xiāo)破損原則；

·生動(dòng)化原則；

·混亂原則；

·有序原則；

·結(jié)構(gòu)失衡原則；

3) 理貨技巧

·移花接木。（解釋?zhuān)豪碡泦T將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類(lèi)重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。）

·偷梁換柱。（解釋?zhuān)豪碡泦T將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無(wú)須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）

·生動(dòng)化陳列原則

排面設(shè)計(jì)要最大

品項(xiàng)種類(lèi)要齊全

集中展示在一處

陳列排面要飽滿

主流產(chǎn)品要突出

陳列色彩要美觀

產(chǎn)品清潔更整齊

價(jià)格（特價(jià)）要醒目

4) 理貨程序

·進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼；

·詢問(wèn)當(dāng)日或最近銷(xiāo)售狀況；

·詢問(wèn)最近競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；

·詢問(wèn)競(jìng)品銷(xiāo)售情況；

·觀察商品陳列情況；

·觀察本品排面上架情況；

·檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)；

·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況；

·檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況；

·統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；

·快速有序陳列產(chǎn)品；

·將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；

·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污

·吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架；

·理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；

·記錄理貨情況；

·再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；

六、 倉(cāng)庫(kù)管理

1、 訂單處理

·業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)；

·倉(cāng)庫(kù)管理員接手訂單；

·倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；

·倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況；

·業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況；

·確認(rèn)安全庫(kù)存；

·出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單；

2、 訂單確認(rèn)

·業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案；

·檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量；

·檢查庫(kù)存產(chǎn)品包裝；

·確認(rèn)訂單；

·業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù)存清單上報(bào)總公司銷(xiāo)售部備案；

3、 庫(kù)存管理

·安全庫(kù)存原則；

·合理庫(kù)存原則；

·暢銷(xiāo)庫(kù)存原則；

·滯銷(xiāo)庫(kù)存原則；

4、 包

裝

·大包裝原則

·中包裝原則

·小包裝原則

·特殊包裝原則

5、 出

庫(kù)

·訂單檢查

·產(chǎn)品數(shù)配備檢查

·包裝檢查

·執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查

·貨號(hào)與條形碼檢查

·調(diào)撥單

·出庫(kù)清單

·銷(xiāo)貨清單

·搬運(yùn)人員安排

·出庫(kù)

·裝車(chē)

七、 物流配送業(yè)務(wù)管理

1、 物流管理

1) 指定物流

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司；

·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；

2) 自有物流

3) 臨時(shí)物流

·郵政托運(yùn)

·鐵路托運(yùn)

·公路托運(yùn)

·航空托運(yùn)

·其他托運(yùn)物流公司

·以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；

2、 車(chē)輛調(diào)度

1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司；

·物流公司確認(rèn)訂單；

·物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量；

·物流公司確定指定車(chē)輛和送貨司機(jī)、送貨人員；

·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車(chē)輛；

2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車(chē)隊(duì)；

·車(chē)隊(duì)管理員確認(rèn)訂單；

·車(chē)隊(duì)管理員登記訂單號(hào)和送貨日期；

·車(chē)隊(duì)管理員指定送貨車(chē)輛、送貨司機(jī)、送貨人員；

·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車(chē)輛；

3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車(chē)隊(duì)；

·臨時(shí)物流公司或車(chē)隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）；

·簽訂臨時(shí)物流配送協(xié)議；

·指定送貨車(chē)輛、送貨司機(jī)、送貨人員；

·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車(chē)輛送貨；

·以上所有程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨；

3、 配送業(yè)務(wù)

·按規(guī)定日期送貨；

·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；

·準(zhǔn)備好訂單、銷(xiāo)貨清單、銷(xiāo)貨發(fā)票等；

·送貨；

·如果對(duì)方是中央統(tǒng)購(gòu)物流，則將貨物送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購(gòu)物流集散點(diǎn)；

·如果對(duì)方是地方采購(gòu)系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門(mén)店收貨部；

·在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單；

·將銷(xiāo)貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)；

·如果是由經(jīng)銷(xiāo)商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷(xiāo)商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回；

八、 退換貨

1、 退貨程序

·對(duì)方出具退貨通知書(shū)；

·調(diào)查退貨原因；

·退貨理由確認(rèn)；

·退貨確認(rèn)；

·對(duì)方出具退貨清單；

·各分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單；

·退貨沖單；

·接收退貨；

2、 換貨程序

·對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書(shū)；

·換貨理由；

·換貨理由調(diào)查；

·換貨理由確認(rèn)；

·出具換出、換入貨品清單；

·換貨；

3、 退換貨管理

·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問(wèn)題可退換貨；

·由超市、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問(wèn)題一般不接受退換貨；

·退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理；

·退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書(shū)，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化； 超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理

九、 對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理

1、 對(duì)帳程序

·每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷(xiāo)貨清單復(fù)印備案；

·銷(xiāo)貨清單上必須注明該筆銷(xiāo)貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼；

·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣(mài)場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）；

·將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷(xiāo)貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)室；

·銷(xiāo)售部將以上三份清單存檔備案；

·財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；

·財(cái)務(wù)室開(kāi)具相應(yīng)的銷(xiāo)貨（增值稅）發(fā)票；

·財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店財(cái)務(wù)室；

2、 結(jié)算程序

·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；

·業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額；

·核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

·業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；

·業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣(mài)場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)；

·核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查；

·業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書(shū)，向分公司經(jīng)理和總公司銷(xiāo)售部進(jìn)行匯報(bào)；

3、 回款程序

·對(duì)方通知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；

·對(duì)方通知回款金額；

·對(duì)方通知回款扣款情況；

·對(duì)方出具付款清單明細(xì)；

·對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員在回款到帳后立即去對(duì)方分店財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；

·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室；

·財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案；

4、 其　 他

·結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；

·回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要組成部分；

·對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作；

·當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票；

·當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨情況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；

·當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未履行訂單）情況：

因物流方面原因未及時(shí)送貨；

因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面原因未能送貨；

因業(yè)務(wù)員方面原因未按時(shí)送貨；

·因有上述三種原因或其他各種原因未完成送貨工作而致訂單失效，但銷(xiāo)貨清單已經(jīng)開(kāi)出，則應(yīng)及時(shí)將銷(xiāo)貨清單退回倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售部備案，而不得進(jìn)入銷(xiāo)貨帳目；銷(xiāo)貨清單上應(yīng)注明未送貨和未送貨理由；

附注：《超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》后綴文件：

1) 《供應(yīng)商如何回避超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)》；

2) 《超市賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力的市調(diào)技巧》；

3) 《超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判技巧》；

4) 《理貨》；

5) 《零售終端的維護(hù)技巧》；

6) 《超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)管理辦法》；

7) 《超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)年度、季度、月度促銷(xiāo)管理方案》

篇7

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng)　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃　閉環(huán)管理　精細(xì)化管理

1　引言

當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展面臨諸多不利因素，既有移動(dòng)普及率提高帶來(lái)的增長(zhǎng)壓力，也有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈?guī)?lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，還有全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、號(hào)碼可攜等帶來(lái)的挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營(yíng)商要想鞏固并提升行業(yè)地位，需從粗獷式經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化管理發(fā)展。從日常生產(chǎn)及用戶角度來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁，同時(shí)也是電信運(yùn)營(yíng)商日常工作的重要內(nèi)容，因此抓好營(yíng)銷(xiāo)策劃管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。

2　現(xiàn)狀及問(wèn)題

從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，未來(lái)幾年基礎(chǔ)電信業(yè)將保持低位運(yùn)行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續(xù)發(fā)展是電信業(yè)當(dāng)前亟待破解的重要難題之一。

從電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況來(lái)看，目前存在的主要問(wèn)題是地市分公司營(yíng)銷(xiāo)案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估等還沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范，給省公司審批、督導(dǎo)工作帶來(lái)較大困難，另外，營(yíng)銷(xiāo)案的跟蹤分析完全通過(guò)手工進(jìn)行，經(jīng)分系統(tǒng)難以實(shí)時(shí)跟蹤。

從理論研究情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)外關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商省市上下聯(lián)動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理模型的成果較少，實(shí)踐指導(dǎo)作用有限。

綜上所述，理順并建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理機(jī)制是保障省、市級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作上下聯(lián)動(dòng)、有效運(yùn)行的重要紐帶。

3　營(yíng)銷(xiāo)策劃定義

從國(guó)外研究情況來(lái)看，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)AMA(American Marketing Association)于1950年將營(yíng)銷(xiāo)策劃定義為“將生產(chǎn)者的物品與服務(wù)帶給消費(fèi)者或使用者的商業(yè)活動(dòng)”，隨著時(shí)代演進(jìn)，又于2004年重新定義，提出“營(yíng)銷(xiāo)策劃是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給客戶，經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序”。

從國(guó)內(nèi)研究情況來(lái)看，綜合理論界已有的成果，基于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)際工作，本文認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)策劃是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的準(zhǔn)確分析，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，有效地配置和運(yùn)用自身有限的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部流程的角度來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)策劃是融合諸多元素的系統(tǒng)工程，涵蓋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織管理、方案內(nèi)容、審批、執(zhí)行、跟蹤及效益評(píng)估等整個(gè)閉環(huán)過(guò)程。

4　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理

基于某市移動(dòng)公司為期1年的駐地項(xiàng)目經(jīng)歷，筆者認(rèn)為科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)，如營(yíng)銷(xiāo)策劃的組織管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)原則、方案的編寫(xiě)、活動(dòng)的審批、執(zhí)行、跟蹤、評(píng)估、存檔及促銷(xiāo)品管理等一整套閉環(huán)流程，這樣才能更好地發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在帶動(dòng)、拉升業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的作用，最大化地利用好促銷(xiāo)資源，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展形成有效的監(jiān)督和管理，如圖1所示。

4.1組織架構(gòu)及管理職責(zé)

電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織管理一般分省(區(qū))公司(以下統(tǒng)一稱為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(jí)(以下統(tǒng)一稱為地市公司)，集團(tuán)公司一般不參與實(shí)質(zhì)管理，多數(shù)情況下僅以指導(dǎo)意見(jiàn)形式傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的管理思路等。本文所述的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)管理”將主要站在省市公司的角度展開(kāi)闡述。

關(guān)于省市公司管理職責(zé)及內(nèi)容，主要是基于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理的閉環(huán)流程、活動(dòng)發(fā)起部門(mén)及活動(dòng)支撐部門(mén)協(xié)同工作情況來(lái)界定。

(1)省公司管理職責(zé)

負(fù)責(zé)省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳播工作。

負(fù)責(zé)兄弟部門(mén)會(huì)簽工作。

負(fù)責(zé)審批、協(xié)助、跟蹤、評(píng)估地市分公司策劃的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

負(fù)責(zé)在通信管理局的報(bào)批、報(bào)備工作。

負(fù)責(zé)組織全省各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃人員的培訓(xùn)工作。

(2)地市公司管理職責(zé)

制定分公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法、促銷(xiāo)品管理辦法，明確審批流程、審批權(quán)限及跟蹤要求等。

根據(jù)省公司安排或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展需要，及時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。

對(duì)于涉及到通信費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)、系統(tǒng)充值、有價(jià)卡贈(zèng)送和折扣銷(xiāo)售類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在完成分公司相關(guān)部門(mén)會(huì)簽及領(lǐng)導(dǎo)審批后，需提前X天報(bào)省公司，以便管理局備案。對(duì)于不涉及上述優(yōu)惠類(lèi)別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各地市分公司按照相關(guān)規(guī)定做好內(nèi)部審批備案工作。

跟蹤、評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并形成評(píng)估報(bào)告，按需向省、市分公司相關(guān)部門(mén)效果評(píng)估報(bào)告。

地市分公司制定的地方性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要注意考慮與全省性的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)的呼應(yīng)和匹配。

4.2六大原則

參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內(nèi)涵后，結(jié)合通信行業(yè)特點(diǎn)及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)工作實(shí)踐，提出了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)策劃并開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)把握以下六大原則：

(1)擴(kuò)展性原則

針對(duì)客戶。以客戶發(fā)展規(guī)模大小為優(yōu)惠條件，遵循大網(wǎng)小優(yōu)惠、小網(wǎng)大優(yōu)惠的原則。

針對(duì)話務(wù)量。以鼓勵(lì)客戶多消費(fèi)為原則，采用越打越便宜的資費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，合理設(shè)計(jì)價(jià)格階梯，平衡分鐘數(shù)或小區(qū)內(nèi)外單價(jià)水平。

(2)區(qū)隔性原則

針對(duì)消費(fèi)量?？紤]到低、中、高端客戶的核心消費(fèi)差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)、多優(yōu)惠，低ARPU、少優(yōu)惠”的原則設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

針對(duì)消費(fèi)屬性。主要從社會(huì)屬性、消費(fèi)特點(diǎn)(如長(zhǎng)途、漫游客戶)、工作特點(diǎn)、集團(tuán)、功能等多角度進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)有效利用分時(shí)、分區(qū)、分門(mén)檻等區(qū)隔方式設(shè)計(jì)產(chǎn)品，多采用資費(fèi)包，少體現(xiàn)單價(jià)。

(3)效益原則

科學(xué)設(shè)置促銷(xiāo)資源使用的贈(zèng)送比例。預(yù)存話費(fèi)、協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送促銷(xiāo)品活動(dòng)應(yīng)盡可能采取預(yù)存話費(fèi)分月返還或協(xié)議承諾最低消費(fèi)等方式延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、提升客戶消費(fèi)。關(guān)于增值業(yè)務(wù)類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)品的價(jià)值原則上不得高于該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)或協(xié)議期內(nèi)該業(yè)務(wù)的累計(jì)消費(fèi)額。

合理設(shè)定促銷(xiāo)資源使用的活動(dòng)周期和活動(dòng)次數(shù)。除預(yù)存話費(fèi)和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送外，購(gòu)物品的促銷(xiāo)活動(dòng)原則上持續(xù)周期不超過(guò)×天(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為45天)，全年開(kāi)展次數(shù)不超過(guò)×次(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5次)。

規(guī)范促銷(xiāo)資源的使用范圍和種類(lèi)。對(duì)于預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送的自有類(lèi)促銷(xiāo)品要由省公司統(tǒng)一確定使用范圍和種類(lèi)。促銷(xiāo)品應(yīng)優(yōu)先選用自有產(chǎn)品或與自有產(chǎn)品相關(guān)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，外購(gòu)促銷(xiāo)品要充分考慮對(duì)社會(huì)相關(guān)行業(yè)的影響。在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前要與當(dāng)?shù)毓ど?、物價(jià)、行業(yè)監(jiān)管等部門(mén)做好溝通，取得相關(guān)主管部門(mén)的許可。用于抽獎(jiǎng)?lì)惔黉N(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)品應(yīng)符合工商部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，價(jià)值不得高于×元人民幣(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5000元人民幣)。

(4)品牌提升原則

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)用戶品牌設(shè)置相應(yīng)的回饋額度、周期等充分體現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)的原則，充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)品牌的驅(qū)動(dòng)作用，更好地體現(xiàn)品牌內(nèi)涵。

(5)渠道匹配原則

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度、是否需要客戶領(lǐng)取促銷(xiāo)品等情況。充分發(fā)揮社會(huì)渠道，尤其是電子渠道的作用。

(6)閉環(huán)管理原則

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)背景、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、推廣渠道、宣傳、活動(dòng)預(yù)算、費(fèi)用列支、執(zhí)行、跟蹤、效果評(píng)估等方面進(jìn)行全面閉環(huán)管理，以提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性。

5　閉環(huán)設(shè)計(jì)流程

從調(diào)研情況來(lái)看，我國(guó)絕大部分電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)流程正趨于規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。參考國(guó)外學(xué)者LindaLee、Denise Hayes關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的觀點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃閉環(huán)設(shè)計(jì)有兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容需要關(guān)注，一是環(huán)境或背景分析，二是營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容?；趪?guó)內(nèi)外相關(guān)理論成果及電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，總結(jié)得出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)完整的設(shè)計(jì)流程如圖3所示：

5.1營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容

(1)明確營(yíng)銷(xiāo)背景。

(2)選擇目標(biāo)客戶。

(3)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則。

(4)確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間。

(5)確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣渠道。

(6)投入宣傳資源。

(7)確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

(8)預(yù)估活動(dòng)效果。

(9)做出活動(dòng)預(yù)算。

5.2編寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的三個(gè)原則

(1)合法性：指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案中的活動(dòng)內(nèi)容描述應(yīng)清晰、規(guī)范，并能合理規(guī)避稅法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律風(fēng)險(xiǎn)。

(2)完整性：指每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方案原則上應(yīng)包括活動(dòng)方案、系統(tǒng)支撐需求、客服FAQ和前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)腳本這四個(gè)部分。

(3)規(guī)范性：指對(duì)于需要短信群發(fā)或在公司網(wǎng)站、10086中進(jìn)行宣傳的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)宣傳語(yǔ)要求描述規(guī)范；前合營(yíng)銷(xiāo)腳本要求內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、精煉、規(guī)范；系統(tǒng)支撐需求的描寫(xiě)應(yīng)符合BOSS系統(tǒng)、電子渠道等相關(guān)規(guī)范要求，并力爭(zhēng)嚴(yán)密、完整、清晰；活動(dòng)方案中的“活動(dòng)預(yù)算”部分要明確列支費(fèi)用的科目或沖減收入。

5.3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的審批

(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分類(lèi)：指根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)資源的不同將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分類(lèi)，如某省移動(dòng)公司將活動(dòng)分為通信費(fèi)用優(yōu)惠類(lèi)、系統(tǒng)充值與有價(jià)卡贈(zèng)送及折扣銷(xiāo)售類(lèi)、定制終端類(lèi)和第三方產(chǎn)品回饋類(lèi)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批：指針對(duì)省公司相關(guān)部門(mén)策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，兄弟部門(mén)會(huì)簽并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由省公司市場(chǎng)部報(bào)備集團(tuán)公司及通信管理局后方可執(zhí)行；針對(duì)地市公司策劃的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，兄弟部門(mén)會(huì)簽并由地市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，再上報(bào)省公司相關(guān)部門(mén)審批，由省公司市場(chǎng)部報(bào)送通信管理局備案后方可執(zhí)行。

(3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的審批流程及支撐時(shí)間：指省公司相關(guān)管理部門(mén)、會(huì)簽部門(mén)對(duì)地市公司上報(bào)方案意見(jiàn)反饋的時(shí)間；客戶服務(wù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、數(shù)據(jù)產(chǎn)品部的系統(tǒng)支撐時(shí)間；短信營(yíng)業(yè)廳的支撐時(shí)間等。

5.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、跟蹤及稽核

(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行：從客戶角度來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中需向客戶充分告知活動(dòng)規(guī)則、參與活動(dòng)后的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容；從受理前臺(tái)角度來(lái)看，前臺(tái)受理人員需在客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢之后，確保將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)；另外，關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須保證客戶的知情權(quán)，體驗(yàn)前及體驗(yàn)到期后的業(yè)務(wù)續(xù)辦必須事先征得客戶同意。

(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的跟蹤：指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起部門(mén)要及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展情況，對(duì)于活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)通過(guò)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

(3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的稽核：指營(yíng)業(yè)前臺(tái)(一級(jí)稽核)、地市分公司(二級(jí)稽核)和省公司(三級(jí)稽核)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核工作，明確營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)業(yè)務(wù)稽核流程，對(duì)客戶參與條件、活動(dòng)規(guī)則的系統(tǒng)執(zhí)行情況、促銷(xiāo)品的領(lǐng)取和發(fā)放、客戶的履約情況等進(jìn)行稽核跟蹤，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按照設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則執(zhí)行。

5.5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估

(1)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告的時(shí)限要求：地市分公司報(bào)經(jīng)省公司審批的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及全省統(tǒng)一執(zhí)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)分別由地市分公司、省公司活動(dòng)發(fā)起部門(mén)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告上報(bào)省公司的活動(dòng)審批部門(mén)或省公司主管領(lǐng)導(dǎo)；地市分公司自行開(kāi)展，無(wú)需向省公司相關(guān)部門(mén)報(bào)批的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)形成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告報(bào)地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

(2)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容要求至少應(yīng)包括：活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的完成情況；活動(dòng)中積累的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題；客戶反應(yīng)、市場(chǎng)反應(yīng)；費(fèi)用支出或收入沖減情況；活動(dòng)對(duì)客戶發(fā)展、客戶穩(wěn)定、業(yè)務(wù)拉動(dòng)的效果分析等。對(duì)于涉及高價(jià)值促銷(xiāo)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在評(píng)估報(bào)告中還應(yīng)就獲得高價(jià)值促銷(xiāo)品的客戶給公司帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入與促銷(xiāo)費(fèi)支出的配比情況進(jìn)行全面深入分析。

5.6營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的存檔管理

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織管理部門(mén)應(yīng)形成以年、季或月為單位的活動(dòng)方案電子版建檔、存檔管理機(jī)制，以便相關(guān)部門(mén)查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報(bào)省公司前一季度電子版的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)存檔材料。

篇8

【關(guān)鍵詞】BOT；污水處理；管理

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是可持續(xù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建設(shè)污水處理設(shè)施解決污染問(wèn)題，與人民群眾的生活越來(lái)越密切，越來(lái)越成為老百姓乃至整個(gè)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，也是加快區(qū)域城市化進(jìn)程、建設(shè)生態(tài)城市與和諧社會(huì)的必然要求。青島市嶗山區(qū)政府為改善沿海一線地帶的生態(tài)環(huán)境，建設(shè)環(huán)保城區(qū)，保護(hù)藍(lán)色的海洋，決定開(kāi)工建設(shè)石老人污水處理廠。同時(shí)為了克服污水處理廠項(xiàng)目投入資金數(shù)額大、回收周期長(zhǎng)、對(duì)財(cái)政壓力大的問(wèn)題，提出了用經(jīng)營(yíng)城市的理念，通過(guò)招商引資引進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)資金與先進(jìn)技術(shù)的思路。通過(guò)全過(guò)程參與項(xiàng)目的籌建工作，形成了較成熟的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

一、確定污水處理廠投融資模式

傳統(tǒng)的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金主要來(lái)源于政府的財(cái)政資金，由于需投入資金數(shù)額大，往往會(huì)造成一定時(shí)期內(nèi)政府財(cái)政資金短缺，造成城市建設(shè)長(zhǎng)期處于彌補(bǔ)欠賬、滿足需要的狀態(tài)。城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金的不足，成為制約城市建設(shè)發(fā)展的瓶頸，直接制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

經(jīng)營(yíng)城市是促進(jìn)城市發(fā)展的先進(jìn)理念，是借鑒經(jīng)營(yíng)企業(yè)的理念和手段，對(duì)城市的各種資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，以各種有效的手段發(fā)現(xiàn)和挖掘城市資源的潛力，實(shí)現(xiàn)資源的最大增值。通過(guò)經(jīng)營(yíng)城市，可以打破單一政府投資的模式，使城建投資由主要依靠政府轉(zhuǎn)向依靠社會(huì)，由主要源于財(cái)政轉(zhuǎn)向主要源于市場(chǎng)，解決了城市建設(shè)資金缺乏的困難，有利于形成全社會(huì)參與建設(shè)家園的局面，推動(dòng)了城市建設(shè)的良性循環(huán)與發(fā)展。

石老人污水處理廠項(xiàng)目確定后，區(qū)政府即提出了采用“政府指導(dǎo)、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的城市建設(shè)投融資模式進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作、積極利用外資進(jìn)行投資建設(shè)的思路。2001年底至2002年4月，籌建辦與多家項(xiàng)目投資單位進(jìn)行了接觸洽談，各投資單位也提出了投資建設(shè)方案（包括BOT、BT方案）。為深入實(shí)踐經(jīng)營(yíng)城市理論，促進(jìn)城市建設(shè)發(fā)展，積極探索城市基礎(chǔ)設(shè)施投融資體制改革的方法和措施，決定采用BOT投融資方式進(jìn)行石老人污水處理廠的建設(shè)。

BOT是英文建設(shè)－運(yùn)營(yíng)－移交的縮寫(xiě)（build-oper?鄄ate-transfer），所謂BOT投融資方式是指政府通過(guò)協(xié)議將基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理權(quán)讓渡給項(xiàng)目的投資者和經(jīng)營(yíng)者，協(xié)議期限屆滿，投資者和經(jīng)營(yíng)者無(wú)償將該設(shè)施移交給政府的投融資方式。在國(guó)際融資領(lǐng)域BOT不僅僅包含了建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和移交的過(guò)程，更主要的是項(xiàng)目融資的一種方式，具有有限追索的特性。

二、污水處理廠項(xiàng)目的前期工作

（一）確定石老人污水處理廠的規(guī)模?；I建辦于2001年10月在前期調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，委托有關(guān)單位對(duì)石老人污水處理廠項(xiàng)目進(jìn)行了工程可行性研究，并于2001年11月邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)石老人污水處理廠的可行性研究報(bào)告進(jìn)行論證，初步確定該項(xiàng)目規(guī)模為5萬(wàn)噸/日，占地5.5公頃，其中一期工程為2萬(wàn)噸/日，占地3.5公頃，投資約5800萬(wàn)元。

（二）完成石老人污水處理廠的選址工作。2002年3月，完成了排?？诘暮Ｑ髼l件優(yōu)化論證工作，初步選定污水處理廠的建設(shè)位置。4月底，青島市規(guī)劃局復(fù)函，初步同意在石老人東側(cè)、規(guī)劃小漁船避風(fēng)港池北建設(shè)。

（三）完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)工作。2002年9月10日和9月25日，分別組織專(zhuān)家對(duì)中科院海洋研究所編制的《石老人污水處理廠項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià)大綱》及《環(huán)境影響報(bào)告書(shū)》進(jìn)行了評(píng)審，并根據(jù)與會(huì)專(zhuān)家提出的寶貴意見(jiàn)進(jìn)行了完善和補(bǔ)充。10月，《環(huán)境影響報(bào)告書(shū)》報(bào)環(huán)保部門(mén)批復(fù)。

（四）完成規(guī)劃用地調(diào)整與定點(diǎn)工作。委托測(cè)繪單位對(duì)污水處理廠地形圖進(jìn)行測(cè)繪，并對(duì)處理廠二期用地提出合理化建議，上報(bào)規(guī)劃局。2002年10月，青島市規(guī)劃局批復(fù)了《建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)》，同意該項(xiàng)目的選址，并批復(fù)了主要規(guī)劃設(shè)計(jì)條件。

（五）完成項(xiàng)目用地的征地及地面附著物拆遷工作。籌建辦積極準(zhǔn)備工程開(kāi)工建設(shè)條件，于2002年10月上報(bào)區(qū)政府關(guān)于辦理工程用地的請(qǐng)示，并與區(qū)國(guó)土局及石老人街道辦事處、南海村委等有關(guān)部門(mén)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)，辦理用地手續(xù)?；I建辦與石老人街道辦事處土管所、南海村委的有關(guān)人員一同到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目范圍內(nèi)的房屋、莊稼、菜園、果園等附著物逐一進(jìn)行測(cè)量并、記錄、評(píng)估，協(xié)助完成用地范圍內(nèi)地面附著物征遷工作。

三、與投資方投資洽談及合同簽定工作

歷經(jīng)一年的投資洽談，2002年12月10日，區(qū)政府與投資方海森林環(huán)保有限公司（以下簡(jiǎn)稱投資方）簽訂了石老人污水處理廠特許建設(shè)、經(jīng)營(yíng)合同，明確了該項(xiàng)目投資建設(shè)單位。項(xiàng)目總投資約6000萬(wàn)元人民幣，其中可利用外資約700萬(wàn)美元。即由投資方自行籌資、投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)石老人污水處理廠，政府在特許經(jīng)營(yíng)期內(nèi)向項(xiàng)目公司支付處理水費(fèi)。特許經(jīng)營(yíng)期屆滿，項(xiàng)目公司無(wú)償將污水處理廠移交給政府部門(mén)。

四、項(xiàng)目建設(shè)與投入運(yùn)行

根據(jù)簽定的合同，投資方委托相關(guān)單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)、評(píng)審、招標(biāo)，確定設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位，并按規(guī)定辦理施工報(bào)建等手續(xù)，使項(xiàng)目進(jìn)入正常的建設(shè)程序。項(xiàng)目土建及設(shè)備安裝完工后，由投資方組織，政府環(huán)保、質(zhì)量等相關(guān)部門(mén)參加，并邀請(qǐng)了數(shù)位專(zhuān)家參加了驗(yàn)收，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行了科學(xué)、客觀、公正的評(píng)定，目前項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

轉(zhuǎn)貼于

五、保證石老人污水處理廠項(xiàng)目進(jìn)度的管理措施

（一）成立石老人污水處理廠籌建辦公室。2002年8月經(jīng)行政辦公會(huì)議決定，成立石老人污水處理廠項(xiàng)目籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱籌建辦），并從不同部門(mén)抽調(diào)了四名有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與投資經(jīng)驗(yàn)的工作人員專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的前期籌備工作，直接向分管區(qū)長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

（二）制定工作任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作情況。該項(xiàng)目的籌建工作時(shí)間緊、任務(wù)重，為圓滿完成該項(xiàng)工作，籌建辦根據(jù)項(xiàng)目投資計(jì)劃、項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)律，與投資方協(xié)商，制定了科學(xué)、詳盡、切實(shí)可行的的施工組織設(shè)計(jì)與施工進(jìn)度計(jì)劃，建立了例會(huì)制度，每周五由分管領(lǐng)導(dǎo)召集工作人員對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，并制定下周工作計(jì)劃。

（三）問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即尋求有效的解決方法。每月由分管副區(qū)長(zhǎng)召集的工作調(diào)度上，及時(shí)匯報(bào)污水處理廠項(xiàng)目工作進(jìn)程及存在的問(wèn)題，做到盡快解決問(wèn)題，保證項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。比如在辦理規(guī)劃定點(diǎn)手續(xù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目原預(yù)留地偏小。為落實(shí)規(guī)劃用地問(wèn)題，籌建辦在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下積極聯(lián)系土地局及相關(guān)工作人員到石老人現(xiàn)場(chǎng)勘察，并積極與市規(guī)劃局聯(lián)系溝通，及時(shí)研究規(guī)劃用地解決方案。

（四）學(xué)習(xí)借鑒其它BOT項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，研究比較BOT合作方案。由于該污水處理廠是嶗山區(qū)建立以來(lái)第一個(gè)應(yīng)用外部資金進(jìn)行建設(shè)的項(xiàng)目，幾乎沒(méi)有可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而籌建污水處理廠的工作專(zhuān)業(yè)性又很強(qiáng)，這些原因都大大增加了此項(xiàng)工作的難度。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們籌建辦先后到深圳市、珠海市地有關(guān)部門(mén)，學(xué)習(xí)他們?cè)谝訠OT方式籌建污水處理廠過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，為更好地完成籌建工作打下了良好的基礎(chǔ)。另外，針對(duì)不同的項(xiàng)目投資額、采用不同的設(shè)備制定了不同的方案進(jìn)行測(cè)算比較，從而選出最優(yōu)的合作方案。

六、貫徹經(jīng)營(yíng)城市理念，實(shí)現(xiàn)招商引資新突破

以BOT方式建設(shè)石老人污水處理廠是嶗山區(qū)建立以來(lái)第一個(gè)應(yīng)用外部資金進(jìn)行城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的項(xiàng)目，是把經(jīng)營(yíng)意識(shí)運(yùn)用到城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的一次實(shí)踐，對(duì)于加快城市現(xiàn)代化建設(shè)，促進(jìn)城市可持續(xù)發(fā)展，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

（一）有利于緩解政府在城市建設(shè)資金上的壓力。區(qū)政府可以在25年的特許經(jīng)營(yíng)期內(nèi)逐步投入現(xiàn)有資金，而無(wú)需在項(xiàng)目建設(shè)初期投入大量資金，極大地緩解了財(cái)政資金不足的壓力。

（二）吸引外資，實(shí)現(xiàn)招商引資新突破。通過(guò)BOT方式吸收外來(lái)資本，進(jìn)一步拓寬了招商引資的渠道，充分利用外資發(fā)展我區(qū)的經(jīng)濟(jì)。

（三）有利于提高城市建設(shè)的效率。投資方全程參于城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，建設(shè)的質(zhì)量將直接影響運(yùn)營(yíng)的收益。因此比較以往投資方只建設(shè)不運(yùn)營(yíng)的方式，該方式極大地提高了項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量及建設(shè)進(jìn)度。另外，政府將城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理推向市場(chǎng)，無(wú)需再組織專(zhuān)業(yè)人員直接對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，引進(jìn)了國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)和管理方法。

（四）有利于推動(dòng)政府職能積極轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)城市的過(guò)程中，政府從過(guò)去壟斷而又無(wú)力做到、或者不該做的一些投資和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中退出來(lái)，專(zhuān)門(mén)從事城市的發(fā)展、規(guī)劃和城市資產(chǎn)的監(jiān)督管理，促進(jìn)了政企分離，有效地推動(dòng)了政府職能的轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營(yíng)城市作為當(dāng)前城市建設(shè)的重要手段和發(fā)展方向，是我們必須研究和深入探討的重點(diǎn)課題。石老人污水處理廠項(xiàng)目是在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域?qū)?jīng)營(yíng)城市理念的一次積極的嘗試，有著不可估量的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是造福當(dāng)代，利在百年的大事。以BOT方式建設(shè)石老人污水處理廠項(xiàng)目，有力地探索了經(jīng)營(yíng)城市和城市建設(shè)方面的新方法、新路子。

【參考文獻(xiàn)】

篇9

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；公路運(yùn)輸；經(jīng)濟(jì)管理；應(yīng)用發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F540 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-00-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，公路運(yùn)輸憑借其運(yùn)輸靈活、通達(dá)性好以及覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，將全國(guó)各地的交通站點(diǎn)聯(lián)成統(tǒng)一的整體，并由此成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。與此同時(shí)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與完善，公路運(yùn)輸已經(jīng)由單純的運(yùn)輸行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，憑借其優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸能力，在推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，還吸引了更多的外資投入，在推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中有著極其重要的作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，我國(guó)的交通運(yùn)輸市場(chǎng)也在不斷的改革創(chuàng)新，公路管理工作也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何順利市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)需求，加快公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的優(yōu)化與完善，已經(jīng)成為當(dāng)前我國(guó)公路運(yùn)輸管理中的重點(diǎn)問(wèn)題。在此，本文從加強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的必要性、公路運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的改革措施等三個(gè)方面出發(fā)，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及完善措施，做以下簡(jiǎn)要分析：

一、加強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的必要性

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的迅速發(fā)展下，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制也在原有的基礎(chǔ)上得到了發(fā)展與完善。公路運(yùn)輸作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在其發(fā)展的過(guò)程中需要結(jié)合著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)進(jìn)行改革與完善，只有這樣才能符合當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，才能更好的跟上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。由此可見(jiàn)，完善公路運(yùn)輸管理是當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然形式，在其加強(qiáng)的過(guò)程中，主要包括以下幾個(gè)方面：首先，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理在改革實(shí)施的過(guò)程中，其核心在于滿足當(dāng)前社會(huì)的生產(chǎn)需求，換而言之，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的實(shí)際需求，也是經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展到一定水平的必然產(chǎn)物，且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷完善，在實(shí)踐管理的過(guò)程中，必然要隨著社會(huì)發(fā)展而加強(qiáng)、完善。其次，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，公路運(yùn)輸作為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)管理改革中的重要組成部分，在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中有著極其重要的作用。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與公路運(yùn)輸之間有著相輔相成、缺一不可的聯(lián)系，良好的公路運(yùn)輸是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心保障，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展能夠在很大程度上促進(jìn)公路運(yùn)輸?shù)姆€(wěn)定發(fā)展。由此可見(jiàn)，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，加強(qiáng)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理有著極其重要的作用。

二、公路運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

俗話說(shuō)“要想富，先鋪路”，從這句話中不難看出公路運(yùn)輸?shù)闹匾裕谕苿?dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，還對(duì)我國(guó)各地間的區(qū)域聯(lián)系有著極其重要的作用。在公路運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，其之間的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，其核心基礎(chǔ)在于公路運(yùn)輸，表現(xiàn)較為突出的在于內(nèi)陸地區(qū)以及經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)。作為整個(gè)交通運(yùn)輸?shù)闹鞲删€，公路運(yùn)輸在一定程度上決定著我國(guó)相關(guān)工程項(xiàng)目的建設(shè)及發(fā)展，且隨著高速公路的建設(shè)成為我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)中的“領(lǐng)頭羊”，由此不難推出，公路在當(dāng)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著基礎(chǔ)性的作用。

其次，在公路運(yùn)輸發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)公路周邊區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展只有直接影響。面對(duì)當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，其核心在于完善公路建設(shè)，推動(dòng)該區(qū)域與其他地區(qū)的聯(lián)系。一個(gè)地區(qū)在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，公路網(wǎng)的狀況將直接影響著當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展；完善的公路建設(shè)，能夠推動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

再次，在發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，良好的公路運(yùn)輸能力，能夠更好的吸引外資，帶動(dòng)地區(qū)及周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以此來(lái)加強(qiáng)該地區(qū)與周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)往來(lái)。此外，隨著城市化發(fā)展進(jìn)程的加快，公路運(yùn)輸發(fā)展也在很多成都上推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)。

最后，完善公路運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)發(fā)展在構(gòu)建和諧社會(huì)主義中有著極其重要的作用。且作為當(dāng)前社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的核心基礎(chǔ)，公路運(yùn)輸能夠有效的推動(dòng)人們的日常生活，滿足人們生活中各種物質(zhì)需求，同時(shí)能還在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)地區(qū)與地區(qū)之間的聯(lián)系，為促進(jìn)建立和諧的公路交通體系奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的改革措施

公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的應(yīng)用于發(fā)展，在符合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，還跟上了時(shí)代的發(fā)展步伐，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中有著極其重要的作用。而在其改革措施實(shí)施的過(guò)程中，需要相關(guān)部門(mén)結(jié)合著我國(guó)社會(huì)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，有針對(duì)性地對(duì)其完善，使其在發(fā)展的過(guò)程中形成統(tǒng)一的整體。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的改革措施，主要包括以下幾個(gè)方面：

(一)完善公路運(yùn)輸管理

完善公路運(yùn)輸管理，是實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的核心所在，同時(shí)也是確保公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理順利實(shí)施的重要依據(jù)。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的過(guò)程中，傳統(tǒng)的公路管理已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，由此就需要相關(guān)部門(mén)能夠結(jié)合著我國(guó)公路的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，制定出科學(xué)、完善的運(yùn)輸管理政策，以此來(lái)促進(jìn)公路運(yùn)輸?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展。

(二)加強(qiáng)成本管理與控制

在公路運(yùn)輸建設(shè)的過(guò)程中，加強(qiáng)公路建設(shè)成本的管理與控制，能夠在保障公路建設(shè)質(zhì)量的同時(shí)，還能確保公路投入使用后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益，與此同時(shí)，實(shí)行全面預(yù)算管理，也是公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理改革中的基本措施。在加強(qiáng)公路成本管理與控制的過(guò)程中，編制工程施工預(yù)算，其核心在于完善施工項(xiàng)目的成本管理，并結(jié)合著公路工程的實(shí)際施工狀況，使工程預(yù)算在原有的基礎(chǔ)上更加全面、完善，在建立責(zé)任、權(quán)能、利益相結(jié)合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)各責(zé)任單位的預(yù)算體系，使其在原有的基礎(chǔ)上通過(guò)監(jiān)督、激勵(lì)及分配等功能，完善施工企業(yè)內(nèi)部存在的管理問(wèn)題，同時(shí)完善施工企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)。在公路工程建設(shè)的過(guò)程中，工程的預(yù)算成本也在一定基礎(chǔ)上反映出公路施工企業(yè)的平均成本水平。在整個(gè)公路建設(shè)計(jì)劃成本建設(shè)的過(guò)程中，是指結(jié)合著公路工程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)計(jì)劃期內(nèi)的相關(guān)資料，由相關(guān)人員在實(shí)際成本發(fā)生前預(yù)先編制出人工費(fèi)成本控制計(jì)劃、材料成本控制計(jì)劃、機(jī)械設(shè)備成本控制計(jì)劃、管理費(fèi)用成本控制計(jì)劃、臨時(shí)工程費(fèi)用成本控制計(jì)劃。在公路工程實(shí)際施工中，每一項(xiàng)公路項(xiàng)目都需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行精心的預(yù)測(cè)，并在項(xiàng)目開(kāi)工前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，精心選出合適的施工方案，嚴(yán)把施工原料關(guān)，在確保工程施工質(zhì)量的同時(shí)，還能從根本上減少工程的成本投入，為其今后的投入使用奠定基礎(chǔ)。

(三)積極應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，提高管理水平

在完善公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中，可以結(jié)合著網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信息整合。且在當(dāng)前的公路管理中，多數(shù)公路已經(jīng)使用了現(xiàn)代電子工程設(shè)備，在提高管理質(zhì)量的同時(shí)，還在很大程度上完善了公路運(yùn)輸管理，為其今后的發(fā)展做好了鋪墊。

(四)將經(jīng)濟(jì)管理與行政管理相結(jié)合

公路在建設(shè)的過(guò)程中，工程量大、施工周期長(zhǎng)以及施工環(huán)節(jié)多等特點(diǎn)，在一定程度上決定了公路建設(shè)的成本投入。除此之外，與其他工程管理不同的是，基于公路的社會(huì)性、公共性、規(guī)模性、非營(yíng)利性以及不可替代性，在建設(shè)的過(guò)程中具備投資大、回收慢以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)。由此就需要政府相關(guān)部門(mén)能夠在公路建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)與管理，并賦予特定企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)權(quán)，在符合公路運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)律的同時(shí)，還能體現(xiàn)出政府宏觀經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)要求。

四、總結(jié)

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的過(guò)程中，公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的應(yīng)用于發(fā)展，在提高公路運(yùn)輸質(zhì)量的同時(shí)，還能最大限度的體現(xiàn)出公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。由此就需要相關(guān)部門(mén)在完善我國(guó)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中，能夠結(jié)合著我國(guó)社會(huì)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，按照一切從實(shí)際出發(fā)的原則，在原有的基礎(chǔ)上對(duì)公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行完善，在提高我國(guó)公路管理質(zhì)量的同時(shí)，還能為其今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建偉,顏飛.公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)管制研究的回顧和進(jìn)展[J].長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008(01).

[2]段增英.公路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009(18).

[3]陳志華.對(duì)道路運(yùn)輸管理的若干思考[J].交通與運(yùn)輸,2005(06).

[4]彭春莉.淺談我國(guó)高速公路經(jīng)濟(jì)管理[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2009(24).

篇10

關(guān)鍵詞：城市污水管網(wǎng)污水處理廠運(yùn)行管理

中圖分類(lèi)號(hào)： TU996 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、引言

在整個(gè)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，污水管網(wǎng)是其中非常重要的組成部分，它不僅影響到人們生活質(zhì)量的提高，還會(huì)對(duì)城市污水處理廠日常運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響。而要想促進(jìn)城市污水處理廠更好的運(yùn)行，就必須加強(qiáng)污水管網(wǎng)建設(shè)，使其在市政設(shè)施建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，為污水處理創(chuàng)造有利條件。當(dāng)前城市污水管網(wǎng)建設(shè)中，由于受到人員、資金、環(huán)境等方面的影響，城市污水管網(wǎng)存在著一些問(wèn)題與不足。這些問(wèn)題的存在不僅影響了污水處理廠的運(yùn)行管理，還會(huì)給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)不便。因此，探討分析城市污水管網(wǎng)對(duì)污水處理廠運(yùn)行管理的影響，并提出完善城市污水管網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)污水處理廠有效運(yùn)行的策略無(wú)疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、城市污水的來(lái)源

1、生活污水。包括城市公共場(chǎng)所、居住區(qū)、工廠等排出的污水，生活污水中含有大量的有機(jī)物、無(wú)機(jī)物、病源微生物、寄生蟲(chóng)卵等等，必須對(duì)其進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)之后才能排放。

2、工業(yè)廢水。指的是工業(yè)生產(chǎn)中排放的污水， 包括造紙廢水、印染廢水、生物制藥廢水、化工廢水、油漆廢水、煉油廢水等等，污染比較嚴(yán)重，是城市污水中有毒有害物質(zhì)的主要來(lái)源。

3、降水徑流。由城市降水或者是冰雪融化水形成的，如果城市分別布設(shè)了污水管道和雨水管道，一般不會(huì)造成很大的污染，但如果是雨水和污水混流的話，往往會(huì)帶來(lái)較為嚴(yán)重的水污染。

三、城市污水管網(wǎng)對(duì)污水處理廠運(yùn)行管理的影響

1、城市污水管網(wǎng)建設(shè)對(duì)污水處理廠運(yùn)行管理產(chǎn)生重要影響。污水處理廠運(yùn)行管理同其他企業(yè)運(yùn)行管理一樣，是企業(yè)管理活動(dòng)的重要組成部分，需要采取相應(yīng)的措施對(duì)污水處理廠各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制，它包括從接納原污水到凈化處理排出達(dá)標(biāo)污水的全過(guò)程，是整個(gè)水污染控制系統(tǒng)最為重要的組成部分，也是節(jié)約水資源，提高水資源利用率的重要的內(nèi)容。而所有這些工作的完成，都離不開(kāi)城市污水管網(wǎng)的建設(shè)，目前，很多城市的污水管網(wǎng)建設(shè)不完善，污水處理廠沒(méi)有很好的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，影響城市污水處理和水資源的利用效率。

2、污水處理廠的運(yùn)行管理需要城市污水管網(wǎng)的普及和建設(shè)。城市污水管網(wǎng)是污水處理廠專(zhuān)門(mén)收集污水的管網(wǎng)，接入達(dá)標(biāo)排放的生產(chǎn)和生活污水，雨水則排入城市雨水管網(wǎng)。一旦污水管網(wǎng)發(fā)生堵塞，往往會(huì)給人們的生活帶來(lái)不利影響。一些污水處理廠的運(yùn)行管理水平較差，其中的主要原因是污水管網(wǎng)建設(shè)不完善，作用得不到充分的發(fā)揮。因此，必須加強(qiáng)污水管網(wǎng)建設(shè)和普及，科學(xué)設(shè)計(jì)，妥善施工，生活生產(chǎn)污水都要經(jīng)過(guò)處理達(dá)標(biāo)之后才能排放，提高污水處理廠運(yùn)行效果，減少淤泥沉積，為城市的正常運(yùn)行和方便人們的生活創(chuàng)造良好條件。

3、必須加強(qiáng)城市污水管網(wǎng)建設(shè)和污水處理廠的運(yùn)行管理。做好規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作，加大資金投入，加強(qiáng)施工管理，提高施工人員素質(zhì)和施工質(zhì)量，不斷完善城市污水管網(wǎng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)污水處理廠的運(yùn)行管理，以促進(jìn)它們?cè)诔鞘羞\(yùn)行中更好的發(fā)揮作用。

四、完善城市污水管網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)污水處理廠有效運(yùn)行的策略

1、完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，明確職責(zé)和權(quán)限。成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)城市污水管網(wǎng)建設(shè)的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作，制定相應(yīng)的工作制度，明確相關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)，并明確分工，相互配合，做好管網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，督促進(jìn)度，形成完善的工作框架，確保管網(wǎng)建設(shè)有序進(jìn)行。

2、分解污水管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，明確任務(wù)期限。將城市污水管網(wǎng)建設(shè)的任務(wù)進(jìn)行分解，并明確任務(wù)目標(biāo)和完成期限，加強(qiáng)工期管理，保證管網(wǎng)建設(shè)有序進(jìn)行。同時(shí)，做好宣傳和交流工作，及時(shí)總結(jié)施工經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)通管網(wǎng)建設(shè)網(wǎng)站，建立信息共享和交流平臺(tái)，以促進(jìn)管網(wǎng)建設(shè)的有序進(jìn)行。

3、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，發(fā)揮激勵(lì)作用。制定城市污水管網(wǎng)建設(shè)考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)獎(jiǎng)懲考核提出總體要求，明確考核對(duì)象、內(nèi)容、程序、方法，調(diào)動(dòng)各方工作的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)他們更好的進(jìn)行城市污水管網(wǎng)建設(shè)。

4、加強(qiáng)維護(hù)管理，保證已建管網(wǎng)泵站正常運(yùn)行。城市污水管網(wǎng)建設(shè)完成之后，需要加強(qiáng)維護(hù)和管理，資金的調(diào)撥必須與實(shí)際消耗的電費(fèi)相掛鉤，確保已建管網(wǎng)泵站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5、做好材料采購(gòu)工作，保證污水管網(wǎng)材料質(zhì)量。污水管網(wǎng)建設(shè)需要大量的材料和設(shè)備，為了保證工程建設(shè)質(zhì)量，必須加強(qiáng)對(duì)材料和設(shè)備的管理，保證其質(zhì)量和安全。做好污水管網(wǎng)材料的采購(gòu)工作，加強(qiáng)與材料供應(yīng)方的溝通，選擇質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的材料供應(yīng)商，保證材料供應(yīng)及時(shí)到位。同時(shí)，要做好材料和設(shè)備的驗(yàn)收工作，填寫(xiě)測(cè)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并做好防雨、防碎、防銹工作。

6、提高污水管網(wǎng)施工人員素質(zhì)，促進(jìn)施工順利進(jìn)行。施工人員的業(yè)務(wù)技能和作業(yè)素質(zhì)對(duì)污水管網(wǎng)工程質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響，因此，為了加強(qiáng)污水管網(wǎng)建設(shè)，必須重視對(duì)施工人員的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)的方式可以是多種多樣的，比如組織討論，觀看視頻，現(xiàn)場(chǎng)講課等等，都可以提高污水管網(wǎng)施工人員的業(yè)務(wù)技能。此外，施工單位還要注重吸收和引進(jìn)高素質(zhì)的施工人員，不斷充實(shí)施工隊(duì)伍的素質(zhì)，使他們能夠勝任污水管網(wǎng)建設(shè)的各項(xiàng)工作。

7、落實(shí)污水管網(wǎng)建設(shè)監(jiān)督管理制度，提高管網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。除了做好上述幾項(xiàng)工作之外，為了加強(qiáng)城市污水管網(wǎng)建設(shè)，還必須建立完善的監(jiān)督管理制度。施工單位要做好自己的本職工作，建立并完善質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立相應(yīng)的責(zé)任制度，將污水管網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)管?chē)?yán)格落實(shí)到各部門(mén)和各單位。另外，還要強(qiáng)化污水管網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)理工作，對(duì)于施工合同、技術(shù)規(guī)范等進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和驗(yàn)收，將污水管網(wǎng)建設(shè)管理和施工質(zhì)量控制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使其成為一個(gè)密不可分的整體，提高污水管網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。在監(jiān)督管理過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)存在著操作不符合規(guī)范要求、施工工藝不達(dá)標(biāo)，材料質(zhì)檢不合格等情況，應(yīng)該立即采取處理措施，保證污水管網(wǎng)建設(shè)按照施工規(guī)范進(jìn)行，提高工程建設(shè)質(zhì)量。

8、完善污水管網(wǎng)建設(shè)驗(yàn)收制度，確保管網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。城市污水管網(wǎng)建設(shè)按照合同和設(shè)計(jì)文件的規(guī)定全部完成，達(dá)到設(shè)計(jì)要求，檢驗(yàn)合格之后，可以辦理移交手續(xù)。污水管網(wǎng)竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：符合相關(guān)規(guī)定和要求，滿足驗(yàn)收規(guī)范，施工全部完成，施工資料齊全并滿足歸檔要求。在這種情況下，可以進(jìn)行污水管網(wǎng)竣工驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收一般包括施工單位自檢、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)檢、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收等過(guò)程和步驟。在污水管網(wǎng)建設(shè)和施工過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)工程的具體情況，建立完善的竣工驗(yàn)收管理制度，按照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格檢查工程建設(shè)質(zhì)量，確保污水管網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量符合要求。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保城市污水管網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，城市污水管網(wǎng)是市政工程基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，加強(qiáng)城市污水管網(wǎng)建設(shè)，提高工程質(zhì)量，促進(jìn)其正常運(yùn)行具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。今后在實(shí)際工作中，一定要認(rèn)識(shí)當(dāng)前城市污水管網(wǎng)建設(shè)存在的問(wèn)題，并根據(jù)具體情況，從多個(gè)方面入手，采取相應(yīng)的策略，不斷完善城市污水管網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)污水處理廠有效運(yùn)行，提高城市污水處理效率，為人們的生產(chǎn)生活創(chuàng)造良好的條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊承志.污水管網(wǎng)的維護(hù)及科學(xué)管理探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2010(18)

[2]李峰,陳雷.污水處理廠及管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式的探討[J].中國(guó)市政工程,2007(1)

[3]余國(guó)柱,林作勝.城市污水管網(wǎng)對(duì)污水處理廠運(yùn)行管理的影響[J].科技傳播,2010(18)